Il s’agissait d’un rare point positif découlant de la pandémie de COVID-19 : en offrant ses programmes en ligne plutôt qu’en personne, Wellspring a constaté qu’elle réussissait à atteindre plus de gens que jamais.
L’organisme de bienfaisance canadien, qui offre des programmes et des services de soutien gratuits aux personnes atteintes d’un cancer ainsi qu’à leur famille, a constaté une hausse de la demande de gens qui ne pouvaient auparavant accéder à ses programmes en raison de divers obstacles, notamment une maladie grave, une incapacité, des engagements familiaux et l’éloignement.
Par contre, afin de soutenir la croissance et l’évolution des programmes de l’organisme, Wellspring devait entreprendre une transformation importante de son site Web existant. En tant que commanditaire de Wellspring depuis 30 ans, la TD a vu une occasion de contribuer.
En juin 2022, la TD a annoncé qu’elle s’engageait à verser 600 000 $ sur trois ans en vue d’aider Wellspring dans sa prochaine phase de croissance.
Dans le cadre de sa plateforme d’entreprise citoyenne, La promesse TD Prêts à agir, la TD est déterminée à tirer parti de ses années de collaboration avec Wellspring par son soutien à la recherche, aux solutions et aux technologies novatrices ayant pour but de créer un contexte plus équitable pour tous en santé. Depuis le lancement de La promesse TD Prêts à agir en 2018, la TD a remis plus 29 millions de dollars à des initiatives qui cherchent à favoriser une meilleure santé, l’un des quatre vecteurs de La promesse TD Prêts à agir visant à soutenir les collectivités.
De plus, la TD s’est également engagée à aider Wellspring en lui offrant l’expertise de ses équipes numérique et de recherche afin de participer à la création de la plateforme du « centre de soutien virtuel pour les personnes atteintes de cancer présenté par la TD ».
« L’occasion que nous avons eue de travailler avec Wellspring, non seulement en faisant don de ressources financières, mais également en offrant notre expertise, était tellement importante pour mon équipe, affirme Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements, Groupe Banque TD.
Nous ne sommes pas des médecins ou des chercheurs sur le cancer, mais nous sommes en mesure d’offrir un ensemble de compétences uniques, à savoir nos pratiques de conception numérique hors pair, afin de permettre à Wellspring d’aider à améliorer la vie des personnes atteintes d’un cancer. »
Destiné à aider chaque année jusqu’à 10 000 personnes et leur famille à composer avec le cancer, le centre virtuel hébergera des programmes en ligne, notamment des webinaires, des vidéos axées sur l’apprentissage autonome et des ressources Internet.
Que la pointe de l’iceberg
Lorsque des utilisateurs consultent un site Web, la qualité du produit final qu’ils constatent n’est que la pointe de l’iceberg – la nouvelle conception d’un site Web commence par le travail réalisé par des personnes telles que Uddipana Baishya, experte principale en conception à la TD.
« Parmi les nombreux types d’études de recherche que nous menons à la TD, on compte les études exploratoires qui visent à comprendre les besoins des utilisateurs et les modèles mentaux afin de permettre aux équipes de conception de mettre au point des conceptions répondant aux besoins des utilisateurs », affirme Uddipana, qui a dirigé la phase de recherche en conception initiale de la nouvelle plateforme virtuelle au nom de Wellspring.
Le travail d’Uddipana portait sur l’architecture de l’information, qui est la trame de fond quant à la manière dont l’information est organisée et classée sur un site Web de façon à ce que les utilisateurs puissent la comprendre.
« Cette information doit être agréable à consulter sur le plan esthétique tout en étant très conviviale. Un site Web ne doit pas seulement avoir une belle apparence; les utilisateurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent et obtenir ce dont ils ont besoin », précise-t-elle.
Dans le cadre de ses recherches, Uddipana a défini trois principaux groupes d’utilisateurs, à savoir les patients atteints d’un cancer, les membres de la famille et les aidants ainsi que les bénévoles, qui sont chacun susceptibles de consulter le site Web de manière différente selon leurs besoins. L’étude était axée sur les patients atteints d’un cancer, soit la majorité des clients de Wellspring.
Porter l’attention sur la personne et non la maladie
Alors que le Canada a la chance de posséder plusieurs centres de recherche et de traitement du cancer de calibre mondial, l’on a souvent tendance à oublier les défis souvent déroutants sur le plan émotionnel, physique, pratique et financier auxquels doivent faire face les personnes suivant l’annonce du diagnostic. C’est ce qui explique la raison d’être de Wellspring.
« Lorsque vous recevez un diagnostic de cancer, vous pouvez avoir l’impression que la maladie vous définit, affirme Christina Smith, chef de la direction, Wellspring Cancer Support Foundation. L’attention que porte Wellspring sur la personne et non la maladie ainsi que la compassion, l’expertise, le respect et le réconfort offerts aux personnes qui lui demandent de l’aide caractérisent Wellspring. »
Grâce aux séances individuelles de soutien par les pairs, aux activités de groupes de soutien, à l’acquisition de capacités d’adaptation, aux programmes de réhabilitation et plus encore, Wellspring a permis à des milliers de personnes de jouer un rôle actif dans le contrôle de leur expérience du cancer afin d’améliorer leur qualité de vie.
Il n’y a pas de mauvaises réponses
L’une des méthodes utilisées par Baishya pour comprendre la façon de penser des utilisateurs de Wellspring ainsi que la façon qu’ils classent l’information qu’ils cherchent à obtenir est le tri de fiches ouvert. En vertu de cette méthode, les participants aux tests ont reçu un ensemble de fiches (dans le cas présent, numériques) qu’ils devaient classer dans des groupes qui leur semblaient logiques.
Il n’y a pas de mauvaises réponses – il s’agit simplement d’une façon de déterminer comment les utilisateurs cibles regroupent le contenu d’un site Web et classent chaque groupe. Par exemple, des utilisateurs peuvent regrouper des fiches avec les mentions « Préférences concernant les avis par courriel », « Renseignements sur le compte du membre » et « Programmes auxquels je me suis inscrit » et classer ce regroupement sous « Mon compte ».
Uddipana a réalisé des tests de tri de fiches ouvert portant sur 45 participants et analysé les données afin de déterminer la fréquence à laquelle certaines fiches étaient regroupées et la manière dont les utilisateurs ont classé ces groupes.
« Ainsi, le classement établi pour la navigation dans le site Web est fondé sur les termes utilisés par les utilisateurs eux-mêmes et, par conséquent, ils sont plus en mesure de trouver l’information qu’il cherche sur le site Web », indique Uddipana.
L’équipe de Wellspring ayant maintenant entre les mains le rapport de recherche et les recommandations d’Uddipana afin de poursuivre la prochaine phase de la conception de la plateforme, le lancement du centre virtuel est prévu l’an prochain.
Grâce au processus de commentaires collaboratif entre la TD et Wellspring en vue de la conception d’un produit qui soutient les personnes atteintes d’un cancer et leur famille, le projet s’est également avéré une réalisation sur le plan professionnel pour Uddipana.
« L’un de mes objectifs consiste à participer à des projets qui contribuent au bien de la société et est en mesure d’apporter une contribution à la collectivité. Il s’agissait du premier projet auquel j’ai participé au moment de me joindre à la TD, et ce fut une expérience très enrichissante pour moi. »
Pour obtenir de l’information, des ressources et du soutien pour les personnes atteintes d’un cancer, leur famille et les aidants, visitez le site de Wellspring.