Pendant son enfance en France, Davina Boulineau se souvient d’avoir accompagné ses parents à leur travail d’entretien ménager dans des immeubles de bureaux au milieu de la nuit.
Davina et sa famille vivaient en Seine-Saint-Denis, une banlieue défavorisée dans le nord-est de Paris qui était aux prises avec la criminalité.
« Je me souviens d’être assise dans ces bureaux, d’avoir décroché un combiné de téléphone et de prétendre que j’étais une dirigeante, dit-elle.
Je l’ai fait chaque jour pendant quelques années. Mais j’ai toujours pensé que je n’arriverais jamais à être une dirigeante. Ce n’était tout simplement pas mon destin. »
Davina utilise une expression pour décrire ce sentiment : le plafond des rêves.
« Ce ne sont pas mes parents qui n’ont pas pu m’aider à y parvenir, dit-elle. C’est mon milieu qui m’a retenue, et c’est pourquoi mes parents ont décidé de venir s’établir au Canada. »
Davina n’a jamais cessé de rêver.
Aujourd’hui, elle travaille dans un immeuble de bureaux. Mais elle ne prétend pas être une dirigeante. Elle est vice-présidente, Conseils d’assurance privés à TD Assurance, un secteur d’activité de TD Assurance qu’elle a aidé à bâtir à partir de zéro.
Du premier échelon jusqu’à un poste dirigeante
Davina est arrivée au Canada à l’âge de 18 ans et elle ne parlait pas un mot d’anglais. Ses parents ont déménagé à Toronto, car ils avaient de grands rêves pour leurs enfants.
« Mon père a refusé d’aller à Montréal parce qu’il voulait que nous apprenions une nouvelle langue. Nous avons donc déménagé à Toronto. Ça n’a pas été facile », conclut-elle.
Elle s’est mise à chercher du travail; une tâche ardue puisqu’elle ne maîtrisait pas l’anglais. Davina a accepté le premier emploi qu’elle pouvait obtenir dans un entrepôt d’emballage d’outils chirurgicaux de 23 h à 7 h, à 6 $ l’heure.
Mais elle avait envie de percer dans le monde des affaires, et elle a commencé à accepter d’une agence de placement des contrats de deux semaines dans différents bureaux.
« J’ai appris l’anglais grâce à ces emplois. Mais aussi en regardant le feuilleton The Young and the Restless », confie-t-elle.
Se sentant plus confiante en sa compétence en anglais, elle commence à postuler pour des emplois permanents.
« Je posais ma candidature de la façon dont on m’a appris à le faire en France, affirme Davina, qui ajoutait sa photo, sa nationalité et son état matrimonial à son CV.
Bien évidemment, j’ai appris que j’avais tout faux. »
Néanmoins, elle a attiré l’attention de plusieurs entreprises et a obtenu une entrevue dans une compagnie d’assurance pour un poste de réceptionniste. Elle s’est fait accompagner par sa mère pour attendre dans le hall. Elle était nerveuse et l’entrevue ne s’est pas bien déroulée, se souvient-elle.
Malgré tout, le responsable du recrutement a vu son potentiel et a décidé de lui donner une chance.
« Je ne l’oublierai jamais. Je crois que le responsable du recrutement est la raison pour laquelle je me tiens devant vous en tant que vice-présidente de l’une des principales compagnies d’assurance au Canada, et j’en suis très fière. Je vis vraiment le rêve canadien », convient-elle.
Davina a progressivement gravi les échelons, devenant dactylo, représentante dans un centre d’appels, puis gestionnaire, tout en surveillant les occasions d’emploi dans différentes compagnies d’assurance canadiennes.
« Après mon arrivée sur le marché du travail, j’ai toujours été très reconnaissante pour tous les emplois que j’ai occupés. Les gens ont remarqué mon enthousiasme dans mon travail, alors on me tapait toujours sur l’épaule pour m’offrir davantage d’occasions. »
Par la suite, elle a commencé à se spécialiser dans les clients à valeur nette élevée, et c’est alors que TD Assurance est venue frapper à sa porte.
Bâtir une pratique d’assurance à partir de zéro
Davina s’est jointe à TD Assurance en 2016 avec pour mandat de mettre sur pied Conseils d’assurance privés TD Assurance, le premier service complet d’assurance directe au Canada, conçu pour répondre aux besoins des Canadiens bien nantis et de leur famille.
L’expérience « gants blancs » de ce service comprend des conseils proactifs, la personnalisation de la couverture, des services d’évaluation de la propriété, des solutions de réclamation distinctives et la gestion des relations.
« Nous avons vraiment révolutionné le marché avec notre offre de Conseils d’assurance privés, et cela compte beaucoup pour moi, car c’est là que j’ai commencé, dit-elle.
Je n’ai pas étudié dans ce domaine. C’est ma passion pour le service à la clientèle et la personnalisation de notre approche pour mieux servir les clients qui m’ont poussée à aller de l’avant. »
Davina affirme que ses 25 années de carrière lui ont appris que les gens sont au cœur de l’assurance. En tant que dirigeante, elle aime travailler en étroite collaboration avec l’équipe de première ligne afin d’améliorer les processus pour les collègues et les clients à TD Assurance.
Elle sait ce que c’est que de bâtir sa carrière et de faire ses preuves. Elle met à profit son empathie et ses expériences personnelles pour mieux comprendre ses clients et ses collègues, s’efforçant de leur donner ce dont ils ont besoin.
Aider les autres rêveurs à atteindre leur plein potentiel
L’expérience de Davina, maintenant dirigeante à TD Assurance, a façonné ses valeurs et l’a amené à créer une culture qui permet aux collègues de réaliser leur plein potentiel.
Depuis 2018, elle codirige le Réseau multiculturel de TD Assurance, un groupe-ressource pour les employés qui vise à promouvoir un milieu de travail diversifié où les collègues de TD Assurance ont un sentiment d’appartenance, se sentent acceptés et s’investissent au travail.
« En tant qu’employé, lorsque vous vous sentez vu, entendu et important, cela change les choses, dit-elle.
Vous ne vous sentez pas comme un numéro, mais vous sentez plutôt que votre opinion compte pour les dirigeants qui vous entourent. C’est de cette façon que je souhaite que mes collègues de TD Assurance et nos clients se sentent. »
Davina est également bénévole dans sa collectivité avec TD Assurance.
À ACCES Employment, un organisme communautaire qui aide les personnes en recherche d’emploi de divers horizons qui éprouvent des difficultés à se trouver un emploi. Davina se sert de son vécu pour enseigner la négociation aux femmes nouvellement arrivées au Canada. Il ne s’agit pas seulement d’une question de salaire.
« C’est aussi une façon de défendre ses intérêts avec confiance et clarté, ajoute-t-elle. Il faut changer sa voix intérieure qui dit "je ne peux pas" ou "je ne suis pas prête", et la remplacer par "je le mérite et j’ai ma place" ».
Davina dit qu’elle aide ces femmes à écouter leur voix, à aimer leur histoire et à reconnaître que leur parcours est une source de force.
« Ce n’est pas quelque chose à cacher. C’est quelque chose qu’il faut célébrer », insiste-t-elle.
Elle a récemment pris la parole à l’Université York de Toronto devant un groupe d’élèves de 9e et 10e année issus de milieux à faible revenu, dont les parents travaillent pour la plupart comme personnel de soutien à l’école.
« Je leur ai parlé de leur capacité à rêver et de ne jamais arrêter, dit-elle. Même si quelqu’un vous dit de ne pas le faire, ne le croyez pas. »
Pour Davina, ses rêves ont rendu sa vie possible. Ils l’ont poussée à prendre sa vie en main en améliorant ses compétences pour progresser dans sa carrière, renforcer son estime de soi et s’entourer de mentors et d’alliés.
« Beaucoup de gens oublient de rêver; ils pensent ne pas qu’ils ont le droit de rêver parce qu’ils recevront des critiques. Mais ce qui m’a menée là où je suis aujourd’hui dans ma carrière, c’est que je suis une grande rêveuse », déclare-t-elle.
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