Lorsqu’il s’agit de diversité, d’inclusion et de recrutement de talents à la TD, le mantra de Jen Popkey est simple : « La candidature des personnes ayant une incapacité devrait être prise en considération pour tous les emplois, peu importe le niveau. »
En tant que partenaire, Talents, Diversité et inclusion à la TD à Toronto, Jen défend les intérêts des personnes ayant une incapacité partout au Canada. Elle veille à ce que leur candidature soit prise en compte à tous les échelons de l’entreprise, que les pratiques d’embauche répondent à leurs besoins d’accessibilité et qu’elles bénéficient du soutien continu dont elles ont besoin si elles sont embauchées.
« Nous voulons vraiment favoriser la réussite des gens, affirme Jen. Nous ne voulons pas avoir une idée limitée du potentiel d’une personne. »
Pour ce faire, elle adopte une approche intentionnelle et à multiples facettes en matière d’embauche, conçue pour éliminer les obstacles systémiques à l’emploi, et recherche des personnes ayant une incapacité dans les universités et lors d’autres activités de recrutement afin d’accroître la diversité au sein de l’entreprise.
« Je veux que les candidats ayant une incapacité sachent que nous les cherchons », indique-t-elle.
Grâce à son travail visant à créer un environnement plus accueillant et accessible pour les employés de la TD, Jen a récemment reçu un prix Acteurs du changement pour l’inclusion des personnes ayant une incapacité 2023 aux côtés de six autres collègues nord-américains.
Lancé aux États-Unis en 2022 et un an plus tard au Canada, le prix Acteurs du changement a été créé par la TD pour reconnaître les collègues qui ont favorisé des progrès importants au chapitre de l’inclusion des personnes ayant une incapacité par leurs gestes, tant à la Banque qu’ailleurs.
Jen a participé à la création d’un modèle d’entrevue inclusive qui permet aux gestionnaires de personnel d’être mieux outillés lorsqu’une personne ayant une incapacité pose sa candidature. Ce modèle leur permet de créer des situations d’entrevue plus conviviales et accessibles, tout en veillant à ce que les candidats se sentent à l’aise de discuter des avantages qu’ils pourraient tirer de mesures d’adaptation.
Après l’embauche, Jen travaille avec les nouveaux employés et leurs gestionnaires pour s’assurer que les obstacles sont éliminés. Il peut s’agir d’offrir à un nouveau collègue un poste de travail situé dans un endroit accessible, de lui fournir des technologies d’assistance pour l’aider à faire son travail ou de créer un horaire de travail stable.
Aller au-delà des responsabilités quotidiennes
« Bon nombre de collègues reconnus comme acteurs du changement 2023 à la TD participent aux efforts d’inclusion de personnes ayant une incapacité non pas parce que ça fait partie de leurs responsabilités quotidiennes, mais plutôt parce que ça leur tient à cœur. », explique Patricia Foley, vice-présidente associée, TD Assurance et dirigeante responsable du pilier et du Réseau d’inclusion des personnes ayant une incapacité à la TD.
« Bon nombre de collègues font la promotion d’améliorations et contribuent à changer les choses au sein de l’entreprise pour créer un environnement plus inclusif », affirme Patricia.
« Ces personnes travaillent avec passion et s’investissent pleinement en cherchant des moyens de penser différemment pour faire avancer les choses et créer un espace où tout le monde peut se sentir inclus, poursuit-elle. Les acteurs du changement pour les personnes ayant une incapacité de cette année ont non seulement songé à ce que nous pouvions améliorer, mais ils ont aussi pris des mesures pour concrétiser les choses. Je suis très fière d’eux et reconnaissante de travailler avec des personnes qui veulent créer un environnement inclusif pour tous. »
Aider les personnes ayant une incapacité à exceller au travail
Si une grande partie du contenu numérique de la Banque est aujourd’hui accessible, cela n’a pas toujours été le cas.
« La TD partage du contenu de qualité, mais ce contenu n’a pas toujours été accessible », déclare Peter Armstrong, directeur, Expérience collègue, Services bancaires personnels au Canada, également reconnu comme un des acteurs du changement 2023 à la TD.
Aujourd’hui, Peter s’assure que les communications numériques de la Banque sont conçues de façon inclusive dès le départ. Cela signifie qu’il faut créer du contenu facilement accessible, que les utilisateurs aient une incapacité ou non, en employant notamment un langage clair, en facilitant la navigation à l’aide de technologies de lecteur d’écran, et en sous-titrant les vidéos.
Peter s’adresse de manière proactive aux personnes ayant une incapacité tout au long de ses projets, car celles-ci sont les mieux placées pour dire ce dont elles ont besoin pour accéder aux communications numériques.
Il souhaite également aider la Banque à réaliser des progrès concrets au chapitre de l’inclusion des personnes ayant une incapacité. Il a joué un rôle essentiel dans le lancement du programme Mon engagement auprès de plus de 3 000 collègues des Services bancaires personnels au Canada.
L’objectif du programme est de faire passer la Banque de la sensibilisation à la responsabilisation en encourageant les collègues de tous les niveaux, d’une part, à réfléchir à leurs propres préjugés et, d’autre part, à élaborer un plan d’action concret pour favoriser de façon intentionnelle l’inclusion dans tous les domaines d’action liés à la diversité. Tout au long du programme, de nombreux collègues de Peter ont été encouragés à raconter les défis auxquels ils ont fait face en matière d’inclusion.
« La mise en place d’un programme officiel axé sur l’inclusivité et l’équité est importante, car l’on finit par donner suite à ce que l’on a mesuré », souligne Peter.
Tracer une nouvelle voie vers l’inclusion
Sudha Tangudu affirme qu’elle est soutenue par la TD dans le cadre de son parcours professionnel et de santé. Sudha est née avec une maladie dégénérative de l’œil. Lorsqu’elle a commencé sa carrière à la TD, elle avait un certain degré de perte de la vision et utilisait une technologie d’assistance au travail, mais elle a fini par perdre la vue complètement, et ses expériences quotidiennes et professionnelles ont changé.
« C’est à ce moment-là que j’ai remarqué que certaines choses n’étaient pas accessibles », déclare Sudha, qui travaille comme agente de soutien de crédit et a reçu un prix Acteurs du changement 2023 à la TD.
Après avoir perdu la vue, elle avait besoin d’outils supplémentaires pour accomplir son travail. Toutefois, elle a constaté que tout ce qu’elle faisait, qu’il s’agisse d’utiliser l’ascenseur ou de déjeuner à la cafétéria, était devenu plus difficile parce que l’immeuble où elle travaillait n’était pas entièrement adapté à ses nouveaux besoins.
Sudha a donc décidé de raconter son histoire dans une série de billets de blogue pour sensibiliser ses collègues à l’effet de la cécité sur sa vie. Peu de temps après, elle s’est jointe au comité Personnes ayant une incapacité, où elle a continué de donner de son temps pour rendre accessible chacune des facettes de la Banque.
Son objectif n’était pas de faire de la TD un meilleur milieu de travail pour elle seulement. Elle souhaitait apporter des changements à grande échelle qui aideraient les collègues et les clients de la TD ayant diverses incapacités. Sudha teste actuellement une nouvelle plateforme que la Banque s’apprête à déployer pour s’assurer qu’elle est accessible aux non-voyants.
Lorsqu’elle s’est rendu compte qu’elle ne pouvait activer une nouvelle carte de crédit par elle-même parce qu’il lui était impossible de lire le code de vérification en petits caractères figurant au dos de sa carte, elle a dirigé un programme visant à offrir des cartes de crédit en braille et à gros caractères pour les clients ayant une incapacité liée à la vision.
« Pouvoir être indépendant, c’est important pour tout le monde », conclut Sudha.
Les lauréats du prix Acteurs du changement pour l’inclusion des personnes ayant une incapacité 2023 à la TD incarnent la culture de bienveillance et le milieu de travail inclusif de la Banque, où tous les collègues peuvent être eux-mêmes au travail et où l’accent est mis sur le dialogue et les résultats concrets, afin d’offrir un milieu de travail plus inclusif et équitable. La TD est depuis longtemps reconnue pour ses réalisations au chapitre de l’inclusion des personnes ayant une incapacité. Elle est notamment classée par DiversityInc parmi les meilleures entreprises en matière de diversité, elle figure au palmarès des meilleurs employeurs en matière de diversité en 2023 du classement Forbes, et elle fait aussi partie de l’indice d’égalité à l’égard des personnes ayant une incapacité, soit la référence d’excellence au sein de cette communauté.