Agents d’IA et services bancaires : Ce que vous devez savoir
Imaginez demander à un assistant IA de vous aider à comprendre vos dépenses ou à faire le suivi de vos prochaines factures. Maintenant, allons plus loin et imaginez que vous lui demandez de payer une facture ou de transférer des fonds en votre nom.
C’est la promesse d’une nouvelle génération de technologie d’intelligence artificielle : les agents d’IA. Ceux-ci peuvent non seulement fournir de l’information, mais aussi aider les gens à accomplir des tâches. Certains outils utilisent les renseignements financiers qu’un client a choisi de divulguer pour fournir des recommandations. Des agents plus poussés peuvent également agir au nom d’une personne.
Cela crée de nouvelles possibilités en matière de commodité, mais soulève également des questions importantes relativement à l’autorisation, à la confidentialité, à la sécurité et au contrôle du client.
Étant donné l’intérêt croissant pour les agents d’IA, la TD examine de près la façon dont ils interagissent avec les services bancaires et les renseignements des clients.
La TD met des mesures en place pour aider à restreindre l’accès de certains agents d’IA personnels de tiers lorsque l’authentification est requise, tout en continuant à surveiller l’évolution des différents types d’agents et des méthodes d’accès.
« Les agents d’IA ont un énorme potentiel de rendre la gestion de l’argent plus simple et plus intuitive », explique Vlad Shpilsky, chef de groupe, Technologie et Solutions à l’échelle mondiale, TD.
« Mais lorsque cette technologie agit au nom du client, la confidentialité, la sécurité et le contrôle doivent prévaloir. Nous nous efforçons de rendre les services bancaires plus simples et plus intuitifs pour les clients, tout en conservant la confiance et les protections qu’ils attendent de la TD. »
Pourquoi la TD agit-elle ainsi?
Notre priorité est de protéger nos clients.
À mesure que les agents d’IA peuvent en faire plus par eux-mêmes, leur accès aux services bancaires soulève des questions en matière d’autorisation, de confidentialité, de sécurité et de surveillance.
Nous continuerons à évaluer comment les agents d’IA tiers pourraient interagir avec la TD à mesure que la technologie et les normes de l’industrie évoluent, en mettant l’accent sur la confidentialité, la sécurité et le contrôle des clients.
Que doivent savoir les clients?
Les applications de tiers pouvant soutenir la gestion financière existent depuis un certain temps. Toutefois, une nouvelle génération d’applications alimentées par l’IA peut aller plus loin, notamment en prenant des mesures au nom de l’utilisateur. Il est donc encore plus important de comprendre ce que vous acceptez et les renseignements que vous communiquez.
Les agents d’IA fonctionnent de différentes façons, alors il est important que vous fassiez preuve de la même prudence avec tous les outils que vous utilisez : conservez vos codes d’accès bancaires confidentiels, et assurez-vous de comprendre les renseignements que vous partagez et les autorisations que vous leur donnez.
Vous utilisez un agent d’IA? Gardez ces trois choses à l’esprit :
1. Gardez vos codes d’accès confidentiels
- Ne communiquez jamais votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre NIP ou votre code de vérification à usage unique de la TD à un agent d’IA ou à qui que ce soit d’autre.
2. Sachez ce que vous autorisez
- Avant de vous connecter à un service tiers, assurez-vous de comprendre à quels renseignements vous lui autorisez l’accès, si vous l’autorisez à agir en votre nom et comment ces renseignements peuvent être utilisés.
3. Comprenez les risques
- Réfléchissez à ce que vous acceptez qu’un outil d’IA voie ou fasse en votre nom.
L’objectif est d’aider les clients à tirer parti des nouvelles technologies, tout en maintenant la confidentialité, la sécurité et les contrôles qu’ils attendent de leur banque.
Pour l’instant, nous mettons en place des mesures dans les systèmes de la TD pour empêcher temporairement les agents d’IA personnels tiers d’accéder directement aux renseignements bancaires lorsqu’une authentification du client est requise, pendant que nous continuons d’évaluer cette technologie en évolution et ses risques potentiels.
En même temps, la TD explore déjà la façon dont l’IA peut répondre à plusieurs besoins des clients, dans un environnement bancaire digne de confiance.
La TD intègre déjà l’IA agentique de façon responsable au sein de la Banque, grâce à une gouvernance et des contrôles solides, et cette expérience nous aide à orienter notre réflexion sur l’avenir des services bancaires propulsés par l’IA.
Nous continuerons d’adapter notre approche. À mesure que différents types d’agents d’IA et de normes de l’industrie émergent, nous continuerons à évaluer comment ils interagissent avec la TD et à explorer des façons d’offrir des expériences de confiance, en maintenant la confidentialité des clients, la sécurité et le contrôle de leurs renseignements au cœur de nos priorités.
