La TD intègre un robot conversationnel propulsé par l'intelligence artificielle à son appli, qui figure parmi les mieux cotées

TD Clari offre aux utilisateurs de l'appli de services bancaires mobiles des détails sur leurs dépenses courantes dans un format convivial qui s'apparente aux textos échangés avec un ami; c'est l'expérience de robot conversationnel la plus personnalisée parmi celles des grandes banques canadiennes

TORONTO, le 8 janv. 2019 /CNW/ - Le Groupe Banque TD (TD) a lancé aujourd'hui TD Clari (« Clari »), un nouveau robot conversationnel intégré à l'appli mobile de la banque, qui figure parmi les mieux cotées. Ce robot présente aux clients des renseignements sur leurs dépenses personnelles instantanément et les aide à effectuer leurs opérations courantes. Clari offre une expérience personnalisée aux clients au moyen de la plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle de pointe de Kasisto, KAI Consumer Banking.

Le lancement de Clari s'inscrit dans les efforts constants de la TD pour créer une expérience personnalisée et mobile, qui aide les clients à se sentir en confiance quant à leurs finances. Clari renseigne les clients sur leurs dépenses en utilisant l'intelligence artificielle et les données relatives à leur propre compte TD et à leurs opérations. Clari offre des réponses rapides, sur le mode de la conversation, à des questions qui peuvent toucher par exemple l'échéance du prochain paiement de carte de crédit TD ou le montant dépensé chez un commerçant favori le mois dernier.

« Les attentes des clients sont en constante évolution, et nous croyons que l'IA est la clé pour créer une expérience exceptionnelle et personnalisée, et offrir une vraie valeur ajoutée à nos clients grâce à nos fonctions numériques, affirme Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements à la TD. L'investissement de la TD dans l'IA conversationnelle fait partie de notre stratégie d'offrir à nos clients des renseignements plus poussés sur leurs décisions financières lorsqu'ils font des achats courants ou se préparent à des moments importants de leur vie. »

Clari vient s'ajouter à la liste grandissante de services numériques de la TD qui utilisent les données des clients pour créer une expérience personnalisée et accroître leur confiance. La gamme de services mobiles de la TD comprend déjà Dépense TD, qui fait le suivi des dépenses en temps réel et permet d'établir des objectifs financiers, et TD et moi, un service de conciergerie numérique utilisant une technologie de géolocalisation pour mettre en contact les clients avec des spécialistes hypothécaires mobiles et leur proposer des services utiles, par exemple des alertes pour l'horaire de transport en commun.

« Clari suscite l'enthousiasme parce que l'on combine la puissance de l'IA conversationnelle avec les valeurs et les fonctions axées sur le client de la TD, souligne Zor Gorelov, chef de la direction et cofondateur, Kasisto. Avec le temps, Clari continuera d'évoluer et d'en faire encore davantage, pour éventuellement aider à mieux prédire les besoins et à mieux renseigner les clients sur leurs finances. »

En plus d'offrir des renseignements personnalisés sur les comptes et les opérations, Clari offre également des réponses à des questions fréquemment posées aux équipes de services à la clientèle de la TD, notamment quant à l'emplacement des succursales avoisinantes ou aux taux de change. Si les clients ont besoin de renseignements supplémentaires, Clari peut également les mettre en communication avec un agent humain.

Réussites de l'appli TD Canada en fait d'expérience client

L'appli TD s'est continuellement retrouvée en première place dans la catégorie Finance des boutiques d'applications Google Play et Apple App Store (Canada), et s'est régulièrement classée au premier rang des applications canadiennes spécialisées dans les services bancaires de détail selon App Annie, une entreprise de la Silicon Valley spécialisée dans l'analyse et les données de marché propres aux applications.

Parmi les applications de services bancaires de détail canadiennes, selon App Annie, la TD s'est retrouvée en tête du classement pour une période record de 12 mois, pour un certain nombre de mesures clés, notamment :

• le nombre mensuel d'utilisateurs actifs;
• le nombre de téléchargements de l'application, ce qui permet d'établir le taux de nouveaux utilisateurs;
• le nombre moyen de sessions par utilisateur, un indicateur de l'engagement qui tient compte de la convivialité et de la fonctionnalité de l'application;
• les notes d'évaluation favorables.

Plus récemment, en regard du nombre moyen de visiteurs uniques par mois, le nombre d'utilisateurs mobiles de la TD au Canada a augmenté de 70 % sur 12 mois, d'après une comparaison de comScore des moyennes mensuelles de mai à juillet du T3 2017 et du T3 2018.

Essayez Clari!

Les clients de la TD peuvent utiliser Clari en téléchargeant l'appli mobile TD pour iOS ici. Vous trouverez facilement Clari dans le menu déroulant de l'appli ou au bas de l'écran d'accueil, et pourrez commencer à converser! (La version pour appareils Android sera offerte bientôt.)

À propos du Groupe Banque TD

La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 25 millions de clients. Ces services sont regroupés dans trois grands secteurs d'exploitation, qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde : Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, Gestion de patrimoine TD (Canada), Placements directs TD et TD Assurance; Services de détail aux États-Unis, y compris TD Bank^MD, America's Most Convenient Bank^MD, Financement auto TD aux États-Unis, Gestion de patrimoine TD (États-Unis), et une participation dans TD Ameritrade; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers en ligne du monde, avec plus de 12 millions de clients actifs du service en ligne et du service mobile. Au 31 octobre 2018, les actifs de la TD totalisaient 1,3 billion de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».

SOURCE Groupe Banque TD