Amanda Shute lutte contre la criminalité. Elle ne porte pas de cape, mais on peut la voir coiffée d’une couronne à l’occasion.
Il y a deux ans, la professionnelle de la fraude et des crimes financiers à TD Bank a été nommée Miss Maine aux États-Unis, un concours qui célèbre les femmes leaders dans leur communauté. Elle a été reconnue pour son engagement à rendre l’expérience en ligne plus sécuritaire pour les enfants et leurs parents, et pour sa détermination à détecter et à prévenir la fraude.
« Je ne me suis jamais intéressée aux concours de beauté avant l’âge adulte, affirme Amanda. L’expérience est beaucoup plus complexe que ce que l’on pourrait croire. »
Pour Amanda, sa plateforme est un outil puissant. Sur scène, elle a trouvé un moyen de sensibiliser les gens à la fraude et de rejoindre les enfants qui l’admirent. Quand elle ne participe pas à des concours de beauté, elle consacre une partie de son temps à informer les familles sur la sécurité en ligne en créant et en partageant des ressources éducatives qui aident les parents à en discuter avec leurs enfants.
« Mon objectif a toujours été de sensibiliser les enfants à leur empreinte numérique, explique Amanda. Les jeunes ne réalisent pas toujours que ce qu’ils partagent en ligne peut compromettre leur vie privée et leur sécurité. Aider les enfants à comprendre ces conséquences tout en donnant aux parents de l’information pour protéger leur famille en ligne est une mission qui me passionne et qui me motive chaque jour dans mon travail. »
Quand elle n’est pas occupée à conseiller les gens sur la façon d’éviter des dangers en ligne, Amanda s’emploie à déjouer des stratagèmes frauduleux pour protéger la Banque et sa clientèle. Elle possède plus de 13 ans d’expérience en lutte contre la criminalité au sein de diverses institutions financières et entreprises en Amérique du Nord.
À son poste actuel, Amanda recueille des données provenant d’équipes clés à TD Bank pour les interpréter et les analyser. Elle les traduit ensuite dans un langage technique que les ingénieurs en logiciels, les architectes de solutions et les développeurs de logiciels de TD Bank peuvent utiliser comme plan de projet pour bâtir des systèmes de détection de la fraude hautement sophistiqués.
« Nous cherchons des anomalies dans les comportements qui pourraient sonner l’alarme, explique Amanda. Pour déterminer un motif, il faut toujours se poser les questions suivantes : Est-ce que cette personne a bien soumis cette demande à TD Bank, ou est-ce qu’une autre personne l’a soumise pour obtenir de l’argent? Pourquoi cette personne agirait-elle ainsi? Notre travail repose sur la compréhension des comportements humains et la gestion de leurs risques pour protéger les gens et les systèmes. »
En tant que propriétaire de produit principale, Détection des crimes financiers, TD Bank, Amanda développe des systèmes pour protéger la Banque et ses clients contre les criminels les plus avertis.
Assurer la sécurité des clients
Depuis trois ans, elle participe à ses efforts pour combattre les fraudeurs. Elle se consacre actuellement au développement d’une solution technologique complexe qui aidera à détecter les menaces contre la Banque.
« Je sers de pont entre le volet affaires et le volet technologie, indique Amanda. Je traduis les besoins de l’unité en résultat compréhensibles pour l’équipe des technologies. »
Ce travail est important pour Amanda, car elle veut réellement changer les choses dans sa communauté en sensibilisant les gens aux risques de fraude et en favorisant la cyberlittératie. Vous la verrez souvent déposer des livres pour enfants sur la sécurité en ligne dans de petites bibliothèques gratuites partout dans le Maine.
« Ce qui me motive, c’est d’aider les gens à se protéger en leur fournissant de l’information qui les amène à s’arrêter et à réfléchir avant de cliquer », explique Amanda.
Développer ses compétences
Amanda a commencé son parcours professionnel en tant qu’employée de première ligne.
Après avoir obtenu son diplôme d’études secondaires au Massachusetts, elle s’est rendue dans une succursale locale de TD Bank et a postulé pour un poste de caissière. Elle a ensuite obtenu un diplôme en justice pénale de l’Université Dartmouth au Massachusetts.
« Je pense souvent à mon expérience en première ligne à la Banque, dit Amanda. Ces moments m’ont marquée, et ils continuent d’influencer le travail que je fais aujourd’hui. »
Forte de son expérience et de son diplôme en justice pénale, Amanda a décroché un emploi d’analyste des fraudes pour une caisse populaire en Nouvelle-Angleterre, où elle a géré des dossiers de plus en plus complexes et accédé à des fonctions plus élevées.
Il y a environ huit ans, Amanda a quitté le secteur bancaire pour se joindre à une entreprise de technologie financière spécialisée en traitement des paiements. Elle y a perfectionné ses compétences en technologie et a gravi les échelons jusqu’à devenir directrice des opérations liées à la fraude et aux crimes financiers à l’échelle mondiale, tout en poursuivant une maîtrise en informatique à l’Université Northeastern.
« J’ai décidé de suivre des études en informatique, car je voulais vraiment saisir comment les données circulent, explique Amanda. Il ne s’agit pas seulement de contrer un cas de fraude. Il faut comprendre tout l’environnement du crime organisé et suivre les données. »
Après avoir contribué à la mise sur pied du programme de gestion des fraudes à l’échelle mondiale de l’entreprise, Amanda voulait en faire plus. Elle est donc retournée à TD Bank, cette fois-ci en jouant un rôle clé dans le parcours de modernisation en matière de fraude de la Banque.
L’influence d’Amanda se fait déjà sentir. Même si le projet évolue, la mission reste la même : protéger les clients de TD Bank et les membres de la communauté.
« Arrêter les criminels n’est pas suffisant, il faut se rendre à la racine du problème, indique Amanda. La prévention est notre meilleure défense. On en revient toujours à ce qui est important : protéger les gens. »
C’est ce que font les combattants du crime, après tout.
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