L’IA à la lumière de 170 ans d’innovation
Le secteur bancaire a beaucoup évolué au cours des 170 dernières années.
Et peu de collègues à la Banque sont mieux placés pour en témoigner qu’Amy Korczynski, conservatrice, Patrimoine d’entreprise à la TD. À titre d’archiviste à la TD, Amy est en quelque sorte la mémoire de l’entreprise, chargée de préserver et de faire connaître sa riche histoire.
Une visite des archives de la Banque permet de découvrir un véritable trésor d’artéfacts et d’objets précieux qui racontent les multiples facettes de l’histoire de la TD : de robustes bureaux en bois, d’authentiques fauteuils Barcelona du milieu du XXe siècle conçus par Mies van der Rohe (l’architecte de la Tour TD) et une quantité impressionnante de documents, allant des coupures de presse et des magazines internes aux notes de réunions et diaporamas en PowerPoint.
Vues sous l’angle des avancées technologiques, ces archives mettent en lumière l’un des fils conducteurs de la Banque depuis près de deux siècles : l’innovation continue.
À l’ère de l’IA, on peut avoir l’impression que tout évolue rapidement – et c’est bien le cas. Les archives nous rappellent toutefois qu’adopter de nouvelles technologies et s’y adapter n’a rien de nouveau pour la Banque. Grâce à ses recherches, Amy Korczynski aide les équipes de la TD à mieux comprendre le passé pour prendre des décisions d’affaires plus éclairées aujourd’hui.
Le rythme de l’innovation s’est véritablement accéléré au milieu du XXe siècle. Le traitement des chèques, autrefois un processus laborieux, a été automatisé. Ont ensuite suivi la carte Chargex, première carte de crédit de la Banque (1968), les guichets automatiques bancaires (ou Machines Vertes) (1976), les cartes de débit, les services bancaires par téléphone, la présence en ligne (1995), les services bancaires numériques (1995) et aujourd’hui, l’IA.
Chaque nouvelle technologie ou innovation issue de l’automatisation a suscité son lot de questions et de réticences, alors que les consommateurs et l’ensemble de la société canadienne s’adaptaient à de nouvelles façons de faire.
Un article paru dans The Globe and Mail le 5 décembre 1985 s’interrogeait déjà sur l’émergence d’une société sans espèces, rendue possible par les « cartes de plastique » qui devaient progressivement remplacer l’argent comptant et les chèques. Une décennie plus tard, les médias soulevaient des préoccupations quant aux enjeux de cybersécurité associés aux services bancaires en ligne et aux pertes d’emploi potentielles attribuables à leur arrivée.
Les parallèles avec les articles sur l’IA publiés aujourd’hui sont frappants.
Personne ne peut prédire avec certitude comment l’IA façonnera l’avenir des services bancaires. Dans le balado Investir dans l’IA, Amy Korczynski s’entretient avec l’animateur Grant McDonald des leçons que peuvent nous apprendre les transformations technologiques du passé. Elle nous offre également un aperçu de son quotidien à titre de gardienne de l’histoire d’une institution vieille de 170 ans.
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