Que vous magasiniez des cadeaux pour vos proches, que vous fassiez votre commande d’épicerie pour vous la faire livrer ou que vous vous offriez un petit plaisir, le passage de nombreuses entreprises aux ventes en ligne a offert aux consommateurs plus d’occasions de faire leurs achats en ligne en toute aisance.
Le magasinage en ligne peut être pratique, mais il importe de faire preuve de vigilance et de diligence afin de protéger vos renseignements personnels et financiers lorsque vous faites des achats en ligne. Selon le Centre antifraude du Canada (CAFC), des pertes de plus de 530 millions de dollars attribuables à la fraude ont été signalées en 2022.
Cependant, il n’est pas toujours évident de reconnaître les signaux d’alerte lorsque l’on fait des achats en ligne. Par exemple, certains sites Web frauduleux publient des commentaires de faux clients, tandis que d’autres annoncent d’énormes rabais sur des articles qu’ils n’ont pas l’intention de vendre afin d’obtenir les renseignements personnels des clients.
Que vous magasiniez en ligne depuis peu ou depuis toujours, voici quelques conseils à retenir pour vous aider à vous protéger contre la fraude.
Faites vos achats auprès de commerçants connus
Si vous n’avez jamais fait d’achats en ligne auparavant, choisissez pour commencer un détaillant établi que vous connaissez bien. Les détaillants établis sont plus susceptibles d’avoir en place des protocoles d’achat et de paiement standards, ainsi que des canaux de service à la clientèle.
Lorsque vous magasinez auprès d’une entreprise pour la première fois, faites toujours des recherches au préalable. Il peut être utile de lire des avis ou de demander à votre famille et vos amis s’ils ont déjà fait affaire avec le détaillant.
Ce qu’il faut surtout retenir est que le détaillant – peu importe sa taille – doit être une source connue et de confiance.
Lisez les évaluations
Si vous magasinez un produit, assurez-vous de lire les évaluations des clients, le cas échéant, car elles peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées.
Des évaluations extrêmement négatives constituent souvent un signal d’alerte indiquant que le site pourrait être frauduleux, mais n’oubliez pas que les évaluations ne sont pas toujours très fiables.
Par exemple, des évaluations de produit mal rédigées ou très courtes et semblables peuvent être une indication que les évaluations, et même le site, ne sont pas légitimes. Les évaluations pourraient être frauduleuses ou avoir été rédigées par le détaillant lui-même. Cela pourrait être un signe que le détaillant tente de vendre des biens de mauvaise qualité ou de voler vos renseignements personnels et de paiement. Les arnaqueurs qui vendent ce type de biens sont connus pour publier d’innombrables fausses évaluations en ligne pour que leurs sites aient l’air plus légitimes.
Renseignez-vous sur les prix
Bien souvent, on cherche à économiser, et le magasinage en ligne permet de comparer facilement les prix. Mais méfiez-vous : les prix très bas qui semblent trop beaux pour être vrais le sont généralement.
Par exemple, certains fraudeurs mettent en vente des articles à des prix incroyablement bas, car leur intention est d’obtenir les renseignements de paiement des clients plutôt que de vendre les articles, qui n’existent peut-être même pas. Méfiez-vous des soldes, des courriels promotionnels ou des messages textes qui vous invitent à cliquer sur un lien dans un certain délai pour profiter d’un rabais important. Souvent, lorsque les victimes cliquent sur le lien, des renseignements de paiement sont demandés dans l’objectif d’obtenir leurs renseignements personnels, qui sont ensuite utilisés pour commettre des vols d’identité et d’autres types de fraudes. L’une des meilleures façons de vous protéger est de passer régulièrement vos opérations en revue pour détecter une éventuelle fraude et vous assurer que vous avez approuvé tous les achats. Si l’historique de vos opérations affiche des achats que vous ne reconnaissez pas, cela peut indiquer que votre carte a été piratée ou que vos renseignements de paiement ont été volés.
À la TD, le service Alertes de fraude TD est offert sans frais pour toutes les cartes de crédit TD et les cartes Accès TD. Si nous détectons une activité suspecte sur vos cartes de crédit TD ou vos cartes Accès TD, nous vous en avertissons immédiatement par message texte si votre numéro de cellulaire figure à votre compte TD. Si vous répondez au message par « N » (non), votre carte de crédit TD restera bloquée et vous devrez nous appeler pour que nous puissions faire enquête sur l’opération et déposer un rapport de fraude. Si vous répondez au message par « O » (oui), nous débloquerons immédiatement votre carte et vous pourrez continuer de l’utiliser.
Choisissez judicieusement le mode de paiement
Les petits vendeurs locaux ou indépendants qui n’ont pas encore créé un site de commerce électronique complet peuvent proposer de vendre et de livrer des articles et accepter les paiements par virement de fonds par courriel.
Les clients doivent faire preuve de vigilance et n’envoyer des fonds par courriel qu’à des personnes – ou dans ce cas, à des détaillants – qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance.
Il est essentiel de se rappeler qu’une fois les fonds acceptés par courriel par le destinataire – ou si le destinataire a configuré la fonction de dépôt automatique –, la banque ne peut pas les récupérer. Pour le magasinage en ligne, il vaut toujours mieux utiliser une carte de débit ou de crédit et un canal de commerce électronique sécurisé.
N’oubliez pas que les fraudeurs ne font pas de discrimination et qu’absolument personne n’est à l’abri de la fraude. Mais en vous informant et en suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez aider à réduire le risque d’être victime de fraude.