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Par Bharat Masrani
• 2 déc. 2021
Président du Groupe et chef de la direction
Groupe Banque TD

Lire le rapport annuel 2021 : Bâtir ensemble

En 2021, les collègues de la TD ont encore démontré leur résilience et leur engagement envers la Banque et les personnes que nous servons.

Au terme de cette deuxième année de chamboulements sans précédent, la TD est solide, ses secteurs sont en pleine croissance, et elle aborde l’avenir dans de bonnes conditions.

Depuis les établissements de la TD ou de chez eux, nos 90 000 collègues dans le monde ont su exercer leurs activités avec le souci de l’excellence, faire des progrès par rapport à notre stratégie et accompagner les millions de familles et d’entreprises qui nous font confiance. Ils ont aussi soutenu les collectivités qui sont nos lieux de vie et de travail, repéré des occasions de croissance durable et inclusive et contribué considérablement à la reprise économique.

Je suis extrêmement fier de ce qu’ont accompli nos collègues : malgré le contexte d’incertitude persistant, ils ont su produire des résultats pour toutes nos parties prenantes, y compris nos actionnaires.

Rendement et progrès

En 2021, la TD a enregistré un résultat de 14,3 milliards de dollars (14,6 milliards de dollars sur une base rajustée), soit une augmentation de 20 % par rapport à 2020, et également une augmentation par rapport à 2019 (avant la pandémie). Les Services bancaires personnels et commerciaux au Canada et aux États-Unis ont connu une solide croissance du volume et des produits tirés des comptes à honoraires; nous avons attiré de nouveaux clients et renforcé les relations établies. Les secteurs Gestion de patrimoine et Assurance ont enregistré une hausse de leurs revenus. Parallèlement, les Services bancaires de gros ont poursuivi sur la lancée de leur résultat record de l’année dernière en décrochant des mandats clés auprès de clients et en continuant à faire avancer notre stratégie liée aux activités en dollars américains. Notre capitalisation est restée solide, avec un ratio des fonds propres de catégorie 1 sous forme d’actions ordinaires de 15,2 % à la fin de l’exercice, soit plus de 200 points de base de plus qu’au quatrième trimestre l’année dernière.

Compte tenu de ces bons résultats, nous avons déclaré une hausse du dividende de 10 cents pour le premier trimestre de l’exercice 2022, après une pause à l’échelle du secteur l’année dernière, à la demande des organismes de réglementation. Nous sommes ravis de pouvoir redistribuer des capitaux à nos actionnaires, tout en conservant assez de marge de manœuvre pour investir dans des occasions de croissance internes et externes.

Comme les technologies façonnent de plus en plus les interactions quotidiennes des clients avec la Banque, nous avons continué à innover pour répondre à leurs besoins en constante évolution. En 2021, nous avons ainsi instauré de nouvelles fonctionnalités, comme l’enregistrement virtuel dans les succursales des États-Unis, un portail libre-service pour Financement auto TD et une expérience numérique améliorée par l’intelligence artificielle dans notre application de services bancaires mobiles. De plus, Valeurs Mobilières TD a conclu l’acquisition de Headlands Tech Global Markets, qui est venue renforcer nos capacités de négociation électronique d’obligations, à l’heure où nous déployons une innovation axée sur les données pour étendre l’envergure mondiale de notre plateforme.

Partout dans la Banque, nous avons continué à investir dans notre atout le plus précieux – nos employés – pour qu’ils puissent progresser dans leur carrière à la TD. Durant l’année qui vient de s’écouler, plus des trois quarts des collègues se sont servis de la plateforme d’apprentissage en ligne TD Essor pour acquérir de nouvelles compétences et connaissances, afin de mieux servir nos clients. Je suis ravi de récompenser ces efforts extraordinaires en remettant ponctuellement cinq actions de la TD à tous les employés non dirigeants admissibles.

Croissance durable et inclusive

À la TD, notre but est d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous savons que notre prospérité passe par celle des collectivités qui nous entourent.

Essentielles à notre succès, les priorités environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) représentent les fondations sur lesquelles nous bâtirons la prochaine phase de croissance de la TD et des économies qu’elle soutient. Pour renforcer les efforts que nous déployons constamment pour intégrer ces principes à la stratégie et aux activités de la Banque, nous lions le rendement ESG à la rémunération de l’équipe de la haute direction et avons ajouté en 2021 de nouvelles mesures qui se rapportent aux changements climatiques, à la diversité et à l’inclusion, et à l’engagement des employés.

L’urgence associée aux changements climatiques est réelle, et la TD a pris d’importantes mesures pour contribuer à la transition vers une économie à faibles émissions de carbone.

Nous avons amorcé l’exercice 2021 en lançant un plan d’action sur les changements climatiques, qui prévoit un objectif de zéro émission nette pour nos activités d’exploitation et de financement d’ici 2050, et nous l’avons conclu en promettant de nous joindre à l’Alliance bancaire Net Zéro convoquée par l’ONU, dans une optique de coordination et de coopération à l’échelle mondiale. Au fil de l’exercice, nous nous sommes dotés d’objectifs clairs et nous avons investi dans nos secteurs pour accompagner les clients dans leurs stratégies de transition vers un avenir sobre en carbone. Grâce à l’expertise de Valeurs Mobilières TD en souscription d’obligations vertes et au travail du groupe Finance durable et Transitions d’entreprises, nous aidons les économies et les entreprises que nous soutenons à saisir de nouvelles occasions et à favoriser le changement. Grâce à ces démarches, entre autres, la TD a été inscrite à l’indice mondial de durabilité Dow Jones pour la huitième année consécutive, ce dont je suis particulièrement fier.

La pandémie a également accentué la nécessité d’accélérer les actions pour un monde et un milieu de travail plus inclusifs. Dans ce contexte, en s’appuyant sur ses antécédents de longue date en matière de progrès, la TD met en œuvre des programmes à l’interne et dans les collectivités afin de bâtir un avenir plus inclusif pour tous et toutes, dans une société sans préjugés, sans discrimination et sans racisme. En récompense des efforts soutenus qu’elle déploie pour instaurer un milieu de travail diversifié et inclusif, la TD a été nommée par Mediacorp au palmarès des employeurs les plus soucieux de la diversité au Canada, et par Forbes au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité aux États-Unis.

En 2021, nous étions là quand nos clients avaient le plus besoin de nous. Nous sommes déterminés à promouvoir l’inclusion financière et économique pour aider plus de ménages et d’entreprises à accéder aux services financiers dont ils ont tant besoin.

Pendant la pandémie, nous avons accordé des milliards de dollars en crédits et en reports de versement supplémentaires, et nous avons contribué à offrir des programmes de soutien gouvernementaux comme le Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes et le Paycheck Protection Program aux États-Unis. Dernièrement, nous avons annoncé la création avec Postes Canada d’une alliance stratégique qui vise à élargir l’accès aux services financiers pour les Canadiens et les Canadiennes des collectivités isolées ou rurales et des communautés autochtones. Et aux États-Unis, nous avons instauré TD Essential Banking, un compte de dépôt à frais modiques qui vise à répondre aux besoins des ménages sous-bancarisés ou non bancarisés.

Bâtir ensemble

En 2022, notre modèle d’affaires éprouvé – qui s’est traduit par des résultats constants –, notre stratégie à long terme et nos investissements cruciaux nous permettront de présenter de nouveaux produits et services, d’offrir des conseils judicieux et à point nommé à nos clients, et de continuer à favoriser la croissance. Nous comptons aussi investir dans les collectivités, promouvoir l’inclusion et collaborer avec toutes les parties prenantes afin de faire face aux plus grands impératifs de la société.

Si j’ai foi en l’avenir, c’est parce que j’ai foi en nos collègues. Ce qui compte, ce n’est pas seulement ce qu’ils ont produit cette année, mais la manière dont ils l’ont fait : avec bienveillance, enthousiasme et compassion les uns envers les autres, et à l’égard des personnes que nous servons.

Je tiens à remercier les collègues de la TD du monde entier pour leur travail extraordinaire, nos clients pour leur confiance, et vous, les actionnaires, pour votre soutien sans faille.

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