La TD s’est classée au premier rang quant à la satisfaction de la clientèle à l’égard des applis de services bancaires mobiles au Canada, selon un sondage de JD Power en 2026.
Ce sondage de JD Power mesure la satisfaction des clients à l’égard des applications mobiles des institutions financières pour la gestion des comptes bancaires.
C’est la deuxième fois que la TD reçoit cette reconnaissance de JD Power, une société d’analyse de la clientèle et de données.
« Cette reconnaissance est particulièrement importante, car elle signifie que non seulement nos clients utilisent les capacités, les fonctionnalités et le soutien que nous avons conçus pour eux, mais aussi qu’ils nous font savoir que l’appli les soutient dans les moments importants », précise Rizwan Khalfan, vice-président à la direction et vice-président-directeur, Croissance, innovation et partenariats stratégiques, à la TD
« Tout commence en mettant nos clients au cœur de nos activités, en concevant des expériences bancaires mobiles de façon à mieux répondre à leurs besoins et à les anticiper. C’est pourquoi nous misons sur la création d’expériences intuitives et personnalisées fondées sur la confiance. Nous voulons qu’ils sachent que leur banque est là pour eux. »
La TD compte plus de 8,8 millions d’utilisateurs actifs des services mobiles, soit le plus grand nombre parmi les cinq grandes banques canadiennes. Ces utilisateurs ont ouvert l’appli de la TD plus de deux milliards de fois durant l’exercice 2025, soit une moyenne de 22 sessions par mois.
Ces 12 derniers mois, les clients ont généré 15 millions de rapports sur leur cote de crédit au moyen de l’appli mobile. Depuis le début de l’année, 560 000 clients ont effectué 2,6 millions de recherches d’opérations dans les comptes-chèques et les comptes d’épargne.
Des produits plus humains axés sur les clients de la TD
Les clients utilisent régulièrement l’appli TD pour gérer leurs comptes bancaires, consulter leurs récompenses, surveiller leur cote de crédit et suivre le rendement de certains comptes de négociation – le tout au même endroit, souligne M. Khalfan. Les clients ont des attentes élevées à l’égard de la qualité de leur expérience globale dans l’appli mobile, qui n’est plus mesurée par une seule banque, mais en fonction des meilleures expériences numériques à leur portée.
« Nous nous dirigeons vers un avenir où les clients utiliseront les services mobiles comme principal moyen de communication avec nous, qu’ils communiquent avec nous par téléphone ou se rendent en succursale. Chaque expérience les ramène généralement à leur appareil mobile », dit-il.
« Dans l’appli, les clients ne se contentent pas de vérifier le solde de leurs comptes. Ils gèrent activement leurs finances. La commodité, la simplicité et la personnalisation sont au cœur de la façon dont nos clients interagissent avec l’appli. »
La personnalisation peut prendre la forme d’une interface numérique ou d’une conversation en succursale, parfois dans la langue maternelle du client.
« Notre objectif est d’anticiper la meilleure façon de soutenir nos clients au cours de leur vie financière lorsqu’ils prennent des décisions importantes, comme acheter une maison ou épargner pour les études de leurs enfants », explique M. Khalfan.
Utilisation responsable de l’IA et des données
Les besoins et les attentes des clients ont aidé à façonner la conception de l’appli TD et d’autres services bancaires, et ils ont aidé la Banque à déterminer où investir et concentrer ses efforts, dit M. Khalfan.
En même temps, la prolifération de l’IA établit de nouvelles normes en matière de rapidité, d’exactitude et d’accès aux données.
Layer 6, le centre de recherche et de développement en IA primé de la Banque, peut exploiter les données qui aident la TD à prendre des décisions en temps réel pour protéger les clients, comme les messages de vérification de l’identité et les alertes de fraude proactives.
« Nous utilisons l’IA pour offrir à nos clients l’expérience dont ils ont besoin, tout en protégeant leurs données », explique-t-il.
À venir : Communications de la TD dans l’appli
Plus tard cette année, la TD lancera des fonctionnalités mobiles axées sur le renforcement de la sécurité. Les clients pourront accéder à toutes leurs communications de la TD, comme les relevés, les offres et d’autres documents financiers, au même endroit.
Ils commenceront aussi à recevoir des notifications poussées et des alertes de fraude directement depuis l’appli, plutôt que par message texte.
« L’objectif est que les clients aient davantage confiance que les messages qu’ils reçoivent proviennent de la TD », précise M. Khalfan.
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