Récemment, dans son allocution devant un auditoire virtuel au Canadian Club de Toronto, Bharat Masrani, président du Groupe et chef de la direction, Groupe Banque TD a déclaré qu’il sera essentiel pour les Canadiens de bâtir un avenir plus inclusif et durable au moment de la reprise à la suite de la pandémie de COVID-19.
Dans le cadre d’une conversation informelle largement diffusée, il a précisé que même si la pandémie avait bouleversé la vie de millions de Canadiens, les leçons tirées de cette crise influenceront notre mode de vie au cours des prochaines années. Tout au long de la conversation, il a insisté sur l’importance de rehausser et de maintenir la compétitivité du Canada après la pandémie.
La pandémie n’a épargné personne et n’a fait aucune distinction d’âge, d’origine ethnique, de sexe ou de capacités. Par ailleurs, la crise a fait ressortir les disparités économiques, raciales et sociales partout au pays et dans le monde.
Pendant la conversation, animée par Melanie Burns, première vice-présidente, Gestion des talents à la TD, M. Masrani a reconnu que la pandémie a fait beaucoup de victimes et que le Canada n’est pas encore sorti du bois. Il a fait part de son optimisme en l’avenir, même s’il a admis que les prochains mois continueront d’être difficiles.
« Nous avons une véritable occasion de reconstruire une économie plus forte, a-t-il affirmé. La croissance, c’est bien, mais la croissance inclusive, c’est mieux. »
La discussion a principalement porté sur la manière dont la pandémie a accéléré de nombreux changements qui étaient déjà en cours ainsi que le rôle essentiel des entreprises du secteur privé comme la TD, en partenariat avec le secteur public et les organisations communautaires, dans la reprise.
Des collectivités fortes pour des économies fortes
M. Masrani a souligné que les entreprises ne doivent pas se contenter d’obtenir des résultats et qu’elles ont la responsabilité de contribuer à façonner la société. Après la pandémie, le rendement de l’entreprise ne sera pas au détriment du progrès sociétal : la création de valeur et la croissance sont dorénavant interreliées.
M. Masrani a expliqué qu’il sera crucial que notre soutien à l’égard de l’environnement, des collectivités marginalisées, des petites entreprises et des uns les autres ne faiblisse pas pendant la reprise.
« Ces collectivités et ces groupes font partie intégrante de nos vies et jouent un rôle essentiel dans notre économie », a-t-il ajouté.
Plan d’action sur les changements climatiques de la TD
Au cours de la prochaine décennie, on s’attend à ce que l’économie canadienne prenne un virage, en mettant davantage l’accent sur les initiatives vertes, comme les véhicules électriques, l’énergie renouvelable, la fabrication durable et les maisons écoconçues.
Selon M. Masrani, dans cette nouvelle économie, le Canada est en excellente position. Il a déjà les ressources naturelles nécessaires et le talent requis pour être un chef de file mondial au cours des prochaines décennies.
Par ailleurs, M. Masrani a précisé que le plan d’action sur les changements climatiques de la TD n’est pas simplement un engagement à atteindre zéro émission de carbone, mais également, à être un catalyseur de changement.
« En tant que société, nous devons reconnaître que nous sommes sur la voie de la transition et que nous devons soutenir le développement énergétique responsable. Un monde à faibles émissions de carbone ne devient pas une réalité du jour au lendemain. Le secteur privé, le gouvernement, et les autres entités et acteurs économiques doivent travailler ensemble pour créer un meilleur Canada et un meilleur avenir pour tous. »
Une véritable révolution numérique
La pandémie a obligé les entreprises de toutes les envergures à se transformer et à innover, à se réinventer – parfois, en très peu de temps – et à trouver de nouveaux moyens numériques de joindre leurs clients.
Pour ce qui est de la TD, M. Masrani ne s’attend pas à ce que les clients effectuent la plupart de leurs opérations bancaires quotidiennes en succursale, mais il croit qu’ils continueront de vouloir des rencontres en personne pour obtenir des conseils ou discuter de besoins plus complexes, par exemple, pour acheter une propriété, épargner en vue de la retraite, faire un placement ou obtenir des conseils sur la croissance de leur entreprise.
« La pandémie a mis en lumière l’importance cruciale des rapports humains pour nos clients, mais aussi pour nos collègues, car au bout du compte, nous sommes liés par une relation d’affaires – et les relations sont fondées sur la confiance. »
M. Masrani a aussi précisé que le niveau d’adoption des solutions numériques reflète la capacité des entreprises, comme la TD, de s’adapter à la nouvelle réalité et de continuer à fournir des services essentiels.
« Les services financiers sont considérés comme un service essentiel, et je suis fier de la façon dont le secteur bancaire, et tout particulièrement la TD, a réussi à s’adapter à cette nouvelle réalité et à fournir des fonctions numériques aux clients pour rester en contact. »
S’attaquer aux inégalités économiques, raciales et sociales
M. Masrani a encouragé les chefs d’entreprises canadiennes à faire partie de la solution et à être la voix du progrès lorsqu’ils seront sur la voie de la reprise.
Selon lui, « le monde postpandémie sera et devra être différent d’avant. »
La pandémie a mis au jour les nombreuses failles de la société canadienne et a eu des effets disproportionnés sur les travailleuses; elle a marginalisé certaines collectivités et les populations vulnérables, y compris les communautés noires, les minorités visibles et les communautés autochtones.
M. Masrani a affirmé que pour une reprise inclusive, il sera essentiel de comprendre et de soutenir les secteurs et les populations les plus vulnérables.
« La pandémie nous a rappelé que nous partageons des objectifs communs et que nous pouvons faire de grandes choses ensemble; après tout, nous formons un seul Canada.
L’histoire nous a appris que toutes les crises ont une caractéristique commune : elles finissent par se terminer, et cette crise-ci aussi prendra fin. »
Pour regarder la discussion, visitez https://www.livemeeting.ca/meeting/bharat-masrani/.
Vous voulez en savoir plus sur Tendances et données?