Les Canadiens classent TD Canada Trust au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques canadiennes de détail pour la cinquième année de suite, selon J.D. Power and Associates
<< - Après une année difficile sur le plan de l'économie, les clients continuent de voir TD Canada Trust comme un chef de file dans toutes les catégories, notamment les installations, les frais, les offres de produits, la résolution de problèmes, l'information sur les comptes et les opérations dans le compte. >>
TORONTO, le 22 juill. /CNW/ - TD Canada Trust est classée au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle, selon le sondage 2010 sur la satisfaction de la clientèle des banques canadiennes de détail de J.D. Power and Associates. Selon l'annonce faite aujourd'hui par J.D. Power and Associates, les clients ont attribué la première place à TD Canada Trust en matière de satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques canadiennes de détail pour la cinquième année de suite, soit chaque année où le service a été évalué au Canada.
"Ce prix appartient à chacun de nos clients et de nos employés. C'est grâce à eux que nous avons remporté cette distinction pour la cinquième année consécutive, affirme Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens, Groupe Financier Banque TD, et président et chef de la direction, TD Canada Trust. Dans une année où de nombreux Canadiens ont connu des difficultés financières ayant eu une incidence sur leurs besoins et leurs préférences bancaires, nos employés ont trouvé le moyen de répondre aux attentes de nos clients et même de les dépasser."
Le sondage, réalisé en deux vagues au cours des mois de mars et de mai 2010, mesure la satisfaction de la clientèle à l'égard des services bancaires de détail en tenant compte de six facteurs : les opérations dans le compte, l'information sur les comptes, les offres de produits, les installations, les frais et la résolution des problèmes. Selon le sondage, TD Canada Trust est le chef de file dans six des six catégories.
"Au nom de tous les employés de la TD, je voudrais remercier nos clients de nous avoir permis de les servir tous les jours. C'est pour nous un réel privilège et nous tenons à leur dire que le fait de remporter le prix J.D. Power and Associates ne fait que nous encourager à leur offrir une expérience client encore meilleure. Nous sommes maintenant encore plus motivés à monter la barre encore plus haut et à accroître notre avance en matière de service à la clientèle", ajoute M. Hockey.
Au sujet de J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, de l'amélioration du rendement, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant l'évaluation de bateaux, l'évaluation et les études de véhicules automobiles, l'assurance automobile, l'assurance maladie, le classement des téléphones cellulaires et plus encore, visitez le site JDPower.com. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies.
Au sujet du Groupe Financier Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Financier Banque TD. Le Groupe Financier Banque TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et il offre ses services à plus de 18 millions de clients dans quatre secteurs clés qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers névralgiques dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et TD Assurance; Gestion de patrimoine, y compris TD Waterhouse et une participation dans TD Ameritrade; Services bancaires personnels et commerciaux aux États-Unis, y compris TD Bank, la banque américaine la plus pratique; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, le Groupe Financier Banque TD figure parmi les principales sociétés de services financiers par Internet du monde, avec plus de 6 millions de clients en ligne. Au 30 avril 2010, les actifs du Groupe Financier Banque TD totalisaient 574 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole "TD".