TD Canada Trust se classe au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle pour une troisième année consécutive, selon J.D. Power and Associates

- Le sondage démontre que TD Canada Trust est la chef de file dans toutes les catégories, notamment au chapitre des transactions, des relevés de compte, de l'ouverture de compte ou des offres de produits, des installations, de la tarification et de la résolution de problèmes. TORONTO, le 27 août /CNW/ - Selon le sondage de 2008 de J.D. Power and Associates sur la satisfaction des clients à l'égard des services bancaires de détail canadiens, TD Canada Trust s'est classée au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle. J.D. Power and Associates a annoncé aujourd'hui que les clients avaient attribué la plus haute note à TD Canada Trust en ce qui a trait à la satisfaction parmi les cinq grandes banques canadiennes de détail, et ce, pour une troisième année consécutive. Le sondage, réalisé au cours des mois de mars, avril, juin et juillet 2008 mesure la satisfaction des clients à l'égard des services bancaires de détail en tenant compte de six facteurs : les transactions, les relevés de compte, l'ouverture de compte et les offres de produits, les installations, la tarification et la résolution des problèmes. Selon le sondage, TD Canada Trust est la chef de file dans les six catégories. "Nous sommes ravis de faire l'objet de cette reconnaissance pour la troisième année de suite - et nous croyons que cette reconnaissance revient au groupe le plus dévoué à la clientèle qui soit - nos employés", a déclaré Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens et président et chef de la direction, TD Canada Trust. "A la Banque TD, toute notre culture est axée sur le service. Le service à la clientèle fait partie intégrante de nos stratégies commerciales et de nos activités courantes et il se répercute sur tout, y compris sur la rémunération de chaque employé. C'est ainsi que fonctionne notre culture axée sur la clientèle." En novembre 2007, TD Canada Trust, qui était déjà la chef de file au chapitre des heures d'ouverture parmi les banques canadiennes, a adopté des heures d'ouverture encore plus longues. Désormais, la plupart des succursales à l'échelle du pays sont ouvertes 62 heures et plus par semaine, y compris les samedis, soit 50 % plus longtemps que les autres banques. En outre, avec près de 100 nouvelles succursales ouvertes au cours des trois dernières années seulement, la banque la plus "confortable" du Canada est également celle dont la croissance est la plus rapide. "Pour nous, ce qui compte avant tout, c'est de servir les clients comme ils le veulent", indique M. Hockey, qui dirige chaque année des groupes de discussion auprès de clients de banques canadiennes. "Les clients nous disent qu'ils aiment bénéficier d'un service personnel et simple en plus de pouvoir effectuer leurs opérations bancaires quand et comme bon leur semble. C'est ce qu'ils obtiennent chez TD Canada Trust, qui offre plus de succursales, des heures d'ouverture prolongées, des solutions plus simples et un choix d'opérations bancaires en ligne, par téléphone, au guichet automatique ou en succursale. En mai, Commerce Bank a remporté le prix J.D. Power 2008 pour les Etats du centre du littoral de l'Atlantique, la Banque ayant obtenu des résultats particulièrement élevés dans la catégorie liée à la commodité. Le 2 octobre 2007, le Groupe Financier Banque TD a annoncé qu'elle acquérait Commerce Bank. Au sujet de J.D. Power and Associates J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village, en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, de l'amélioration du rendement, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. Pour de plus amples renseignements concernant l'évaluation de bateaux et de véhicules automobiles, sur l'assurance automobile, l'assurance maladie, le classement des téléphones cellulaires et autres, visitez le site JDPower.com. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies. Au sujet du Groupe Financier Banque TD La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Financier Banque TD. Le Groupe Financier Banque TD est la septième banque en importance en Amérique du Nord et offre ses services à environ 17 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans différents centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth et Commerce, ainsi que les services bancaires en gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. Le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne au monde, puisqu'il compte plus de 5,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 30 avril 2008, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 503,6 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite aux bourses de Toronto et de New York sous le symbole "TD", ainsi qu'à la Bourse de Tokyo. Renseignements: Kelly Hechler, Affaires internes et publiques, Groupe Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com

TD Canada Trust se classe au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle pour une troisième année consécutive, selon J.D. Power and Associates

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