Imaginez que vous êtes un stagiaire ou un étudiant coop à la TD. C’est votre troisième semaine et vous êtes prêt à ouvrir une session pour une journée de télétravail.
Mais au lieu d’allumer votre ordinateur, vous enfilez un casque de réalité virtuelle (RV).
Soudainement, vous êtes transporté; vous regardez par la fenêtre et voyez la côte du Monténégro, et non l’horizon de Toronto. Les autres stagiaires, ou avatars, se matérialisent bientôt devant vous et vous discutez avec eux avant de vous préparer à écouter l’allocution d’un membre de la haute direction.
Vous ne jetez pas un coup d’œil à votre téléphone et ne vous attardez pas sur d’autres choses dans un effort pour mener plusieurs tâches de front : vous êtes totalement immergé dans la présentation. Une fois la séance terminée, vous planifiez avec certains collègues de vous retrouver plus tard dans la plateforme de RV pour un cours virtuel de kick-boxing.
Pour plus de 100 stagiaires et étudiants coop qui se sont joints à la TD de janvier à avril 2023, ce n’était pas de la fiction, mais bien une journée de travail normale.
Plus tôt cette année, l’équipe Talents en herbe de la TD – responsable du programme de stages de la TD – a lancé le programme pilote de stage en RV de la TD, la première incursion de la Banque dans la réalité augmentée (terme utilisé pour désigner un monde virtuel interconnecté) pour les collègues. Résultat : 93 % des stagiaires participant au programme sondés ont affirmé qu’ils recommanderaient l’expérience de la RV à leurs amis et à leurs camarades de classe.
Keshini Hallock, stagiaire en cybersécurité à la TD, n’a pas été choisie initialement pour participer au projet pilote, mais elle a sauté sur l’occasion lorsqu’elle a appris que quelques places s’étaient libérées. Étudiante en gestion des technologies d’affaires à l’Université métropolitaine de Toronto, elle avait hâte de se familiariser avec une technologie émergente par immersion.
Avant son stage coop, elle n’avait jamais essayé la RV et ne savait pas qu’elle pouvait être utilisée à des fins autres que le jeu vidéo ou le divertissement. Elle s’est rapidement adaptée à la plateforme et a apprécié la façon dont celle-ci l’a aidée à tisser des liens avec d’autres étudiants, dont beaucoup étaient situés un peu partout au Canada. Elle a également aimé participer à des séances et des présentations de formation.
« Lorsque vous êtes sur Teams ou Webex, vous pouvez facilement être distrait par des messages qui s’affichent ou par d’autres tâches à effectuer en parallèle, explique Keshini Hallock. Lorsque vous portez un casque de RV, vous ne pouvez rien faire d’autre que d’être totalement immergé dans l’expérience ou le discours de l’autre personne. »
Une expérience de RV inédite
Au-delà des occasions de formation, plusieurs participants ont affirmé se sentir plus confiants dans l’environnement de RV et plus à l’aise pour réseauter avec leurs pairs et les dirigeants.
Il s’agit là d’un résultat positif inattendu du projet pilote, a expliqué Vlora Muslimi, directrice principale, Idéation et Innovation.
Vlora Muslimi précise que l’idée du projet pilote a surgi à l’occasion d’un Échange techno G1iD – un défi interne d’analyse de rentabilité axé sur l’innovation qui fait partie du programme d’idéation des collègues de la Banque. Lors de la séance, les équipes participantes ont eu l’occasion de présenter un projet pour susciter l’engagement de clients des Services bancaires aux particuliers dans la RV.
Les projets convaincants ont inspiré Vlora Muslimi à créer le programme pilote de stage de RV de la TD. Elle pensait que les étudiants – plutôt que les clients – représenteraient un groupe idéal pour un projet pilote, étant donné qu’ils maîtrisent l’univers numérique et qu’ils sont habitués à adopter de nouvelles technologies.
Tandis que le produit final diffère de ce qui était prévu dans l’Échange techno, le projet pilote axé sur les collègues aborde toujours bon nombre des thèmes présents à l’origine, soit :
- Suppression des obstacles physiques concernant le nombre de personnes pouvant être présentes sur place, notamment les obstacles géographiques
- Nombre de places personnalisable en fonction des objectifs afin de répondre aux besoins des utilisateurs
- Espaces immersifs personnalisés permettant une expérience positive de RV
- Communautés sûres et sécuritaires
Donner vie à l’expérience de la RV au moyen de l’innovation dirigée par les collègues
Dans ce contexte, mettre l’accent sur les collègues a nécessité de la collaboration. L’équipe de Vlora Muslimi, au sein du groupe Innovation, a collaboré étroitement avec les équipes des RH, dirigées par Meghan Hardy, directrice principale, Expérience étudiant et diplômé, pour créer un projet pilote novateur fusionnant une plateforme numérique naissante et une expérience d’apprentissage solide pour les stagiaires et les étudiants participant à un programme coopératif.
« Ce partenariat ne pouvait pas arriver à un meilleur moment, souligne Meghan Hardy. Notre équipe cherchait des moyens de renforcer l’engagement à l’égard de nos programmes virtuels, tout en faisant la promotion de la TD comme un milieu de travail novateur et avant-gardiste auprès de nos talents en herbe. »
« Nous avons rédigé l’argumentaire et demandé le financement du Comité de l’innovation, ajoute Vlora Muslimi. Je me souviens que j’étais à l’aéroport en juillet dernier, lorsque j’ai reçu ces bonnes nouvelles! »
Les deux équipes ont collaboré afin de concevoir le programme, cherchant à donner vie à la marque TD dans un espace de RV, à en faire une expérience inclusive et à trouver de quelle façon cet espace pourrait faciliter l’établissement de liens significatifs entre collègues.
Au lieu d’imiter les établissements de la TD dans le monde réel, Vlora Muslimi explique qu’ils ont opté pour une approche plus imaginaire afin d’insuffler un sentiment d’émerveillement et d’étonnement dans l’expérience – et de tirer parti de la nouveauté et des capacités de la RV.
« La RV nous offre beaucoup de liberté et de possibilités. Nous pouvons regarder par la fenêtre et voir les rizières du Vietnam ou le magnifique bord de mer du Monténégro », déclare-t-elle.
Établir des liens significatifs grâce à la RV
Bien que l’intention n’a jamais été de remplacer l’expérience en personne, Meghan Hardy continue de voir la RV comme une occasion de réunir les stagiaires et les étudiants d’une manière plus personnalisée et plus immersive, surtout s’ils travaillent dans des établissements qui se trouvent aux quatre coins du pays.
Et les résultats, assure-t-elle, parlent d’eux-mêmes. Outre l’amélioration de l’expérience des étudiants à la TD, Meghan Hardy a constaté des taux d’engagement plus élevés avec la RV qu’avec les programmes virtuels sur les plateformes de vidéoconférence.
« Nous étions heureux de voir que les étudiants se réunissaient pendant leur temps libre, en dehors des événements planifiés, pour réseauter pendant leur journée de travail dans les espaces virtuels que nous avons créés », conclut-elle. Ainsi, elle et son équipe ont trouvé un moyen d’impliquer de manière importante les nouveaux collègues qui font principalement du télétravail.