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Award 03
• 10 mai 2021

La TD a pris la première place du classement Canada Mobile Banking 2021 Benchmark d’Insider Intelligence pour de nombreux aspects clés. Cette première édition de l’étude, qui se fonde sur les réponses d’une étude en ligne menée auprès de 1 187 Canadiens et Canadiennes, met en évidence certains des attributs mobiles les plus appréciés par les consommateurs.

Insider Intelligence a classé la TD au premier rang au Canada pour ce qui est du service à la clientèle, de la sécurité et des contrôles, et des transferts (la capacité quotidienne des clients à virer ou à recevoir des fonds, et à effectuer des paiements, parmi les applications bancaires mobiles). Le classement fournit également des explications supplémentaires sur les catégories gagnantes, notamment :

  • Service à la clientèle : La TD est arrivée en tête de la catégorie du service à la clientèle grâce à son solide ensemble d’outils très recherché. Les outils fournissent aux clients des fonctionnalités mobiles pertinentes et utiles, notamment l’utilisation d’outils de recherche pour naviguer dans les applications, la vérification de l’identité des clients grâce à l’application, le soutien pour aider les clients à gérer leur bien-être financier grâce à des ressources éducatives et l’utilisation d’un assistant interactif doté d’une intelligence artificielle.
  • Sécurité et contrôles : La TD occupe à égalité la première place de cette catégorie grâce à un excellent ensemble de contrôles des cartes, notamment l’application d’une retenue temporaire à une carte de débit ou de crédit et la commande d’une carte de remplacement.
  • Transferts : La TD a fait preuve d’un grand leadership dans la catégorie des transferts en offrant des fonctionnalités très recherchées, notamment la fonction de virement électronique, la capacité de modifier les paiements à venir et la possibilité de virer des fonds à des personnes à l’étranger et de passer une commande de devises.

« Chaque fois que nous avons amélioré les capacités actuelles et mis en œuvre de nouveaux services, nous avons toujours maintenu l’expérience client au cœur même de notre démarche, a déclaré Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements à la TD. Aujourd’hui, nous sommes en mesure de répondre aux besoins bancaires de nos clients et nous veillons à améliorer les plateformes où nous interagissons avec eux, tout en anticipant la façon dont leurs besoins évolueront demain. »

Chef de file du marché

Selon App Annie, parmi les grandes applications spécialisées dans les services bancaires de détail au Canada, la TD se classe au premier rang en ce qui a trait à l’adoption par les clients, à l’engagement de ces derniers et aux téléchargements qu’ils effectuent. Sur le marché américain, l’application des services bancaires mobiles de la TD se classe dans les dix premières positions parmi les plus importantes banques des États-Unis en ce qui a trait à la moyenne mensuelle d’utilisateurs actifs des services mobiles, ainsi que dans les trois premières positions pour ce qui des mesures clés d’engagement.¹ Dans le cadre de l’étude The State of Mobile 2021 par App Annie, l’appli TD Canada a été reconnue comme l’une des applications financières les plus prometteuses du Canada. La TD a également été la seule banque au Canada à s’être classée parmi les dix meilleurs éditeurs financiers en Amérique du Nord selon la liste du prix des meilleurs éditeurs d’App Annie de 2021.


¹Renseignements fournis par App Annie Intelligence pour la période de janvier 2020 à décembre 2020. Adoption du numérique et engagement de nos clients à cet égard mesuré par le nombre mensuel moyen d’utilisateurs actifs d’un téléphone intelligent, ainsi que par le taux quotidien moyen d’ouverture et le nombre moyen de sessions par utilisateur sur des téléphones Android. Les données s’appuient sur les dix meilleures applications de services bancaires de détail par nombre moyen d’utilisateurs actifs sur téléphone intelligent, à l’exception des applis de coopératives de crédit, de banques tierces, de technologie financière ou principalement axées sur les cartes de crédit. Les principales données d’engagement aux États-Unis s’appuient sur le taux quotidien moyen d’ouverture de session à partir d’un téléphone intelligent, ainsi que le nombre mensuel moyen d’ouvertures de session par utilisateur au moyen d’un téléphone intelligent.