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Lorsque les temps sont durs... TD Canada Trust se classe au premier rang parmi les cinq grandes banques canadiennes de détail au chapitre de la satisfaction de la clientèle pour la quatrième année, selon J.D. Power and Associates

4 min
Par TD Bank Group
• 13 août 2009
- En cette année difficile sur le plan économique pour bon nombre de personnes, les clients placent TD Canada Trust en tête de liste dans la plupart des catégories, soit les installations et la commodité, la tarification, l'ouverture de compte et les services offerts, les renseignements des comptes et l'expérience client lors de transactions. TORONTO, le 13 août /CNW/ - Selon le sondage de 2009 de J.D. Power and Associates sur la satisfaction des clients à l'égard des services bancaires de détail canadiens, TD Canada Trust s'est classée au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle. J.D. Power and Associates a annoncé aujourd'hui que les clients avaient attribué la plus haute note à TD Canada Trust en ce qui a trait à la satisfaction parmi les cinq grandes banques canadiennes de détail, et ce, pour la quatrième année. Le sondage, réalisé en deux étapes au cours des mois de mars et de juin 2009, mesure la satisfaction des clients à l'égard des services bancaires de détail en tenant compte de six facteurs : l'expérience client lors de transactions, les renseignements des comptes, l'ouverture de compte et les services offerts, les installations et la commodité, la tarification et la résolution des problèmes. Selon le sondage, TD Canada Trust est le chef de file dans cinq des six catégories. "Nous sommes fiers d'être ainsi reconnus, particulièrement pendant une année difficile pour beaucoup de gens. Lorsque les temps sont durs, il arrive que le service à la clientèle soit le premier à en pâtir, mais nos employés ont tout fait pour que cela ne se produise pas. Ils ont plutôt mis toute la gomme pour aider autant de personnes qu'ils le pouvaient, tant en accomplissant leur travail dans des situations ordinaires qu'en faisant preuve de compassion dans les situations exceptionnellement difficiles que plusieurs de nos clients ont vécues", affirme Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens, et président et chef de la direction, TD Canada Trust. TD Canada Trust a surpassé les autres grandes banques dans cinq des six catégories, soit : - l'expérience client lors de transactions; - l'ouverture de compte et les services offerts; - les renseignements des comptes; - la commodité et les installations; - la tarification. "A La Banque TD, nous consacrons tous nos efforts à offrir un excellent service à la clientèle. C'est ce qui explique pourquoi nous proposons les heures d'ouverture les plus longues au pays, pourquoi nous continuons d'étendre notre réseau de succursales au Canada chaque année, pourquoi nous lançons des solutions et des produits innovateurs pour aider les clients et pourquoi nous faisons tout notre possible pour que nos employés disposent des meilleurs outils et formations, et qu'ils soient capables de servir nos clients en ligne, au téléphone ou en succursale, ajoute M. Hockey. C'est extraordinaire de recevoir cette distinction de J.D. Power and Associates quatre années de suite, et cela nous donne envie de nous dépasser encore l'année prochaine." Plus tôt cette année, TD Bank a remporté le prix J.D. Power and Associates 2009 pour la région du centre du littoral de l'Atlantique, aux Etats-Unis. Au sujet de J.D. Power and Associates J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village, en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, de l'amélioration du rendement, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant l'évaluation de bateaux et de véhicules automobiles, l'assurance automobile, l'assurance maladie, le classement des téléphones cellulaires et autres, visitez le site JDPower.com. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies. Au sujet du Groupe Financier Banque TD La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Financier Banque TD. Le Groupe Financier Banque TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et il offre ses services à environ 17 millions de clients regroupés dans quatre secteurs clés qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers névralgiques dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et TD Assurance; Gestion de patrimoine, y compris TD Waterhouse et une participation dans TD Ameritrade; Services bancaires personnels et commerciaux aux Etats-Unis, sous les bannières TD Banknorth et TD Bank, America's Most Convenient Bank, et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, le Groupe Financier Banque TD figure parmi les principales sociétés de services financiers par Internet du monde, avec plus de 5,5 millions de clients en ligne. Au 30 avril 2009, les actifs du Groupe Financier Banque TD totalisaient 575 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole "TD". Renseignements: Kelly Hechler, Affaires internes et publiques, Groupe Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com

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