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Par Betsey Chung
• 2 juin 2022
vice-présidente à la direction et chef du marketing
TD Bank Group

Betsey Chung

Vice-présidente à la direction et chef du marketing


Lorsque la TD a tenu, le mois dernier, une activité virtuelle pour les employés qui avait pour but d’offrir un espace sûr aux collègues asiatiques et à leurs alliés au sein de l’entreprise, elle a offert aux participants un forum pour parler de sujets difficiles, en plus de permettre aux gens d’exprimer leurs sentiments. Plus de 2 500 collègues ont pris part à cette séance!

Une collègue m’a demandé si je pensais que son accent pourrait l’empêcher de progresser dans son cheminement professionnel ou encore, nuire à son rendement. Je lui ai dit de chérir ses différences ainsi que tout ce qu’elles représentent, et surtout de rester authentique.

Cet échange a nourri ma réflexion sur l’importance d’aider nos collègues à trouver leur voix et à la faire entendre. Être soi-même est non seulement une bonne chose pour soi en tant que personne, mais contribue aussi à faire de toute l’entreprise un meilleur endroit où travailler.

En tant que femme de descendance asiatique et chef du marketing à l’échelle mondiale pour l’une des plus grandes banques en Amérique du Nord, j’ai appris l’importance de diriger avec authenticité et d’accepter mes origines, et j’ai compris l’effet d’entraînement que cela peut avoir sur mes collègues et l’entreprise.

Être soi-même est un point de départ. Évidemment, les entreprises jouent aussi un rôle important, soit celui d’aider à créer un environnement où tout le monde se sent valorisé, respecté et représenté.

Lorsque je suis arrivée à la TD en 2017, l’accent que mettait l’entreprise sur la diversité et l’inclusion a été un des facteurs qui m’ont attirée. C’est quelque chose qui, selon moi, continue de distinguer notre marque. Nous savons que les équipes que nous créons à l’interne doivent être le reflet de la grande diversité du monde extérieur.

Mon équipe de direction et moi-même sommes déterminées à créer des stratégies intéressantes et inclusives pour nos clients issus de groupes diversifiés, afin qu’ils se sentent écoutés et vus, et qu’ainsi, nos messages de marketing trouvent écho. Il est capital pour nous d’avoir des équipes représentatives des collectivités que nous servons, surtout étant donné que les nouveaux arrivants en Amérique du Nord sont parmi les principaux publics cibles des institutions financières. Nous voulons que les membres de nos équipes puissent être véritablement eux-mêmes dans leur milieu de travail.

Les plus récents résultats de notre suivi sur les communautés diversifiées indiquent que la TD est en tête sur le plan du respect de la marque et est la principale institution financière parmi certaines communautés clés, notamment les communautés sud-asiatiques et chinoises.

Mon expérience m’indique que pour que nos marques portent fruit et qu’elles perdurent, projeter une image de force sur le marché ne suffit pas; les clients doivent sentir que la marque représente fidèlement leur expérience avec l’entreprise, et ils s’attendent à ce que les valeurs de l’entreprise reflètent les leurs.

Nous vivons à une époque de choix innombrables, où passer d’une marque à l’autre est aussi simple que de télécharger une application différente sur notre téléphone.

Dans le passé, il pouvait être suffisant pour de nombreuses marques de s’assurer que leurs photos de marketing montraient une clientèle diversifiée, sur lesquelles on voyait des personnes de toutes origines. Même s’il s’agit d’un bon début pour communiquer nos valeurs à nos clients actuels et potentiels, je crois que ce n’est qu’un premier pas vers une expérience véritablement inclusive.

Je suis fière du parcours de la TD jusqu’ici, de notre détermination à agir et des changements que nous continuons d’apporter afin de concrétiser notre engagement à chérir et à célébrer la diversité des gens.

À son meilleur, le marketing peut être à l’image de la société, mais il peut aussi contribuer à façonner notre culture. Et pour façonner la culture d’une façon positive, une culture qui représente les communautés que nous servons, je suis persuadée que les équipes que nous créons doivent être le reflet de la riche diversité du monde extérieur.

Chaque jour, nous faisons des promesses à nos clients, à nos collectivités et à nos collègues de la TD sur qui nous sommes comme entreprise et ce que nous pouvons être. Nous nous engageons à faire tout ce qu’il faut pour tenir ces promesses.

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