La TD se classe en première place, selon des rapports canadiens sur les services bancaires numériques
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TORONTO, le 9 févr. 2021 /CNW/ - De nouveaux rapports d'App Annie, de Comscore ainsi que de Novantas et d'Ipiphany classent le Groupe Banque TD (la « TD ») au premier rang au Canada sur de nombreux aspects clés de l'expérience client numérique, de l'engagement client et de l'adoption des services bancaires numériques. Ces rapports révèlent que la TD fait preuve d'un leadership constant relativement à l'évolution de l'expérience client numérique tandis que les options bancaires numériques deviennent de plus en plus importantes pour les Canadiens, selon une étude de la TD.
« Nous avons observé une hausse importante de l'adoption des services bancaires numériques, à mesure que les clients ont modifié la manière d'effectuer leurs opérations pendant la pandémie. Les assises solides de nos services numériques nous ont permis de continuer à répondre aux besoins changeants de nos clients et de trouver de nouvelles façons de les aider à faire leurs opérations bancaires en toute sécurité, depuis le confort de leur foyer, durant la pandémie », mentionne Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements à la TD.
Selon App Annie, une plateforme spécialisée dans l'analyse et les données mobiles qui publie des données sur le marché des applications et les tendances qui y sont associées, l'application bancaire de la TD se classe au premier rang parmi celles des grandes banques canadiennes. En effet, elle les a surpassées dans plusieurs catégories d'applications mobiles de janvier à juin 2020 :
- Application spécialisée dans les services bancaires de détail la plus utilisée, d'après le nombre moyen d'utilisateurs mensuels actifs
- Application spécialisée dans les services bancaires de détail la plus téléchargée
- Application au niveau d'engagement le plus élevé, d'après le nombre moyen de sessions par utilisateur
Selon un rapport de Comscore couvrant la période de juillet à septembre 2020, la TD a enregistré la hausse la plus importante du nombre de visiteurs pour ses services mobiles. Le rapport montre également que la TD a le taux de pénétration numérique le plus élevé au Canada.
D'après l'analyse des données recueillies par Novantas et Ipiphany sur Google Play et l'App Store, la TD possède l'application la mieux cotée sur le marché canadien, selon les commentaires des clients d'octobre 2019 à novembre 2020. Durant cette période, l'appli TD a surpassé les autres applications des grandes banques canadiennes dans de nombreuses catégories. Voici les caractéristiques principales de l'appli TD qu'ont soulignées les clients :
- « Facile à utiliser », « rapide » et « conviviale »
- Excellent service à la clientèle
- Expérience bancaire positive grâce à des services comme le dépôt mobile des chèques
« Nous voulons aider nos clients à se sentir plus en confiance quant à leurs finances grâce à nos plateformes numériques, explique Rizwan Khalfan. Nous continuerons d'innover pour contribuer à créer une expérience unifiée pour nos clients dans l'ensemble de nos canaux. Notre objectif est de travailler sans relâche pour répondre aux besoins grandissants et changeants de nos clients. »
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Source : Données d'utilisation collectées par App Annie de janvier à juin 2020. Période fondée sur une année civile. |
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Source : Outil MMX® Multi-Platform de Comscore, public total des grandes banques, comparaison de la moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2020 à la moyenne sur 3 mois se terminant en septembre 2020, Canada. |
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Source : Données sur Google Play et l'App Store collectées d'octobre 2019 à novembre 2020. Les clients engagés sont ceux qui donnent une note à l'application et la commentent. |
À propos de la TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 26 millions de clients. Ces services sont regroupés dans trois principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde : Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, Gestion de patrimoine TD au Canada, Placements directs TD et TD Assurance; Services de détail aux États-Unis, y compris TD BankMD, America's Most Convenient BankMD, Financement auto TD aux États-Unis, Gestion de patrimoine TD aux États-Unis, et une participation dans The Charles Schwab Corporation; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers en ligne du monde, avec plus de 14 millions de clients actifs du service en ligne et du service mobile. Au 31 octobre 2020, les actifs de la TD totalisaient 1,7 billion de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
SOURCE TD Bank Group
