Six victoires en six ans! Synovate classe TD Canada Trust en tête des grandes banques canadiennes au chapitre du service à la clientèle
4 min
TD Canada Trust a obtenu les meilleurs résultats parmi les cinq grandes banques dans les catégories suivantes : Excellence des services bancaires aux GAB, Excellence des services bancaires en ligne, Recommandation à la famille ou aux amis , Rapport qualité-prix, Sentiment que j'ai de l'importance, Excellence des produits et services, et Excellence du service à la clientèle.
MONTRÉAL, le 25 août /CNW/ - Pour la sixième année d'affilée, TD Canada Trust a remporté le premier prix au chapitre du service à la clientèle parmi les cinq grandes banques canadiennes décerné par Synovate, société mondiale d'études de marché.
"Nous sommes ravis que Synovate continue de reconnaître la TD comme chef de file parmi les cinq grandes banques canadiennes en matière d'excellence du service à la clientèle, souligne Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens, et président et chef de la direction, TD Canada Trust. Cette reconnaissance est très significative pour nous, car offrir un excellent service à la clientèle est l'un des objectifs les plus difficiles à atteindre, et nous avons décidé d'être le chef de file dans ce domaine. C'est la raison pour laquelle nous avons tellement investi dans la formation de nos employés de première ligne, que nous ouvrons davantage de succursales offrant des heures d'ouverture prolongées, et que nous continuons d'innover et d'améliorer l'expérience bancaire que nous offrons à nos clients en succursale, au téléphone, aux GAB et en ligne."
Le sondage Synovate sur l'indice du service à la clientèle, qui s'est terminé en août 2010, est mené chaque trimestre parmi un échantillon de 39 000 Canadiens. Ce programme annuel permet d'évaluer les cinq grandes banques et institutions financières dans onze catégories des Prix pour les meilleurs services bancaires. TD Canada Trust est couronnée dans sept d'entre elles et partage les premiers rangs avec les autres banques dans les catégories restantes.
Prix 2010 pour les meilleurs services bancaires de Synovate
<< La TD est reconnue comme chef de file dans sept catégories parmi les cinq grandes banques : Excellence du service à la clientèle Recommandation à des amis ou aux membres de la famille Rapport qualité-prix Sentiment que j'ai de l'importance Excellence des produits et services Excellence des services bancaires aux guichets automatiques Excellence des services bancaires en ligne >>
"Cette victoire nous indique que nous offrons un bon service à la clientèle, a déclaré M. Hockey, mais nous ne relâcherons pas nos efforts pour autant. Cette reconnaissance nous incite plutôt à repousser encore les limites. En d'autres termes, lorsque les Canadiens recherchent une banque qui leur offre le meilleur service, nous voulons qu'ils ne songent qu'à une seule banque : TD Canada Trust."
Nous avons reçu le prix Synovate quelques semaines à peine après avoir reçu une autre reconnaissance importante en matière de service à la clientèle. En effet, J.D. Power and Associates a récemment nommé TD Canada Trust meilleure banque au chapitre de la satisfaction de la clientèle pour la cinquième année d'affilée, soit chaque fois que la société a effectué une évaluation du service à la clientèle au Canada.
Au sujet de Synovate
Synovate, société spécialisée en études de marché d'Aegis Group plc, recueille des renseignements auprès des consommateurs pour permettre à ses clients de développer des stratégies concurrentielles en matière de marque, de produits et d'expérience client. Possédant des bureaux dans plus de 60 pays, Synovate est une entreprise de calibre international qui se distingue par une approche combinant des compétences en recherche de classe mondiale avec un service personnalisé, un savoir local et une flexibilité qui lui permettent de mettre sur pied des équipes et des processus adaptés aux besoins de ses clients. À Synovate, les clients sont en tête de liste des priorités, car ce sont eux qui la forcent à continuellement développer des solutions en recherche innovatrices.
Vous trouverez de plus amples renseignements sur Synovate au www.synovate.com.
Au sujet du Groupe Financier Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et il offre ses services à plus de 18 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust et TD Assurance; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires personnels et commerciaux aux États-Unis offerts notamment par TD Bank, la banque américaine la plus pratique, ainsi que les services bancaires de gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. De plus, le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 6 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 30 avril 2010, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 574 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite sous le symbole "TD" aux Bourses de Toronto et de New York.