Ce lancement fait de TD Assurance le premier assureur auto et habitation à proposer un robot conversationnel d’IA générative sans authentification destiné aux clients – une première parmi les cinq grandes institutions financières du Canada
TORONTO, le 1 mai 2026 / – Aujourd’hui, TD Assurance (« TDA ») a annoncé la mise en service de son premier robot conversationnel d’IA générative destiné aux clients : l’assistant virtuel de TDA. En fournissant des réponses et des renseignements dans le cadre de conversations en langage clair, l’assistant virtuel de TDA simplifie la communication entre les utilisateurs et TD Assurance et la rend plus intuitive.
Facile d’accès, l’assistant virtuel récupère et résume des renseignements tirés du site Web de TD Assurance, aidant ainsi les utilisateurs à obtenir des réponses en temps réel à des questions d’assurance courantes sans avoir à se connecter ni à fournir des renseignements personnels.
Ce lancement fait de TD Assurance le premier assureur auto et habitation à proposer un assistant virtuel d’IA générative sans authentification destiné aux clients. Il s’agit d’une première parmi les cinq grandes institutions financières du Canada.
« À TD Assurance, nous investissons dans l’innovation numérique et l’IA afin de simplifier l’assurance pour les Canadiens, indique James Russell, premier vice-président à la direction, président et chef de la direction, TD Assurance. L’assistant virtuel de TDA est une étape importante de la démarche que nous avons entreprise pour rendre nos expériences numériques plus humaines. Il offre aux utilisateurs des renseignements clairs et fiables, grâce à des solutions pratiques et à une innovation responsable. »
Conçu en collaboration avec Layer 6, le centre de recherche et de développement en IA de la TD, et l’équipe Technologie et Solutions à l’échelle mondiale, l’assistant virtuel de TDA utilise l’IA avancée et est entraîné à l’aide du contenu du site Web. Actuellement, il peut répondre aux questions sur l’assurance habitation, l’assurance auto, l’assurance pour petites entreprises et d’autres sujets d’ordre général, ce qui aide à trouver plus facilement des renseignements sur l’assurance dans les différents canaux numériques.
« Les Canadiens cherchent des moyens simples et numériques d’accéder à l’information, et nous nous efforçons de leur fournir des outils qui les satisfont, renchérit Kristen Gill, vice-présidente, dirigeante propriétaire de produit, Parcours Assurances générales à TD Assurance. Qu’ils explorent les protections pour la première fois ou qu’ils cherchent une clarification rapide, cet outil leur permet de trouver facilement des renseignements dont ils ont besoin, d’une manière rapide et intuitive. »
Principales caractéristiques de l’assistant virtuel de TDA
- Rapide et efficace : Répond aux questions courantes sur l’assurance habitation, l’assurance auto, l’assurance pour petites entreprises et l’assurance générale en quelques secondes.
- Clair et facile à comprendre : Les réponses s’appuient sur le contenu du site Web, présentant les renseignements sur les produits dans des conversations claires et naturelles.
- Convivial : Les utilisateurs peuvent signaler ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas grâce à l’option de rétroaction « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas » et ainsi contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
« Nous sommes fiers d’être les premiers parmi les principales institutions financières au Canada à lancer sur le marché un assistant virtuel d’IA générative destiné aux clients, déclare Luke Gee, chef, Analyses et Intelligence artificielle à la TD. La création de l’assistant virtuel de TDA est un autre exemple du leadership de notre équipe d’IA en recherche et développement. Notre recherche de pointe nous a permis de mettre l’IA au service de notre clientèle, créant ainsi une expérience plus rapide et plus simple pour obtenir des réponses en quelques secondes. »
D’abord disponible sur certaines pages du site Web de TD Assurance, l’assistant virtuel de TDA prendra de l’ampleur au cours de l’année. L’outil est offert en français et en anglais. Pendant le déploiement de l’assistant virtuel, l’option de clavardage habituelle de TD Assurance restera à la disposition des utilisateurs sur les autres pages Web de TD Assurance. Il est aussi possible d’appeler pour parler à un conseiller autorisé de TD Assurance et obtenir des conseils personnalisés.
Ce dernier lancement s’ajoute à une liste croissante de solutions d’IA élaborées par Layer 6, le centre de recherche et de développement en IA de la TD. Ces solutions facilitent l’offre d’expériences agréablement simples aux clients et aux collègues. Par exemple :
- Un assistant virtuel d’IA générative a été mis en place dans les centres de contact de la TD pour aider les collègues à répondre aux questions des clients en quelques secondes. Cette mesure a réduit de 12 % le temps de mise en attente des appels.
- L’assistant virtuel de Valeurs Mobilières TD aide les collègues à accéder et à comprendre la recherche sur les placements, tandis que l’assistant virtuel de Gestion de patrimoine TD leur permet de trouver des renseignements sur les produits et les politiques. Par conséquent, ils peuvent consacrer plus de temps à interagir avec les clients.
- L’assistant virtuel de la TD aide 17 000 collègues du réseau canadien de succursales TD à répondre aux questions des clients en quelques secondes, au lieu de plusieurs minutes.
- IA Prisme TD, un modèle de fondation d’IA, prédit les besoins financiers futurs des clients en s’appuyant sur leur comportement en matière de finances. Depuis son déploiement, IA Prisme TD a entraîné une augmentation de plus de 40 % du taux de réponse aux campagnes de marketing.
Emboîtant le pas à l’évolution du secteur financier, la TD reste déterminée à innover et à faire une utilisation responsable de l’IA. Cette approche est soutenue par l’équipe d’IA primée et fiable de la TD, qui évalue les modèles d’IA et s’assure qu’ils satisfont à une série de contrôles rigoureux tout au long de leur développement, pour ensuite faire l’objet d’une surveillance continue après leur déploiement.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l’appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord en fonction de son actif et elle offre ses services à 28,1 millions de clients. Ces services sont regroupés dans quatre principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et Financement auto TD au Canada; Services bancaires aux États-Unis, y compris Financement auto TD aux États-Unis et Gestion de patrimoine TD aux États-Unis; Gestion de patrimoine et Assurance, y compris Gestion de patrimoine TD au Canada, Placements directs TD et TD Assurance; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD et TD Cowen. En outre, la TD figure parmi les principales banques numériques en Amérique du Nord, avec plus de 13 millions d’utilisateurs actifs du service mobile au Canada et aux États-Unis. Au 31 janvier 2026, les actifs de la TD totalisaient 2,1 billions de dollars. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
TD Assurance fait collectivement référence aux compagnies d’assurance de particuliers suivantes du Groupe Banque TD : Sécurité Nationale compagnie d’assurance; Primmum compagnie d’assurance; TD Assurance, Assurances générales; Compagnie d’assurance habitation et auto TD; et TD, Compagnie d’assurance-vie.
SOURCE : TD Assurance
Pour plus de renseignements : Caroline Phémius, caroline.phemius@td.com