De jeux vidéo en famille à une plateforme d’accessibilité mondiale

C’est chez elle, auprès de son petit frère Troy, qui est autiste, que Nadia Hamilton a découvert l’univers de l’accessibilité. Dans les années 1990, la sensibilisation à l’autisme et sa compréhension étaient limitées.

Pour leurs voisins de la région de Toronto, les réactions de Troy face à certains bruits, au toucher et à la lumière du soleil pouvaient sembler difficiles à comprendre. Sa famille savait toutefois que le moindre changement dans son environnement pouvait être accablant pour lui.

« Dès mon plus jeune âge, je savais qu’il percevait le monde d’une manière qui m’était totalement étrangère, explique Nadia Hamilton, et ça m’a ouvert les yeux sur toute une dimension de l’expérience humaine. » Cette prise de conscience a finalement changé le cours de sa vie et l’a amenée à consacrer sa carrière à rendre la société plus accessible.

Jouer en famille

Chez les Hamilton, le quotidien s’organisait souvent autour des besoins de Troy. Toute la famille, composée de sept personnes, faisait son possible pour qu’il trouve du plaisir dans autant d’endroits et d’activités que possible.

L’une de ces activités était les jeux vidéo. Pour les Hamilton, les jeux vidéo sont devenus plus qu’un simple divertissement : ils représentaient un langage commun. « Troy ne parlait presque pas. Jouer ensemble à des jeux vidéo était donc l’un des moyens par lesquels nous avons bâti notre relation, explique Nadia.

Bon nombre des jeux préférés de « King Troy » (le surnom affectueux qu’elle donne à son frère) étaient des jeux à deux joueurs où le personnage principal bénéficiait de l’aide d’un acolyte de confiance.

Avec le recul, Nadia voit un lien entre ces jeux et le rôle qu’elle a joué dans la vie de Troy : « Comme il était possible de jouer avec ces acolytes ou ces assistants, les jeux vidéo sont devenus un moyen pour nous de communiquer et de créer des liens », dit-elle.

Bâtir des compétences pour la vie quotidienne

Nadia Hamilton s’est vite rendu compte que Troy ne prenait pas la manette avant d’avoir lu attentivement le guide stratégique officiel d’un jeu, un livret illustré détaillant chaque étape.

« Je pense que ça l’aidait à composer avec l’imprévisibilité du jeu, remarque-t-elle. Il voulait s’assurer de trouver tous les coffres au trésor. Ces guides lui donnaient la structure dont il avait besoin pour participer et jouer avec nous. » Le défi ne résidait pas dans ses capacités, mais dans le fait de disposer des bons outils.

Cette constatation a donné naissance à une idée qui allait plus tard devenir une entreprise internationale prospère. Armée d’un crayon et d’une feuille de papier, Nadia a commencé à dessiner ses propres guides stratégiques pour son frère. Cette fois, au lieu de l’aider à traverser des châteaux et des jungles, ces guides lui montraient comment accomplir ses tâches du quotidien : se brosser les dents, s’habiller et préparer lui-même ses collations. Les résultats ont été immédiats.

« Les guides ont transformé nos vies. Il pouvait accomplir des tâches sans attendre notre aide et sans craindre de commettre une erreur ou d’oublier une étape », poursuit Nadia Hamilton.

En grandissant, elle s’est rendu compte que cette expérience dépassait largement le cas de son frère : le monde n’était pas conçu pour les personnes qui apprennent visuellement et qui traitent l’information différemment.

Des activités de tous les jours, comme prendre le transport en commun, effectuer des opérations bancaires et faire l’épicerie représentaient de véritables obstacles.

« Après l’université, j’avais toutes les possibilités devant moi, se souvient Nadia. Pendant ce temps, mon frère avait du mal à commander un repas au restaurant. Il s’est littéralement retrouvé confiné au divan. L’accessibilité ne devrait pas dépendre de la capacité des familles à trouver leurs propres solutions. »

Comme personne ne semblait s’attaquer à ce problème, Nadia a décidé de passer à l’action. Grâce au financement obtenu en remportant le grand prix d’un concours d’entreprises sociales en 2011, elle a fondé Magnusmode^MD, embauché des développeurs, rédigé elle-même les spécifications du produit et lancé la première version de MagnusCards^MD en 2013. L’application propose des guides numériques, ou jeux de cartes, qui offrent aux personnes autistes et neurodivergentes la structure nécessaire pour relever les défis du quotidien avec plus d’assurance et d’autonomie.

Les jeux de cartes sont des guides visuels, audio et textuels qui guident l’utilisateur, étape par étape, dans des situations de la vie courante, comme aller au restaurant, prendre le transport en commun ou utiliser un guichet automatique en succursale.

Un héritage d’inclusion

Grâce à un modèle d’affaires novateur appelé partenaires d’inclusion, Magnusmode a poursuivi sa croissance. Des entreprises financent la création de jeux de cartes sur mesure qui aident les utilisateurs à découvrir leurs services et produits uniques.

Aujourd’hui, Magnusmode propose plus de 1 800 jeux de cartes en 13 langues. Ces ressources aident aussi de nombreux nouveaux arrivants à s’adapter à la vie au Canada. L’entreprise compte plus de 40 partenaires d’inclusion partout en Amérique du Nord et a aidé des centaines de milliers de personnes.

En 2026, la TD a collaboré avec Magnusmode pour créer dix jeux de cartes visant à aider les clients de la Banque, quelles que soient leurs capacités, à utiliser ses guichets automatiques.

« À la TD, nous croyons que l’accessibilité est fondamentale pour créer des expériences bancaires qui aident nos clients à agir avec confiance, en toute autonomie et en toute liberté de choix », affirme John Capozzolo, premier vice-président, Excellence de la prestation, Réseau de succursales à la TD.

« Nos guichets automatiques constituent un élément important de l’écosystème des succursales, surtout à un moment où nos clients recherchent davantage de rapidité et de simplicité dans leurs interactions bancaires. Notre relation avec Magnusmode nous permet de concrétiser au quotidien l’engagement de la TD en faveur de services bancaires inclusifs et remarquablement humains. Grâce aux guides étape par étape de MagnusCards pour les guichets automatiques de la TD, nous contribuons à éliminer les obstacles et à rendre cette expérience plus claire, plus accessible et plus facile à acquérir pour les collectivités que nous servons », poursuit John Capozzolo.

Selon Shannon Yeoman, vice-présidente, Expérience client et Excellence de la prestation, Réseau de succursales à la TD, ce travail est particulièrement important parce qu’il répond aux besoins des clients là où ils sont.

« Pour nos clients qui bénéficient d’un soutien visuel, audio et détaillé, le jeu de cartes pour guichet automatique de la TD peut contribuer à réduire l’incertitude et à rendre les opérations bancaires quotidiennes à la TD plus accessibles. C’est un bel exemple de conception inclusive qui rend l’expérience plus accueillante », explique-t-elle.

De plus, le jeu de cartes pour guichet automatique de la TD permet aux utilisateurs d’apprendre en toute discrétion, sans avoir à signaler qu’ils ont besoin d’aide. « Ce sentiment de sécurité est très important lorsqu’on utilise un guichet automatique, reconnaît Nadia Hamilton. Il s’agit d’une approche non stigmatisante pour apprendre, pratiquer et maîtriser ses compétences financières.

La gestion financière est la pierre angulaire de l’autonomie. Avec l’aide de MagnusCards, la TD s’efforce de répondre aux besoins des personnes neurodivergentes, en s’adaptant à leur façon de penser et d’apprendre. Ce n’est pas seulement une question d’accessibilité, mais aussi d’autonomie; un jeu de cartes pour guichet automatique de la TD à la fois. »

L’argent, ça compte

Chaque jeu de cartes pour guichet automatique a également été conçu avec la contribution de personnes ayant une expérience vécue. Le Geneva Centre for Autism de Toronto collabore avec Magnusmode depuis 2013, année où l’organisme a participé aux premiers essais bêta de l’application.

Selon Shelley Brazier, directrice de programme au Geneva Centre, MagnusCards est devenue une ressource précieuse pour les personnes qui apprennent à accomplir des activités quotidiennes que bien des gens tiennent pour acquises. « Cet outil a vraiment permis à bon nombre de personnes que nous accompagnons d’être aussi autonomes que possible, souligne-t-elle.

Un des membres de notre communauté a utilisé MagnusCards pour apprendre à accéder à son argent et à gérer le montant qu’elle prévoyait de dépenser chaque semaine.

Elle pouvait se rendre seule à sa succursale, établir son budget hebdomadaire pour ses gâteries, retirer l’argent nécessaire, puis aller au magasin et faire ses achats. »

Cette réussite peut sembler modeste, mais pour elle et sa famille, elle a changé la donne.

« Au-delà de l’apprentissage d’une opération bancaire, l’application lui a permis de prendre davantage en main son quotidien, tout en allégeant la tâche de son aidant naturel », explique Shelley.

Un monde de possibilités

MagnusCards est bien plus qu’une application, c’est un guide spécialisé pour découvrir le monde. « Dans certains jeux vidéo de notre enfance, la carte du monde était entièrement obscure au départ; seul notre personnage y apparaissait, se souvient Nadia Hamilton. À mesure qu’on avançait dans le jeu, le monde se révélait peu à peu. Depuis le début, la vision de Magnusmode est de permettre aux gens de tracer leur propre chemin et de participer au monde d’une façon qui leur ressemble. »