TORONTO, le 5 août 2014 – Grâce à ses clients, TD Canada Trust s’est de nouveau classée au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques de détail selon J.D. Power1. Marque de reconnaissance de la part des clients, le prix J.D. Power s’ajoute à des récompenses reçues précédemment, dont le prix Ipsos pour les meilleurs services bancaires sur le plan du service à la clientèle parmi les cinq grandes banques2 et le prix Marque de confianceMC dans la catégorie Banque ou société de fiducie de Sélection du Reader’s Digest.
« Cette marque de reconnaissance est significative parce qu’elle vient de nos clients, affirme Tim Hockey, président et chef de la direction, TD Canada Trust. Nous avons fait du service à la clientèle et de la commodité les fondements de notre marque, et le prix J.D. Power est la preuve que notre stratégie fonctionne et que nos clients remarquent la différence. »
« Après tout, c’est pour nos clients que nous offrons des services bancaires, et nous savons que nous leur devons tous les prix qui nous sont décernés, poursuit-il. Nous sommes très reconnaissants envers eux pour ce prix, et nous les remercions de faire affaire avec nous. Nous avons récemment dit à nos clients #TDVousDitMerci dans le cadre d’une journée d’appréciation et nous sommes ravis d’avoir une autre occasion de leur faire savoir à quel point nous apprécions leur clientèle. »
Le 25 juillet à 14 h (HE), la TD a remis des cadeaux-surprises à des milliers de clients en succursale, en ligne et au téléphone à l'échelle du pays. Des cadeaux personnalisés ont aussi été remis à certains clients par l’entremise de nos guichets automatiques du bonheur dans quatre succursales locales. Une vidéo spéciale montre quelques moments de l’opération #TDVousDitMerci.
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Au sujet de TD Canada Trust
TD Canada Trust offre des services bancaires personnels et commerciaux à plus de 11,5 millions de clients. Elle propose une vaste gamme de produits et de services, notamment des comptes-chèques et d’épargne, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires, des services bancaires aux entreprises, la protection de crédit, l’assurance médicale de voyage ainsi que des conseils en matière de gestion des finances courantes. TD Canada Trust propose des services bancaires confortables grâce à son service primé et à la commodité de ses services bancaires mobiles, par téléphone, par Internet ou par guichet automatique accessibles en tout temps, ainsi que dans plus de 1 100 succursales prévoyant des heures d’ouverture pratiques pour mieux servir les clients. Pour en savoir davantage, visitez le site www.tdcanadatrust.com/francais. TD Canada Trust est la banque de détail au Canada du Groupe Banque TD, la sixième banque en importance en Amérique du Nord.
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1 Parmi les cinq grandes banques de détail, TD Canada Trust a reçu la plus haute note dans les enquêtes effectuées par J.D. Power entre 2006 et 2014 relativement à la satisfaction de la clientèle à l’égard des services bancaires de détail canadiensMS. L’enquête de 2014 repose sur un total de 17 183 réponses et vise à connaître l’opinion des consommateurs sur leur principale institution financière. Les résultats de cette enquête exclusive font état de l’expérience et des perceptions de consommateurs sondés en mai et en juin 2014. Vos expériences peuvent être différentes. Visitez jdpower.com.
2 Les prix Ipsos 2013 pour les meilleurs services bancaires ont été attribués en fonction des résultats obtenus dans le cadre des sondages trimestriels sur l’indice du service à la clientèle (ISC). L’échantillon total annuel comprenait environ 45 000 sondages remplis, qui ont fourni environ 69 000 cotes décernées à des institutions financières au pays.