La TD conserve le premier rang en matière de service à la clientèle parmi les cinq grandes banques

- Pour une huitième année d'affilée, les clients classent la TD au premier rang, selon un sondage Ipsos -

TORONTO, le 23 août 2012 /CNW/ - TD Canada Trust occupe la première place en matière de service à la clientèle parmi les cinq grandes banques canadiennes pour une huitième année d'affilée, selon Ipsos, société mondiale d'études de marché. La TD a été récompensée dans les onze catégories et possède une avance confortable dans quatre d'entre elles.

Dans le cadre de ses prix annuels, Ipsos classe les cinq plus grandes banques et d'autres institutions financières en onze catégories, en fonction de la qualité des services bancaires offerts. Le palmarès de 2012 compte le nom de TD Canada Trust dans toutes les catégories, soit les onze catégories suivantes :

• Excellence du service à la clientèle*
• Taux d'intérêt et frais de service*
• Excellence des services bancaires aux guichets automatiques*
• Excellence des services bancaires téléphoniques*
• Rapport qualité-prix
• Recommandations aux amis et à la famille
• Sentiment que le client a de l'importance
• Excellence des produits et services
• Planification financière et services-conseils
• Excellence du service en succursale
• Excellence des services bancaires en ligne

* Statistiquement, TD Canada Trust devance de loin les cinq autres grandes banques.

La Banque s'est vu décerner les prix Ipsos quelques semaines à peine après avoir reçu une autre reconnaissance importante en matière de service à la clientèle. En se fondant sur son récent sondage, J.D. Power and Associates a classé TD Canada Trust en première place au chapitre de la satisfaction de la clientèle pour une septième année d'affilée, soit chaque fois que cette société a effectué une évaluation du service à la clientèle au Canada.

Les prix Ipsos pour les meilleurs services bancaires en 2012 se fondent sur les résultats du sondage trimestriel concernant l'indice de service à la clientèle (ISC). L'échantillon source relatif à l'ISC provient du panel interne de Synovate - maintenant Ipsos - (Online Global Opinion) pour le Canada, qui utilise le recueil de données en ligne. La taille de l'échantillon pour le programme d'ISC complet de l'exercice financier se terminant en août 2012 était de 43 202 sondages remplis, ce qui a permis d'attribuer 63 750 cotes à des institutions financières. Cet échantillon est représentatif de la population des ménages en général, selon les données de recensement de Statistique Canada.

À propos d'Ipsos

Ipsos est une société de recherche indépendante contrôlée et dirigée par des professionnels du secteur. Fondée en France en 1975, Ipsos est devenue un groupe de recherche mondial très présent dans tous les marchés importants. En octobre 2011, Ipsos a fait l'acquisition de Synovate. Cette fusion a engendré une société d'études de marché qui se classe au troisième rang mondial. Possédant des bureaux dans 84 pays, Ipsos jouit d'une expertise éclairée dans six domaines de spécialisation : publicité, marketing, médias, affaires publiques et gestion de sondages. Les chercheurs d'Ipsos évaluent le potentiel des marchés et en interprètent les tendances. Ils élaborent et valorisent des marques. Ils aident les clients à établir des relations à long terme avec leur clientèle. Ils testent la publicité et observent les réactions de l'auditoire aux divers médias; ils mesurent l'opinion publique partout sur la planète. Ipsos est inscrite à la Bourse de Paris depuis 1999 et a généré des revenus globaux de 1 363 milliards d'euros (1,897 milliards de dollars américains) en 2011.

Visitez le site www.ipsos.com pour en savoir plus sur les services et les capacités d'Ipsos.

À propos du Groupe Banque TD

La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la TD). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à environ 22 millions de clients. Ces services sont regroupés dans quatre principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers clés dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et Financement auto TD au Canada; Gestion de patrimoine et Assurance, y compris TD Waterhouse, une participation dans TD Ameritrade et TD Assurance; Services bancaires personnels et commerciaux aux États-Unis, y compris TD Bank, America's Most Convenient Bank, et Financement auto TD aux États-Unis; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers par Internet du monde, avec environ 8 millions de clients en ligne. Au 30 avril 2012, les actifs de la TD totalisaient 773 milliards de dollars CA. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».

SOURCE : TD Canada Trust