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Synovate classe TD Canada Trust au premier rang des grandes banques canadiennes au chapitre du service à la clientèle pour une quatrième année consécutive dans le cadre des prix de 2008 pour les meilleurs services bancai

4 min
Par TD Bank Group
• 2 sept. 2008
- TD Canada Trust, unique gagnante dans six catégories parmi cinq grandes banques, se classe aux premiers rangs dans les autres catégories - Deuxième reconnaissance importante en une semaine au chapitre du service pour TD Canada Trust TORONTO, le 2 sept. /CNW/ - La société internationale d'études de marché Synovate a classé TD Canada Trust en tête parmi les cinq principales banques pour l'excellence de son service, et ce, pour une quatrième année consécutive. L'Indice de satisfaction de la clientèle de cette année obtenu par Synovate dans le cadre d'un sondage mené auprès de 35 000 Canadiens à partir de novembre 2007 classait les 5 principales banques selon 11 catégories relatives aux meilleurs services bancaires. TD Canada Trust, unique gagnante dans six catégories, s'est classée parmi les premières dans les autres catégories. "Nous sommes absolument enchantés que des clients de tout le pays nous aient choisis à titre de chef de file dans toutes les catégories, ainsi que d'avoir gagné au chapitre de l'excellence du service à la clientèle. Nous sommes également emballés d'être le chef de file à tous les niveaux en matière de prestation du service à la clientèle, que ce soit en succursale, aux guichets Machine Verte, au téléphone par l'intermédiaire de BanqueTel ou en ligne par l'intermédiaire de BanqueNet", a déclaré Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens et président et chef de la direction, TD Canada Trust. En novembre 2007, TD Canada Trust, qui occupait déjà la première place au chapitre des heures d'ouverture parmi les banques canadiennes, a amélioré le service offert aux clients en prolongeant davantage ses heures d'ouverture. Désormais, la plupart des succursales à l'échelle du pays sont ouvertes 62 heures et plus par semaine, y compris les samedis, soit 50 % plus longtemps que les autres banques. En outre, avec près de 100 nouvelles succursales ouvertes au cours des trois dernières années seulement, la banque la plus "confortable" du Canada est également celle dont la croissance est la plus rapide. "Si nous avions à être reconnus dans une seule catégorie, nous choisirions le service à la clientèle à tout coup, car cet élément est au coeur de tout ce que nous faisons chez TD Canada Trust. Cette reconnaissance se veut un remerciement pour les efforts incroyables déployés chaque jour par les employés de TD afin d'offrir le meilleur service à la clientèle. Elle vise les connaissances approfondies, l'attitude proactive, les conseils judicieux ainsi que tous les efforts supplémentaires des employés. L'obtention de cette reconnaissance pour une quatrième année consécutive est un grand honneur et nous incite à continuer à nous améliorer pour nos clients", a ajouté M. Hockey. La reconnaissance accordée par le sondage Synovate suit tout juste une autre reconnaissance importante pour la Banque au chapitre du service à la clientèle. Vers la fin de la semaine dernière, J.D. Power and Associates a annoncé que TD Canada Trust était en tête en ce qui a trait à la satisfaction parmi les banques, et ce, pour une troisième année d'affilée. Prix 2008 pour les meilleurs services bancaires de Synovate TD est arrivée première dans les catégories suivantes parmi les cinq grandes banques : Excellence du service à la clientèle Recommandation à des amis et aux membres de la famille Excellence des produits et services Excellence des services bancaires aux guichets automatiques Excellence des services bancaires en ligne Excellence des services bancaires téléphoniques TD s'est classée dans les premiers rangs dans les catégories suivantes parmi les cinq grandes banques : Rapport qualité-prix Estime de ma clientèle Taux d'intérêt et frais de service Planification et conseils financiers Excellence du service en succursale Au sujet de Synovate Synovate, société spécialisée en études de marché de Aegis Group plc, recueille des informations auprès des consommateurs en vue de la conception de solutions concurrentielles en commercialisation. Le réseau offre à ses clients un appui mondial cohésif et une gamme complète de solutions en recherche. Synovate emploie plus de 6 000 personnes dans 63 pays. De plus amples renseignements sur Synovate se trouvent sur le site www.synovate.com Au sujet du Groupe Financier Banque TD La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Financier Banque TD. Le Groupe Financier Banque TD est la septième banque en importance en Amérique du Nord et offre ses services à environ 17 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans différents centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth et Commerce Bank (lesquels seront désignés collectivement sous le nom de TD Bank), ainsi que les services bancaires en gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. Le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne au monde, puisqu'il compte plus de 5,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 31 juillet 2008, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 509 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite aux bourses de Toronto et de New York sous le symbole "TD", ainsi qu'à la Bourse de Tokyo. Renseignements: Kelly Hechler, Affaires internes et publiques, Groupe Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com; Henrietta Sung, Directrice, Marketing, Synovate Canada, (416) 964-6262, poste 165 (bureau), (647) 998-6999 (cellulaire), henrietta.sung@synovate.com

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