Jesse Organ faisait une pause pendant une partie de volley-ball de plage, un dimanche après-midi, lorsqu’il a appris qu’un feu de forêt ravageait une collectivité située près d’Halifax, en Nouvelle-Écosse.
C’était la fin du mois de mai 2023 et les feux avaient déjà commencé à endommager des milliers d’hectares dans la province.
Jesse, qui est analyste, Opérations à TD Assurance, consulte son téléphone et voit des dizaines de notifications l’avertissant qu’on avait besoin de son aide. En relevant les yeux de son téléphone, il voit de la fumée s’échapper à l’horizon.
En tant que pompier volontaire, Jesse est appelé à se rendre immédiatement à la caserne de pompiers de sa localité.
Il quitte la plage et se précipite à la caserne. À 17 heures, Jesse et ses collègues pompiers sont en route pour Tantallon, une ville près d’Halifax.
« La situation était catastrophique », raconte Jesse. Les maisons brûlaient, les voitures étaient en flammes et les réservoirs de propane explosaient. »
Les pompiers ont aidé les gens à évacuer leurs maisons tout en essayant de protéger les propriétés encore debout contre des dommages supplémentaires. Jesse a poursuivi ce travail éreintant jusqu’à environ 3 heures du matin le lundi.
Après quelques heures de sommeil, il retourne à la caserne, puis se retrouve au cœur de la dévastation.
Le mardi, après avoir pris congé le lundi pour combattre les feux, Jesse retourne au bureau.
« Je suis arrivé au travail et on m’a donné l’autorisation de partir pour le reste de la semaine afin de m’occuper des feux plutôt que de mon travail, raconte-t-il. J’ai vraiment apprécié le soutien de la direction. »
Jesse est l’un des nombreux collègues de TD Assurance qui ont aidé les personnes touchées par les feux de forêt au Canada, à la fois dans le cadre de ses fonctions à TD Assurance et en tant que bénévole dans sa collectivité.
Alors que les feux de forêt menacent de nombreuses collectivités, maisons et entreprises partout au Canada en 2024, TD Assurance demeure engagée à soutenir les clients qui ont perdu leur maison ou qui ont été forcés d’évacuer en raison de conditions dangereuses.
TD Assurance s’engage à fournir aux clients le soutien et l’aide dont ils ont besoin, qu’ils aient des questions sur leur couverture d’assurance ou qu’ils doivent présenter une réclamation.
Unité mobile de dépannage de TD Assurance
L’une des façons dont les collègues de TD Assurance aident les clients touchés par les feux de forêt est par l’intermédiaire de l’Unité mobile de dépannage de TD Assurance.
L’Unité mobile de dépannage est un poste mobile de TD Assurance qui est déployé dans les collectivités touchées par une catastrophe. Les clients de TD Assurance peuvent se rendre à une Unité mobile de dépannage – souvent installée dans des centres commerciaux, des stationnements de succursales TD ou d’autres endroits facilement accessibles – pour parler à un expert en sinistres de TD Assurance au sujet de leur couverture d’assurance ou de leur réclamation.
L’été dernier, Abigail Thomas a travaillé à une Unité mobile de dépannage en tant qu’experte en sinistres sur le terrain pour TD Assurance pour aider les clients touchés par les feux de forêt en Nouvelle-Écosse à faire leurs réclamations d’assurance.
Abigail, qui vit en Alberta, a pris l’avion pour Halifax afin de se rendre sur le terrain pendant la saison des feux de forêt, qui s’est déroulée de mai à la mi-juin. Bien qu’Abigail ait l’habitude d’être affectée dans des régions touchées par des catastrophes, comme des inondations ou des feux de forêt, l’été dernier lui a semblé différent.
Elle a raconté que les conséquences des feux de forêt en Nouvelle-Écosse étaient désastreuses, et que les habitants étaient affligés par l’ampleur des dégâts. L’année dernière, la province a connu les plus grands feux de son histoire, qui ont détruit plus de 200 résidences, selon les données publiées par le gouvernement de la Nouvelle-Écosse. Les incendies ont ravagé plusieurs collectivités d’Halifax telles que Barrington Lake, le comté de Shelburne et Tantallon.
« Ce fut une période très éprouvante, très stressante, dans la vie de toutes les personnes touchées par les feux de forêt », a déclaré Abigail. Mais ce que je peux dire de la Nouvelle-Écosse, c’est que chaque fois qu’il y a une catastrophe, tout le monde se soutient et s’entraide. »
C’est ce sentiment d’appartenance à une communauté qui a aidé Abigail à s’acquitter de ses tâches. Abigail et ses collègues de TD Assurance commençaient leurs journées très tôt et ce n’est souvent que vers 21 ou 22 heures qu’ils finissaient de visiter les maisons des résidents sinistrés, d’aider ces derniers à remplir leurs réclamations d’assurance ou de répondre à leurs questions.
« C’était un travail épuisant, mais il était incroyablement gratifiant de pouvoir aider les gens au moment où ils en avaient le plus besoin, a-t-elle souligné. »
Abigail croit que les gens ont grandement apprécié la présence des collègues de TD Assurance sur le terrain, car ils ont pu leur parler en personne. « À la suite d’une catastrophe telle qu’un feu de forêt, il peut être difficile de savoir quoi faire et comment obtenir de l’aide », ajoute-t-elle.
Lorsque votre esprit est pris dans un brouillard, vous pouvez être confus et stressé, et vous demander : « Est-ce que ce dommage est couvert? Et celui-là?, poursuit Abigail. Le fait de pouvoir être présent et de soutenir nos clients n’a pas pu enrayer tout leur stress, mais je pense que cela a contribué à les soulager un peu. »
Jesse estime également qu’il est crucial d’aider les autres dans les moments difficiles. En tant que pompier volontaire, il a pu constater par lui-même l’importance de la collaboration entre les membres d’une même collectivité. En vivant si près des zones touchées par les feux de forêt de l’année dernière, Jesse s’est rendu compte que sa maison aurait très bien pu être touchée.
De plus, les habitants touchés lui ont témoigné une réelle reconnaissance pour son aide.
« Nous recevions des lettres d’enfants qui se présentaient à la caserne avec de petits dessins et de gentils messages disant « Merci d’avoir sauvé ma maison » ou « Merci de faire ce que vous faites », raconte-t-il.
Malgré le traumatisme qu’ils ont vécu, les habitants de Tantallon étaient profondément reconnaissants, et c’est ce qui vous permet de continuer. »
Pour obtenir des conseils utiles de TD Assurance sur les feux de forêt, veuillez consulter le site Web suivant : https://www.tdassurance.com/produits-et-services/assurance-habitation/infocentre/feux-de-foret
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Comment la TD aide les Canadiens touchés par les feux de forêt
La TD offre également un soutien financier aux organismes qui s’emploient à changer les choses dans les collectivités touchées par les feux de forêt partout au Canada.
En mai, la TD a annoncé un don de 250 000 $ à des organisations axées sur la prévention des feux de forêt et les secours en cas de catastrophe dans l’ensemble du Canada, notamment en Colombie-Britannique, en Alberta et dans les provinces de l’Atlantique. Cette annonce est faite alors que le gouvernement du Canada émet un avertissement selon lequel les Canadiens pourraient connaître une autre saison de feux de forêt grave cette année, en raison des conditions climatiques telles qu’un printemps plus chaud et plus sec et des sécheresses.
« Alors que le risque de feux de forêt continue de s’intensifier, il y a également un besoin urgent de mesures proactives pour soutenir les collectivités à risque », a déclaré Alicia Rose, vice-présidente associée, Impact social, Durabilité et Responsabilité sociale à la TD.
En apportant notre soutien à des groupes comme First Nations Emergency Services Society of British Columbia et GlobalFire, nous nous efforçons de doter les collectivités des outils dont elles ont besoin pour assurer leur sécurité et maintenir l’accès aux produits de première nécessité lorsque des feux de forêt se déclarent. »
En plus du soutien sous forme de dons et d’efforts de bénévolat, les activités de la TD permettent également d’aider les collectivités de diverses autres façons à faire face aux conséquences des feux de forêt, notamment par l’entremise du programme Assistance TD, qui prévoit des mesures comme les reports de versement sur les prêts hypothécaires et les cartes de crédit.
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