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- Premier rang parmi les cinq grandes banques dans six catégories sur six : installations, frais, offres de produits, résolution de problèmes, information sur les comptes et opérations dans les comptes -
MONTRÉAL, le 26 juill. 2011 /CNW/ - TD Canada Trust a reçu, pour une sixième année consécutive, la cote la plus élevée au chapitre de la satisfaction de la clientèle, selon le Sondage 2011 sur la satisfaction de la clientèle des banques canadiennes de détail de J.D. Power and Associates.
« Au nom de tous les employés de TD Canada Trust, nous sommes honorés de nous voir attribuer cette cote pour une sixième année de suite, déclare Christine Marchildon, Première vice-présidente, Région du Québec, TD Canada Trust. Merci à tous nos clients pour cette extraordinaire reconnaissance. »
« Nous croyons que l'importance que nous accordons à nos clients est la raison pour laquelle nous recevons cette distinction depuis maintenant six ans, poursuit Mme Marchildon. Chaque année, nous déployons beaucoup d'efforts pour améliorer notre service, qu'il s'agisse de prolonger nos heures d'ouverture, d'offrir de nouvelles façons d'effectuer des opérations bancaires, de lancer les services bancaires 7 jours sur 7, ou d'aider les clients qui vivent des difficultés financières. Nous souhaitons toujours offrir à nos clients un service à la clientèle inégalé et, par conséquent, nous aspirons toujours à être la meilleure banque. »
Les clients ont classé TD Canada Trust au premier rang parmi les cinq grandes banques dans les six catégories évaluées : installations, frais, offres de produits, résolution de problèmes, information sur les comptes et opérations dans les comptes.
Récents faits saillants du service à la clientèle :
De plus, TD continue à investir dans la formation des employés, les outils et les mesures afin d'améliorer sans cesse le service à la clientèle.
« Nous tenons à remercier nos clients qui nous inspirent à répondre à leurs besoins, et nous récompensent de leur loyauté soutenue », ajoute Mme Marchildon.
Au sujet de J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake
Village en Californie, est une société mondiale de services
d'information et de marketing qui intervient dans les secteurs
commerciaux clés des études de marché, des prévisions, de
l'amélioration du rendement, de la formation et de la satisfaction de
la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée
par la société repose sur les réponses données par des millions de
consommateurs chaque année. Pour obtenir de plus amples renseignements
concernant l'évaluation de bateaux, l'évaluation et les études de véhicules automobiles, l'assurance automobile, l'assurance maladie, le classement des téléphones cellulaires et plus encore, visitez le site JDPower.com. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The
McGraw-Hill Companies. Le Sondage 2011 sur la satisfaction de la clientèle des banques canadiennes
de détail de J.D. Power and Associates a été réalisé en deux vagues, au cours des mois de mars et de mai 2011.
Au sujet du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement
par l'appellation Groupe Banque TD (TD). La TD est la sixième banque en
importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle
offre ses services à plus de 19 millions de clients regroupés dans
quatre secteurs clés qui exercent leurs activités dans plusieurs
centres financiers névralgiques dans le monde : Services bancaires
personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et TD
Assurance; Gestion de patrimoine, y compris TD Waterhouse et une
participation dans TD Ameritrade; Services bancaires personnels et
commerciaux aux États-Unis, y compris TD Bank, America's Most
Convenient Bank, et Services bancaires de gros, y compris Valeurs
Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de
services financiers par Internet du monde, avec environ 7 millions de
clients en ligne. Au 30 avril 2011, les actifs de la TD totalisaient
630 milliards de dollars CA. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à
la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».