La TD occupe la première place pour l'excellence du service à la clientèle parmi les cinq grandes banques selon les clients interrogés dans le cadre du sondage Synovate de 2011

La TD est lauréate de prix Meilleurs services bancaires dans toutes les onze catégories, devançant les autres grandes banques dans les catégories suivantes :
Excellence du service à la clientèle, Rapport qualité-prix, Ma clientèle est appréciée, Excellence du service en succursale et Excellence des services bancaires en ligne

MONTRÉAL, le 30 août 2011 /CNW/ - TD Canada Trust s'est classée première au chapitre de l'excellence du service à la clientèle parmi les cinq grandes banques canadiennes pour la septième année de suite, selon un sondage mené par Synovate, une société internationale d'études de marché. La TD est lauréate dans les onze catégories et devance largement dans cinq d'entre elles.

« Une septième victoire marque un véritable jalon pour la TD et tous nos employés- et c'est entièrement grâce à nos clients, affirme, Christine Marchildon, première vice-présidente, région du Québec, TD Canada Trust. Notre marque est axée sur le service et la commodité que nous offrons, et ce prix est le résultat de la passion que manifestent nos employés à cet égard pour nos clients. »

Le programme annuel de prix Synovate classe les cinq grandes banques et d'autres institutions financières en fonction des Meilleurs services bancaires dans onze catégories. Selon le classement de 2011, TD Canada Trust est lauréate dans toutes les onze catégories parmi les cinq grandes banques.

Prix des meilleurs services bancaires de Synovate 2011 - La TD est reconnue comme lauréate dans toutes les onze catégories parmi les cinq grandes banques :

• Excellence du service à la clientèle*
• Rapport qualité-prix*
• Recommandation aux amis ou aux membres de la famille
• Ma clientèle est appréciée *
• Excellence des produits et services
• Taux d'intérêt et frais de service
• Planification et conseils financiers
• Excellence du service en succursale*
• Excellence des services bancaires aux guichets automatiques
• Excellence des services bancaires en ligne*
• Excellence des services bancaires téléphoniques

* Les résultats de TDCT indiquent une avance statistiquement significative par rapport aux cinq autres grandes banques.

« Nos clients veulent savoir qu'ils peuvent compter sur nous, que ce soit en personne, en ligne ou par téléphone, et chaque année nous nous efforçons d'améliorer notre prestation de services. Ils nous accordent leur confiance lors d'événements qui sont parmi les plus importants de leur vie - l'achat d'une première propriété ou d'une voiture, ou la planification des études et de la retraite. C'est une responsabilité que nous prenons à cœur, et, pour nous, c'est le fait que ce sont les clients qui nous placent en tête du classement qui donne toute sa valeur à ce prix », ajoute Mme. Marchildon.

Parmi les récentes améliorations au service à la clientèle figurent les suivantes :

• Outre les services bancaires par Internet BanqueNet et le service télébancaire BanqueTel, l'application mobile TD a été la première à offrir plusieurs nouvelles caractéristiques uniques parmi les applications bancaires mobiles canadiennes, ce qui a donné lieu à plus d'un million de téléchargements, le nombre le plus élevé parmi toutes les applications bancaires au Canada.
• La TD a prolongé les heures d'ouverture de ses succursales en vue d'offrir plus de souplesse à ses clients. Au cours de la dernière année par exemple, elle a instauré les services bancaires 7 jours sur 7 dans plus de 300 succursales afin de s'adapter aux horaires chargés de ses clients, respectant ainsi sa promesse d'offrir des services bancaires confortables grâce à la commodité et à l'excellence de son service.
• La TD continue d'ouvrir de nouvelles succursales d'année en année, au rythme de la croissance des collectivités partout au Canada.
• Il y a quelques années, la TD lançait le programme Soutien en direct TD afin de venir en aide aux clients qui vivaient des difficultés financières imprévues.
• La TD a développé dans de nombreux emplacements un concept de succursales permettant d'accueillir ses clients dans des espaces plus ouverts, offrant un meilleur accès aux conseils et aux renseignements, ainsi que divers équipements comme des compteurs de monnaie, des aires aménagées pour les enfants, des salles de conférence pour la collectivité et des aires de rafraîchissement.

Les prix Synovate arrivent quelques semaines à peine après l'obtention par la banque d'un autre prix prestigieux pour le service à la clientèle. Récemment, J. D. Power and Associates classait TD Canada Trust au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle parmi les grandes banques pour la sixième année d'affilée - soit chaque année que le service a été évalué au Canada par la société d'information marketing.

L'attribution des prix Meilleurs services bancaires de Synovate de 2011 est établie selon les résultats trimestriels du sondage sur l'indice de service à la clientèle (ISC). Dans le cadre du programme ISC de 2011 qui s'est terminé en août 2011, 40 353 ménages ont été interrogés, permettant d'obtenir 60 641 notations d'institutions financières.

Au sujet de Synovate
Synovate, société spécialisée en études de marché d'Aegis Group plc, recueille des renseignements qui permettent à ses clients d'élaborer des stratégies concurrentielles en matière de marque, de produits et d'expérience de la clientèle. L'approche de Synovate, société d'envergure internationale présente dans 60 pays, allie ses compétences en recherche de classe mondiale avec un service personnalisé, des connaissances des marchés locaux et la souplesse voulue pour mettre sur pied des équipes et des processus adaptés aux besoins précis de ses clients. En tête de liste de ses priorités, les clients de Synovate la motivent à continuellement développer des solutions innovatrices en matière de recherche permettant la prévision de résultats commerciaux. Pour plus de renseignements, visitez le www.synovate.com.

Au sujet du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (TD). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 19 millions de clients regroupés dans quatre secteurs clés qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers névralgiques dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et TD Assurance; Gestion de patrimoine, y compris TD Waterhouse et une participation dans TD Ameritrade; Services bancaires personnels et commerciaux aux États-Unis, y compris TD Bank, America's Most Convenient Bank, et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers par Internet du monde, avec environ 7 millions de clients en ligne. Au 30 avril 2011, les actifs de la TD totalisaient 630 milliards de dollars CA. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».