Sur quoi repose une IA de confiance?
Une chose est sûre : l’IA redéfinit les capacités humaines. Mais adopter des processus et innovations qui changent la donne sans négliger la transparence et le contrôle exige un regard humain.
Pour Sumee Seetharaman, cheffe, pratique Intelligence artificielle et Apprentissage automatique à la TD, les valeurs et les compétences humaines sont au cœur de l’approche de la Banque en matière de développement de l’IA.
Cette semaine, la TD a été reconnue par l’indice IA d’Evident 2026 pour les banques. Ce palmarès évalue la maturité et l’adoption globale de l’IA dans les 50 plus grandes banques au monde.
Selon l’indice annuel, la TD se classe parmi les 10 premières banques au monde et au 2e rang au Canada. La Banque s’est aussi illustrée par son approche responsable de l’innovation, se hissant au 4ᵉ rang pour l’IA responsable et au 5ᵉ rang pour la transparence en IA.
Selon l’indice IA d’Evident pour les banques, la transparence est un élément essentiel de la maturité de l’IA et aide les organisations à apprendre les unes des autres à mesure que l’adoption de l’IA se poursuit dans tous les secteurs.
Axé sur le numérique. Pensé pour l’humain.
À la TD, l’intégration fluide de l’IA à l’expérience client et à l’expérience collègue est une priorité absolue, et la Banque privilégie la gouvernance, la transparence et l’innovation responsable.
« À la TD, l’innovation et la responsabilité en matière d’IA vont de pair, poursuit Mme Seetharaman.
L’IA responsable est au cœur de l’innovation : elle établit les fondements et les garde-fous qui permettent d’innover avec confiance et à grande échelle. C’est grâce à la gouvernance, à la transparence et à l’innovation responsable que nous pouvons gagner la confiance des clients et la maintenir. »
Dans le cadre de son engagement continu envers l’IA responsable, la TD a énoncé plus tôt cette année ses principes d’IA responsable, qui reposent sur sept engagements qui orientent le développement, le déploiement et l’utilisation de l’IA.
Ces engagements soutiennent une approche responsable de l’IA qui repose sur les lois qui s’appliquent déjà aux institutions financières, ainsi que sur la transparence, l’explicabilité, l’utilisation des données, la protection des renseignements personnels, l’équité, la qualité, la responsabilisation, la fiabilité et la sécurité. La TD intègre aussi les principes d’IA responsable aux programmes de formation de ses collègues pour les aider à comprendre ses attentes quant à l’utilisation responsable de l’IA.
Comment l’IA transforme-t-elle les services bancaires?
Les services bancaires sont fondés sur la confiance. Et même si les Canadiens se laissent peu à peu convaincre d’utiliser l’IA pour guider leurs décisions financières, une certaine hésitation persiste.
Selon une récente étude de la TD, près de 59 % des personnes interrogées se disent à l’aise de recourir à l’IA pour obtenir des réponses rapides sur les frais ou les produits, mais pour les conseils financiers, à peine le tiers lui font davantage confiance qu’à leurs parents.
« Les Canadiens comptent depuis longtemps sur le discernement humain pour orienter leurs décisions et leurs expériences financières », explique Mme Seetharaman.
« L’IA ouvre de nouvelles voies, à condition d’être tout aussi fiable que crédible. Grâce à son efficacité, l’IA offre à la TD une occasion unique d’amplifier la portée humaine. Les retombées peuvent être infinies. »
