À la TD, l’expérience des services bancaires intègre maintenant une composante d’intelligence artificielle (IA).
Concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour ses clients?
À ce jour, la TD a déployé plus de 60 solutions d’IA dans différents secteurs d’activité. Par exemple, des agents, Service à la clientèle peuvent utiliser des robots conversationnels optimisés par l’IA pour trouver plus rapidement les réponses aux questions des clients.
D’ici la fin 2025, la Banque prévoit le lancement de robots conversationnels semblables auprès de sept autres de ses secteurs d’activité. Ces robots faciliteront le travail des collègues et, ce faisant, généreront des gains d’efficacité qui rehausseront l’expérience client.
À l’origine de ces innovations se trouve Layer 6, le centre d’excellence en IA de la TD, qui est aussi un centre de recherche et de développement en IA de pointe. Les bureaux de Layer 6 se trouvent dans le District de la découverte MaRS, un espace qui rassemble et soutient des entreprises – nouvelles et établies – et accueille des événements axés sur l’innovation, le tout à deux pas de l’Université de Toronto. La TD a aussi annoncé l’ouverture prochaine d’un nouveau bureau Layer 6 à New York.
Outre ce lien de proximité avec l’une des meilleures universités de recherche au Canada, l’équipe Layer 6 et la TD ont des liens avec d’éminents établissements universitaires et de recherche.
Par exemple, la Banque fait partie des commanditaires fondateurs de l’Institut Vecteur, une société indépendante à but non lucratif qui se consacre à la recherche sur l’IA, aussi basée à Toronto. La TD soutient financièrement l’Institut Vecteur par le biais de projets de recherche collaborative avec l’équipe Layer 6, en plus de financer la formation des talents et une initiative visant à accélérer son processus de développement interne de cas d’utilisation pour certains outils d’IA.
Par exemple, la Banque fait partie des commanditaires fondateurs de l’Institut Vecteur, une société indépendante à but non lucratif qui se consacre à la recherche sur l’IA, aussi basée à Toronto. La TD soutient financièrement l’Institut Vecteur par le biais de projets de recherche collaborative avec l’équipe Layer 6, en plus de financer la formation des talents et une initiative visant à accélérer son processus de développement interne de cas d’utilisation pour certains outils d’IA.
Avant cela, le développement de nouveaux modèles causals exigeait que des experts étudient manuellement les données. Ils peuvent maintenant les soumettre à ce modèle de fondation pour que ce dernier génère instantanément des prédictions d’effets causals. Le modèle permet aussi de faire plus avec moins, puisqu’il peut être utilisé dans un grand nombre de contextes, le tout à un coût relativement moindre.
Le projet de recherche a été le fruit d’un travail de collaboration entre l’équipe de chercheurs de l’Institut Vecteur, riches d’un vaste bagage de connaissances théoriques sur la modélisation causale, et l’équipe de scientifiques de Layer 6, dont l’expérience en entraînement de grands modèles de fondation a été mise à profit. Plus de 500 collègues de Layer 6 et de la TD ont participé à des formations, webinaires, ateliers intensifs et projets sur l’IA de l’Institut Vecteur.
Cette relation n’est pas la seule à contribuer aux avancées de l’IA à la Banque. Par l’entremise de Radical Ventures et de son fonds de capital-risque axé sur l’IA, la Banque investit dans Cohere, une société d’IA basée à Toronto, et fait affaire avec elle à titre de fournisseur pour, notamment, tester de grands modèles de langage. La TD a également établi une entente de commandite de trois ans avec le programme de formation sur la sécurité de l’information quantitative du Fields Institute. Ce programme, destiné aux étudiants à la maîtrise ou au doctorat en mathématiques ou dans un domaine connexe, met l’accent sur l’utilisation de l’IA en cybersécurité.
Depuis l’établissement de ce partenariat, qui en est à sa deuxième année, le programme a permis de former plus de 60 étudiants, dont 21 cette année. Neuf autres étudiants termineront le programme de spécialisation d’un an en 2025.
Au cours des derniers mois, Actualités TD a publié une série d’articles sur l’innovation par l’IA à la TD, sous différentes formes, et sur les personnes à l’origine de ces avancées. L’équipe s’est aussi penchée sur le niveau de compréhension des Canadiens face à l’IA et sur l’adoption de nouveaux outils d’IA de pointe dans certaines PME.
Pour en savoir plus sur les façons dont l’IA commence à transformer les services bancaires de la TD – et le monde –, jetez un œil aux articles Actualités TD ci-dessous.
L’équipe derrière une IA digne de confiance à la TD
Jesse Cresswell est scientifique, Apprentissage automatique au sein de Layer 6, le centre d’excellence en IA de la Banque. Il dirige une équipe de huit personnes qui s’assure que la technologie d’IA conçue par la TD pour servir ses clients et ses collègues repose sur un cadre de gouvernance qui comprend des vérifications et des contrepoids à chaque étape. Cette approche de la TD, et l’équipe qui la dirige, s’appelle IA digne de confiance.
À quel point comprenez-vous l’intelligence artificielle?
Les Canadiens comprennent-ils bien l’IA? Selon un sondage récent de la TD, quatre répondants sur cinq se donneraient une note de C ou moins pour leur compréhension de l’IA.
IA Prisme TD : 3 éléments clés de ce modèle novateur d’IA
L’équipe responsable de l’IA à la TD, Layer 6, a récemment lancé un modèle de fondation prédictif – un pas de géant en matière de soutien et de solutions d’IA pour les clients des services bancaires de la TD. Découvrez IA Prisme TD, la prochaine étape importante pour la TD, qui compte l’utiliser pour aider la Banque à mieux anticiper les besoins des clients. IA Prisme TD est une initiative de TD invente, l’approche de l’entreprise en matière d’innovation visant la création des produits et services de l’avenir.
Maksims Volkovs relève le défi de développer l’IA à la TD
Voici Maksims Volkovs, scientifique en chef, IA à la TD. Cofondateur de Layer 6, il utilise les technologies d’IA pour concevoir des produits et solutions qui contribueront à l’avènement d’une nouvelle ère bancaire à la TD.
Les robots conversationnels améliorent l’expérience bancaire à la TD
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