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Par Bharat Masrani
• 1 avr. 2021
Président du Groupe et chef de la direction
Groupe Banque TD

Le jeudi 1er avril 2021, Bharat Masrani, président du Groupe et chef de la direction, Groupe Banque TD, a prononcé son allocution à l’assemblée annuelle des actionnaires. Vous en trouverez la transcription ci-dessous.


Aujourd’hui, nous nous réunissons virtuellement encore une fois.

J’ai hâte au jour où nous pourrons nous rencontrer en personne afin de discuter du rendement de la TD et de répondre à vos questions.

Heureusement, ce jour est peut-être plus proche qu’il ne l’était il y a quelques mois à peine.

Le nombre de tests de dépistage effectués augmente et les campagnes de vaccination sont déployées partout où nous exerçons nos activités.

Nous ne sommes pas encore sortis du bois, mais le pire de cette pandémie dévastatrice est, espérons-le, derrière nous. Les économies se redressent. Et la confiance des consommateurs revient peu à peu.

Alors que nous espérons des jours meilleurs, nous devons également prendre une pause pour réfléchir aux importantes répercussions de la pandémie jusqu’à maintenant et à celles qu’elle continue d’avoir.

Des gens ont perdu la vie. Les familles ont subi des contrecoups. Des millions de personnes ont connu des difficultés économiques.

Il ne s’agit pas que de statistiques. Il s’agit de parents, de grands-parents, de frères et sœurs, d’enfants, d’amis et de collègues.

Ce sont les gens que la TD a servis tout au long de l’année.

Nos objectifs en action

Comme toujours, 90 000 collègues de la TD partout dans le monde ont concrétisé notre but.

Dans les moments les plus difficiles de la crise, alors que les écoles et les entreprises étaient fermées et que les rues étaient désertes, nos collègues étaient là où le besoin se faisait sentir le plus.

Nous étions présents par vidéoconférence, par téléphone, sur des plateformes numériques nouvelles ou améliorées et en personne, lorsque c’était possible de le faire en toute sécurité.

Nous avons également été solidaires avec nos clients; nous les avons écoutés et aidés à traverser cette période difficile.

Grâce aux programmes TD Cares et Assistance TD, nous avons offert du soutien et des conseils réfléchis et opportuns aux clients qui, comme beaucoup d’entre nous, vivaient une année incroyablement difficile.

Nous avons offert à des centaines de milliers de particuliers et de propriétaires d’entreprise des mesures d’allègement pour leurs versements hypothécaires, leurs primes d’assurance et leurs prêts.

Nous avons collaboré avec les gouvernements pour obtenir des fonds de répit destinés aux personnes qui en avaient besoin, notamment dans le cadre des programmes PCU et CUEC, ainsi que du programme de protection du salaire aux États-Unis.

De plus, nous avons soutenu sans relâche les économies qui comptent sur nous en accordant aux entreprises et aux particuliers des milliards de dollars en nouveaux prêts.

La crise nous a poussés à être au service de nos clients, et nous avons répondu à l’appel. Nous avons rapidement mis en œuvre des protocoles de sécurité à l’échelle de la Banque, redéfini les priorités pour certains investissements, permis à des dizaines de milliers de personnes de travailler de la maison et déployé de nouvelles technologies et applications en un temps record.

Cela n’a pas toujours été facile, mais nous avons réussi.

Et je ne pourrais pas être plus fier.

Nous n’avons jamais cessé de croire que les banques ont une mission d’intérêt public.

Nous aidons nos clients à concrétiser leurs rêves de devenir propriétaire, d’épargner en vue de la retraite et d’accéder à des études supérieures, ainsi qu’à se lancer en affaires ou à faire prospérer leur entreprise.

En 2020, le logo TD que nous arborons fièrement était synonyme de service, d’empathie, de compassion et de résilience.

Au tout début de la pandémie, il est devenu évident que les collectivités vulnérables, qui étaient déjà en difficulté avant la crise, ont dû composer avec des taux d’infection plus élevés et subi des répercussions économiques plus importantes.

Grâce à l’Initiative de résilience des collectivités TD, nous avons rapidement déployé 25 millions de dollars pour aider les organismes sur le terrain à répondre aux défis urgents et à contribuer à une reprise plus rapide dans ces collectivités.

Entre autres, dans le cadre du défi TD Prêts à agir, nous avons remis 10 millions de dollars en subventions à 15 organismes nord-américains qui ont préparé des approches novatrices pour aider les personnes les plus durement touchées par la COVID-19.

Dans le cadre de cette initiative et de plusieurs autres, nous avons remis un total de 130 millions de dollars à des groupes communautaires en 2020 seulement pour aider à bâtir un avenir plus inclusif.

L’inclusion économique et sociale constitue la fondation sur laquelle nous devons bâtir l’avenir.

En ce qui concerne l’avenir, nous avons encore bien des choses à accomplir.

Aujourd’hui, je suis heureux d’annoncer que nous remettrons 5 millions de dollars supplémentaires dans le cadre de l’Initiative de résilience des collectivités TD à des organismes sur le terrain afin de les aider à réagir aux conséquences disproportionnées de la pandémie de COVID-19 sur les collectivités vulnérables et racialisées.

La TD sera présente pour eux à chaque étape de leur rétablissement et continuera de l’être longtemps après.

Car à la TD, nous savons que notre prospérité à tous est intimement liée à celle de nos collectivités.

Au cours de la dernière année, nous avons tous été témoins d’actes tragiques et horribles de racisme et de violence ciblant les communautés noires, asiatiques et autochtones. Ces événements traduisent un appel à l’action urgent : nous avons tous un rôle à jouer dans la lutte contre le racisme.

À la TD, nous avons une histoire d’inclusion profondément enracinée, mais nous pouvons, et nous allons, en faire plus.

En 2020, nous avons établi de nouveaux programmes, investi auprès des groupes communautaires qui luttent contre les effets du racisme et tenu des conversations transparentes, tant au sein de la Banque qu’à l’extérieur, pour favoriser la sensibilisation, la compréhension et l’action. Par ailleurs, nous avons augmenté nos objectifs de représentation des minorités à des postes de direction, en recrutant notamment des talents parmi les communautés noires et autochtones.

À la TD, nous condamnerons toujours haut et fort ces actes de haine et de violence et renforcerons nos efforts pour créer un avenir plus inclusif.

Nous savons également que la prospérité à long terme passe par une croissance durable et que les changements climatiques sont un défi opérationnel et environnemental crucial.

Je suis fier du leadership environnemental de la TD.

Il y a plus de dix ans, nous avons été la première banque en Amérique du Nord à devenir carboneutre.

Depuis, nous avons favorisé la croissance du marché des obligations vertes, sociales et durables et investi des millions de dollars dans la recherche et l’innovation technologique.

Un des piliers au cœur de nos efforts philanthropiques dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir s’appelle Planète dynamique, et la Fondation TD des amis de l’environnement est un fer de lance de nos progrès depuis 30 ans.

Il y a trois ans, en vue de poursuivre nos efforts, nous sommes devenus la première banque canadienne à nous fixer un objectif financier clair pour soutenir la transition vers une économie à faibles émissions de carbone. Nous avons déjà fait plus de la moitié du chemin.

Ici aussi, nous pouvons et allons en faire plus.

L’an passé, nous avons annoncé un ambitieux plan d’action sur les changements climatiques. Nous étions également la première banque canadienne à nous fixer un objectif de zéro émission nette de gaz à effet de serre pour nos activités d’exploitation et de financement d’ici 2050, qui s’harmonise aux principes connexes de l’Accord de Paris.

Je sais que 2050 est encore bien loin. Mais ne nous rassurons pas en nous disant que nous avons trois décennies pour y parvenir. Nous nous mettrons au défi et collaborerons avec nos clients pour accélérer la transition.

Dans le cadre de ces efforts, nous avons instauré un centre d’expertise pour nous aider à nous fixer des objectifs, à mesurer les progrès et à participer activement aux efforts mondiaux nécessaires pour mettre en place de nouvelles solutions.

À Valeurs Mobilières TD, nous avons désormais une équipe spécialisée qui se consacre au soutien de nos clients des secteurs clés et leur offre des conseils et du financement pour appuyer leur évolution.

Le parcours vers la carboneutralité nécessitera des innovations et des stratégies nouvelles ainsi que l’adoption généralisée de nouvelles technologies – dont certaines n’existent pas encore. Nous collaborerons dans l’ensemble des secteurs de l’économie pour susciter le progrès. Toutefois, cela ne se passera pas du jour au lendemain.

À la TD, nous croyons qu’il est important d’adopter une approche équilibrée et réaliste, ainsi que de continuer d’appuyer le développement énergétique responsable afin de répondre aux besoins actuels essentiels à nos économies et à la reprise.

La TD affiche aussi un leadership de longue date en matière de gouvernance d’entreprise, et notre engagement à l’égard des principes ESG contribue à notre culture de gestion des risques solide et éprouvée.

Dans tous les secteurs de la Banque, nous continuons d’intégrer les valeurs et les pratiques environnementales, sociales et de gouvernance à notre stratégie et à nos activités.

Je suis particulièrement fier du fait que, pour la septième année consécutive, la TD figure à l’indice mondial de durabilité Dow Jones, et qu’elle est la seule banque nord-américaine à y être inscrite.

Pour respecter notre engagement continu à nous montrer transparents, nous divulguons les résultats de nos mesures et produisons régulièrement des rapports améliorés.

Le conseil d’administration joue un rôle actif dans le suivi de nos progrès. En effet, en 2021, les priorités ESG font maintenant partie de mes propres mesures de rendement et de celles de l’équipe de la haute direction.

Une banque forte et résiliente

Le solide rendement de la TD a joué un rôle essentiel pour appuyer ses progrès.

Nous sommes entrés dans la pandémie en position de force : avec un bilan solide, beaucoup de liquidités et des millions de clients.

Bien que nos résultats financiers aient reflété le repli économique sévère et rapide provoqué par la pandémie, la TD a néanmoins enregistré un résultat de 11,9 milliards de dollars au cours de l’exercice 2020 et a clos l’exercice avec un ratio des fonds propres de catégorie 1 sous forme d’actions ordinaires de 13,1 pour cent, le chef de file à cet égard, et un ratio de liquidité à court terme de 145 pour cent.

Les capitaux propres et les liquidités sont les pierres angulaires d’une banque forte, et la TD – votre Banque – est forte.

Notre modèle d’affaires diversifié a porté ses fruits, et nous avons continué de verser des dividendes aux actionnaires qui comptent sur le rendement de la Banque pour assurer leur bien-être financier.

Nos affaires ont continué de croître. Aujourd’hui, nous servons plus de 26 millions de clients partout dans le monde.

Après tout, la TD est une société de croissance depuis 166 ans.

En 2020, nous avons également fait progresser des projets stratégiques clés et déployé de nouvelles capacités à l’échelle de la Banque.

À la suite de l’acquisition de TD Ameritrade par Charles Schwab, la TD est devenue le plus important actionnaire d’une société chef de file du secteur de la gestion de patrimoine aux États-Unis comptant plus de 6 billions de dollars américains d’actifs de clients.

Nous avons consolidé notre position de plus grande banque numérique au Canada avec une augmentation importante de l’adoption numérique partout où nous exerçons nos activités.

Nous avons lancé le programme Conseils TD Prêts pour vous qui contient des ressources et des outils en ligne visant à offrir des conseils personnalisés à des millions de Canadiens.

Aux États-Unis, nous avons investi dans la mise en place de nouvelles façons de servir nos clients. Nous avons davantage renforcé nos capacités numériques avec l’enregistrement virtuel des clients en succursale, le portail libre-service pour Financement auto TD et l’expérience de bout en bout pour les prêts non garantis.

Nos résultats ont été soutenus par la force de notre modèle d’affaires diversifié. Ainsi, nos secteurs Gestion de patrimoine, Assurance et Services bancaires de gros ont connu leur meilleure année à ce jour.

À Gestion de patrimoine, nous avons amélioré les capacités mobiles de la plateforme de Placements directs grâce au lancement d’AppuiObjectifs TD pour aider les Canadiens à investir avec confiance.

À TD Assurance, nous avons amélioré les fonctionnalités numériques en libre-service et en services-conseils et avons approfondi nos relations grâce à des expériences encore plus personnalisées.

Enfin, le secteur Services bancaires de gros a soutenu nos clients au plus fort de la crise et tiré profit de placements pluriannuels afin d’élargir notre clientèle et notre gamme de produits.

Je suis incroyablement fier de ce que nous avons accompli et des efforts extraordinaires que tous les employés de la TD ont déployés.

Voie á suivre

Au sortir de cette crise, il ne fait aucun doute que demain ne ressemblera pas à aujourd’hui ni aux jours précédents.

Nous avons vu les besoins de nos clients se transformer et des millions de personnes adopter le numérique comme premier point de contact.

Parallèlement, nous savons que des besoins financiers toujours plus complexes nécessitent la prestation de conseils améliorés afin de donner confiance aux clients qui doivent prendre d’importantes décisions financières.

Nous constatons également que des entrepreneurs réinventent leurs activités, repensent leurs offres et saisissent les nouvelles possibilités dans un marché en pleine évolution.

Pour répondre à ces changements et aux attentes croissantes de nos clients, la TD continuera à innover.

Les investissements dans les nouvelles technologies et capacités sont essentiels à notre croissance continue.

Nous nous concentrerons aussi sur l’excellence opérationnelle et mettrons tout en œuvre pour être encore plus agiles, ce qui nous permettra de répondre encore plus rapidement aux attentes changeantes de nos clients.

Nous ne dirigeons pas la Banque de l’intérieur, mais plutôt de l’extérieur; nous évaluons le monde qui nous entoure et les besoins en constante évolution de nos clients, puis nous nous y adaptons.

Cette crise passera à l’histoire.

Depuis le tout début, les gouvernements du Canada et des États-Unis jouent un rôle central dans la résolution des nombreux défis qu’elle pose.

Éventuellement, les secteurs public et privé auront l’occasion de collaborer pour mieux se reconstruire. Pour ce faire, il faudrait tenir compte d’un certain nombre d’éléments.

Premièrement, nous avons l’occasion de favoriser la croissance de secteurs d’activité nationaux essentiels, notamment la fabrication de vaccins et la production d’équipement de protection individuelle ici au Canada. Bien que nous vivions dans un monde interconnecté, la pandémie a mis en lumière les risques de compter uniquement sur l’approvisionnement international pour assurer notre sécurité et notre protection. Je suis heureux que les gouvernements prennent déjà des mesures à cet égard.

Deuxièmement, comme les économies montrent de solides signes de reprise, nous devrions adopter des politiques encourageant les clients à dépenser la demande comprimée dans les économies locales et à soutenir les petites et moyennes entreprises dans leurs activités de reprise.

Troisièmement, nous devons collaborer pour construire les économies les plus concurrentielles au monde en formant les meilleurs talents au monde et en investissant dans ceux-ci.

Les secteurs clés, comme l’environnement, la technologie, le numérique et l’intelligence artificielle, vont créer plusieurs possibilités. Nous devrons collaborer pour les saisir et outiller nos employés afin de leur permettre de prospérer.

Après tout, une main-d’œuvre hautement compétente constitue l’avantage concurrentiel de toute économie.

C’est ainsi pour la TD également.

Merci aux collègues de la TD

C’est pourquoi mon optimisme en l’avenir n’est pas seulement attribuable à la façon dont nous avons réussi à tirer notre épingle du jeu pendant la pandémie ou aux progrès continus que nous avons réalisés à l’égard de notre stratégie, mais aussi à une profonde confiance dans nos employés.

Dans les succursales réparties dans l’ensemble du Canada et du Maine à la Floride, des milliers de collègues assurent notre présence au sein des collectivités que nous servons en donnant la priorité au client.

Dans les centres de données, les centres de contact et les bureaux de négociation, des milliers d’autres collègues appuient nos activités et communiquent d’une voix calme et posée avec nos clients.

Des dizaines de milliers d’entre eux continuent de faire du télétravail à partir de la table de cuisine, du bureau de la chambre à coucher ou de la table à café.

À la TD, nos employés sont notre actif le plus précieux. Ils représentent une source de dynamisme ainsi qu’un avantage concurrentiel.

Je leur rends hommage et les remercie pour les efforts incroyables qu’ils déploient dans des circonstances difficiles.

Conclusion

Chers actionnaires, il y a un an, je vous disais que nous ressortirions de cette crise encore plus forts.

Je suis heureux de confirmer que c’est le cas pour notre Banque – votre Banque – et que nous sommes en bonne position pour poursuivre notre croissance à mesure que la reprise s’installe.

Alors que les vaccins sont distribués et que les économies se reconstruisent, nous envisageons l’avenir avec un regain d’optimisme.

Cette période longue et difficile va se terminer.

Nous nous rencontrerons de nouveau dans les dépanneurs et les restaurants.

Nous aiderons les petites entreprises à se rétablir et à prospérer à nouveau.

Nous favoriserons la croissance de nos économies et les soutiendrons.

Nous verrons les nouveaux diplômés trouver des emplois bien rémunérés et donnerons aux personnes en milieu de carrière les moyens de se préparer pour le futur.

Et la TD sera là, pour investir dans nos collectivités, soutenir les personnes que nous servons et favoriser un avenir plus inclusif et durable.

J’aimerais remercier les membres du conseil d’administration de leurs conseils et de leur gestion constante tout au long de cette année sans précédent.

Et je tiens par-dessus tout à remercier nos clients de leur confiance, nos collègues de leur engagement et nos actionnaires de leur soutien.

Merci beaucoup.

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