En 2025, la TD a « retrouvé sa posture gagnante » et pris des mesures audacieuses pour « réimaginer l’expérience bancaire et ses possibilités », a déclaré Ray Chun, président du Groupe et chef de la direction, Groupe Banque TD, dans son allocution lors de TD's l’assemblée annuelle des actionnaires, qui s’est tenue à Toronto le 16 avril.
« En une année seulement, nous avons placé la TD sur une trajectoire tout à fait différente, ouvrant une nouvelle ère de croissance et de rendement. »
Ray Chun a attribué la solide performance de la Banque en 2025, tant au Canada qu’aux États-Unis, à sa stratégie reposant sur trois piliers : des relations clients approfondies, des opérations bancaires plus simples et plus rapides, ainsi qu’une exécution rigoureuse.
Le dirigeant a souligné que si la technologie, et plus particulièrement l’IA, est un outil essentiel pour l’avenir plus simple et plus rapide de la TD, elle sera toujours utilisée responsablement, dans le cadre d’une gouvernance réfléchie et guidée par l’humain.
Il a également abordé les enjeux géopolitiques et économiques actuels, déclarant que les mesures des gouvernements Canadien et provinciaux sont encourageantes. Il a ajouté que des efforts soutenus des gouvernements seront nécessaires pour éliminer des obstacles internes et élargir les voies commerciales internationales, concevoir des cadres réglementaires et fiscaux appropriés, attirer des investissements pour réaliser des projets et des infrastructures, et prendre d’autres mesures qui permettront de libérer le potentiel économique du Canada.
C’est ça, être plus humain
Ray Chun a expliqué que sa vision globale pour la réussite à long terme de la TD repose sur l’engagement envers l’offre d’une expérience « plus humaine » à tous les égards.
Cette approche, qui figure au premier plan de la récente refonte de la marque TD, est considérée comme un facteur de différenciation important. Elle place les besoins des clients au cœur de chaque interaction et chaque décision, tout en outillant les collègues pour leur permettre de faire preuve de curiosité, de courage et de responsabilité.
« Nous apportons une dimension plus humaine aux services bancaires, tant dans l’innovation que nous déployons que dans les expériences que nous concevons », a précisé Ray Chun.
Relations approfondies
Ray Chun affirme que les relations approfondies avec les clients, issues d’une approche plus humaine, offrent une occasion unique d’appliquer la stratégie de croissance de la TD à tous ses secteurs d’activité.
« Dans toute l’histoire de la TD, les personnes que nous servons ont toujours été au cœur de tout ce que nous faisons », a-t-il dit.
Il a ajouté : « Miser sur les Relations approfondies, c’est gagner la confiance de nos clients et mériter le droit de répondre à un plus grand nombre de leurs besoins. »
Selon lui, la TD entretient activement la confiance de ses clients, en leur fournissant des conseils cohérents et opportuns dans un contexte d’incertitude marqué par des changements rapides, ce qui renforce encore plus le caractère humain de notre relation.
Plus simple et plus rapide
Ray Chun a fait remarquer que si la TD a toujours donné priorité à l’évolution des besoins des clients, la rapidité est devenue un avantage concurrentiel décisif.
Pour devenir une banque plus simple et plus rapide, la TD a entrepris des changements structurels qui éliminent les cloisons, réduisent la complexité et clarifient le concept de responsabilisation. Ces mesures « aident déjà nos collègues à prendre de meilleures décisions, plus rapidement », a indiqué M. Chun.
La deuxième mesure à prendre pour des opérations plus simples et plus rapides est le déploiement de la technologie, en particulier de l’IA.
La TD est un chef de file dans l’exploitation responsable de l’IA, notamment pour accélérer l’approbation des prêts hypothécaires et automobiles, offrir un service à la clientèle plus rapide et créer des plans de placement plus complets pour les clients de Gestion de patrimoine.
Elle utilise également son expertise en développement de l’IA, acquise au cours de près d’une décennie, pour saisir les occasions tout en atténuant les risques.
Ray Chun a fait remarquer : « L’IA offre de puissants avantages, mais son évolution et sa gouvernance doivent être réfléchies – et guidées par l’humain. »
Exécution rigoureuse
Des relations approfondies et une banque plus simple et plus rapide ont un dénominateur commun : une exécution rigoureuse.
Pour réussir à élargir les activités de la TD et accélérer la croissance, il faut une base solide qui ne peut que découler d’une discipline dans les domaines de la gestion des coûts et des fonds propres, de la gouvernance et des contrôles. Ray Chun a précisé qu’une exécution rigoureuse s’étend aux mesures correctives liées à la Lutte Contre le Blanchiment d’Argent (LCBA), qui restent une priorité absolue.
« Grâce à des investissements soutenus dans les talents, la technologie, les processus et la formation, nous mettons sur pied un programme de LCBA qui protégera notre Banque, nos clients et le système financier que nous servons », a-t-il expliqué.
Financer les investissements de la TD dans les talents et la technologie exige une restructuration en profondeur de sa base de coûts. Cette mesure, associée au déploiement stratégique de capitaux, soutient nos résultats et notre avenir.
Culture
En définitive, le succès durable de la stratégie de la Banque repose sur une culture d’engagement collectif à servir les clients et à toujours offrir l’excellence avec intégrité.
Ray Chun a conclu en remerciant les collègues, qui concrétisent chaque jour la culture de la TD, ainsi que les clients de la TD pour leur confiance et les actionnaires pour leur soutien sans faille.
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