Qui nous sommes.
Nous avons été aussi surpris que quiconque à la parution du reportage dans les médias alléguant une pression de vente inappropriée et des pratiques contraires à l'éthique. Selon nous, ce reportage ne reflète ni qui nous sommes en réalité ni la culture axée sur le client que nous avons instaurée ensemble.
Nous sommes fiers d'avoir bâti une entreprise et soutenu une culture offrant un milieu de travail exceptionnel où tous sont grandement déterminés à agir dans l'intérêt de nos clients.
Nous nous soucions de nos employés et de leur opinion.
Nous sommes plus de 80 000 et, ensemble, nous avons travaillé fort pour créer un environnement où les gens peuvent apprendre, progresser et connaître du succès. Nous sommes une entreprise centrée sur les gens, pour les gens. Nous savons que nous sommes motivés à aider nos clients à réaliser leurs objectifs, et ce, chaque jour.
Nous cherchons continuellement des façons d'être la meilleure banque. Nos employés disposent de plusieurs façons de nous faire connaître leur opinion en tout temps, notamment par un sondage annuel qui garantit l'anonymat. Leur réponse est sans équivoque : ils sont fiers de travailler à la TD, et leur expérience est positive. Nous avons été encouragés par la réponse proactive de bon nombre des employés de la banque qui ont tenu à nous faire savoir que l'environnement décrit dans le reportage ne reflète pas leur expérience.
Nous travaillons fort pour agir dans l’intérêt de nos clients.
« Nous offrons depuis longtemps un excellent service à la clientèle et cela est attribuable au fait que nous sommes à l'écoute de nos employés et de nos clients et que nous réagissons en retour. Nous continuerons de le faire », affirme Bharat Masrani, chef de la direction du Groupe Banque TD. « Nos activités sont basées sur la confiance. Tous les gestes que nous posons sont faits dans le souci de gagner et de conserver la confiance de ceux et celles que nous servons. C'est pour nous un honneur incroyable – et aussi une énorme source de fierté pour nous tous – accompagné du sens du devoir, de savoir que des millions de personnes ont choisi la TD pour se faire aider dans l'atteinte de leurs objectifs financiers. »
Nous savons que notre réussite est liée au fait d'agir toujours dans l'intérêt de nos clients. Bien que nous ayons des objectifs pour aider à la gestion de notre entreprise, nous devons tous adhérer au Code de conduite et d'éthique professionnelle, qui exige de chacun qu’il agisse de façon éthique sans donner plus d’importance à ses objectifs de vente qu’aux intérêts de ses clients. Nous prenons cet engagement à l'égard de l'éthique et de l'intégrité très au sérieux, de même que tout comportement contraire.
Nos pratiques en matière de gestion du rendement en tiennent compte. Nous évaluons et récompensons nos employés selon une variété de facteurs, notamment l’expérience client, les ventes en équipe, les ventes individuelles et l’affirmation de nos valeurs d’entreprise. Afin d'aider nos employés à obtenir du succès, nous leur offrons du coaching et de la formation continue, y compris une rétroaction pertinente et des occasions de s'améliorer. Nous avons des procédures en place pour surveiller nos pratiques de vente et détecter les problèmes lorsqu’ils surviennent.
Nous prenons ces préoccupations très au sérieux.
Nous nous efforçons toujours d'être meilleurs. Nous saisissons cette occasion pour réfléchir et nous demander comment nous pouvons faire mieux les choses pour nos employés et nos clients et écouter les préoccupations et y réagir.
Comme toujours, nous encourageons nos collègues qui ont des préoccupations ou des problèmes à nous en faire part, y compris de façon anonyme.
Nous invitons les clients qui ont d'autres questions ou préoccupations à communiquer avec nous : 1-866-832-2253 (anglais), 1-855-490-6151 (français) et ATM (appareil de télécommunication) 1-800-361-1180.