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Quatre millions de Canadiens adoptent BanqueNet, les services bancaires en ligne de TD Canada Trust

8 min
Par TD Bank Group
• 19 nov. 2007
- Plus du quart des Canadiens qui effectuent leurs opérations bancaires en ligne utilisent BanqueNet - Huit ans seulement après ses débuts, le site des services bancaires en ligne le plus populaire du pays traite un milliard d'opérations par an - Et Pluton est toujours en disgrâce... TORONTO, le 19 nov. /CNW/ - En huit ans, bien des choses peuvent se produire. En 1999, la chanson "Baby One More Time", de Britney Spears, nouvelle venue dans le monde de la chanson, se classe au premier rang du palmarès, et la population mondiale, sous l'influence sans doute de ce "refrain", atteint les six milliards. L'euro fait son entrée. Pluton est expulsé du club des planètes. Le monde se prépare pour l'an 2000 et pour les célébrations du millénaire. Le Nunavut est créé... et un peu plus de 40 % des Canadiens (12,7 millions de personnes) utilisent Internet. Au cours de la même année, TD Canada Trust lance BanqueNet, ses services bancaires en ligne. En seulement 12 mois, le nombre de clients qui utilisent BanqueNet a atteint 648 148, et Quicken International lui décerne le prix du "meilleur produit bancaire en ligne". Passons maintenant à l'automne 2007. L'an 2000 est déjà chose du passé; la population mondiale est estimée à 6,6 milliards ("Oops... I did it Again", chante Britney Spears) et plus des deux-tiers des Canadiens (22 millions de personnes) utilisent Internet.... mais la pauvre Pluton n'a pas perdu son statut de planète naine. Et BanqueNet dans tout cela? TD Canada Trust a franchi un cap important avec l'inscription de son quatre millionième client à ses services bancaires électroniques, permettant ainsi à BanqueNet d'être la plus grande banque en ligne et la plus populaire au Canada. En effet, plus d'un milliard d'opérations et d'interrogations par an sont actuellement effectuées au moyen de BanqueNet. "Parmi les vingt-deux millions de Canadiens qui utilisent Internet aujourd'hui, un Canadien sur cinq environ est un client de BanqueNet", a déclaré Alexandra Shaw, vice-présidente, Services bancaires par Internet, TD Canada Trust. Dennis Psiuk, un client fidèle à BanqueNet depuis ses débuts, réfléchit sur la manière dont les GAB, le service au comptoir et les services bancaires électroniques sont intimement liés. "Il arrive parfois qu'on ait besoin de passer à une succursale, ne serait-ce que pour demander un conseil, si ce n'est pour effectuer une opération. Lorsque j'entre dans la banque, j'aime la disponibilité du guichet automatique et le fait de pouvoir également être servi au comptoir. Mais je préfère surtout les services bancaires en ligne. Ils sont faciles, rapides et conviviaux". Randall Smith est un autre client de longue date qui s'est inscrit à BanqueNet lorsque les services bancaires électroniques en étaient encore à leurs premiers balbutiements au Canada. Ce qui lui plait dans BanqueNet, c'est la disponibilité de ses services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et la commodité qu'ils offrent pour le règlement de factures. "J'utilise la poste ordinaire pour payer une fois par mois la facture d'une seule entreprise qui n'est pas inscrite à BanqueNet. Ce serait bien si elle l'était". BanqueNet a été reconnue à de multiples reprises, que ce soit par des organisations telles que Global Finance, Interactive Reid Report, JD Power ou selon l'indice de service à la clientèle Synovate, pour ses nombreuses qualités, notamment, la conception de son site Web, son système de dépôt en ligne, ses initiatives en matière de protection de l'information et la qualité de son service à la clientèle. Les consommateurs canadiens ont, dans leur ensemble, adopté les services bancaires électroniques : - Selon le Interactive Reid Report récemment publié, 62 % des Canadiens qui disposent d'une connexion Internet ont effectué au moins une opération bancaire en ligne. - Selon l'Enquête canadienne sur l'utilisation d'Internet, réalisée par Statistiques Canada en 2005, "environ 6 personnes sur 10 utilisant Internet à domicile (58 %) ont dit l'avoir fait pour effectuer des opérations bancaires, et 55 %, pour régler leurs factures en ligne". - Les paiements en ligne ont enregistré une croissance de 400 % depuis que l'ABC a commencé à recueillir des données à ce sujet en 1999. Le site offre une variété de services et de dispositifs de sécurité, dont les suivants : - La Garantie de sécurité de BanqueNet : TD Canada Trust promet un remboursement intégral advenant le cas, très improbable, de pertes liées à des activités bancaires non autorisées sur BanqueNet; - La possibilité de payer des factures à plus de 5 000 entreprises au pays; - La possibilité de virer des fonds entre des comptes de TD Canada Trust, de TD Waterhouse et des Fonds Mutuels TD en temps réel (de même monnaie et en devise); - Le service électronique de virement de fonds Interac pour envoyer des fonds à partir d'un compte bancaire personnel de TD Canada Trust à quiconque détient une adresse de courriel et un compte bancaire dans une institution financière canadienne(1); - La possibilité de virer des fonds en temps réel entre des comptes personnels et d'entreprises. "Tout ce qui a trait à BanqueNet a été conçu dans un souci de convivialité et dans le but d'offrir un accès unique aux services bancaires et de placements, conclut Mme Shaw. La croissance que nous avons enregistrée au cours des huit dernières années et qui nous a permis de devenir le chef de file sur le marché au Canada repose sur un fait fort simple : la "banque qui offre des services confortables" au Canada est aussi la banque qui offre les services les plus confortables aux clients qui effectuent leurs opérations par voie électronique." Au sujet de TD Canada Trust --------------------------- La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD offre ses services à plus de 14 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires de gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD, ainsi que les services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth. De plus, le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 4,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 31 octobre 2006, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 392,9 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole "TD". --------------------------- (1) Bien que seules les principales banques à charte du Canada permettent l'envoi et la réception de fonds par voie électronique, les clients qui n'effectuent pas leurs opérations bancaires en ligne ou qui ne font pas affaire avec l'une des principales banques à charte peuvent quand même récupérer des fonds hors ligne. Toutefois, l'institution financière avec laquelle ils font affaire doit être canadienne. Le service BanqueNet de TD Canada Trust en chiffres Le service primé BanqueNet est la banque en ligne la plus importante et la plus populaire au Canada. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, BanqueNet offre aux consommateurs liberté, flexibilité et sécurité pour gérer les activités de leur compte d'épargne et de leur compte-chèques en ligne. BanqueNet en chiffres ------------------------------------------------------------------------- 4 millions Nombre de clients actuellement inscrits aux Services bancaires par Internet BanqueNet ------------------------------------------------------------------------- 648 148 Nombre de clients qui se sont inscrits au service BanqueNet durant la première année (1999) ------------------------------------------------------------------------- 1,9 million Nombre de clients qui ont adhéré à la tenue de dossier sans papier pour protéger l'environnement ------------------------------------------------------------------------- 1 milliard Nombre d'opérations effectuées au cours des douze derniers mois ------------------------------------------------------------------------- 6 millions Nombre de paiements de factures traités chaque mois ------------------------------------------------------------------------- 5 000 Nombre d'entreprises auxquelles les clients peuvent payer des factures ------------------------------------------------------------------------- 28 Nombre de fois que le service BanqueNet a été classé au premier rang ou nommé meilleur de sa catégorie depuis 1999. Les distinctions comprennent le titre de chef de file décerné par le magazine Global Finance en 2007, dans les catégories suivantes : meilleur fournisseur de services bancaires par Internet aux particuliers du Canada, meilleurs services de gestion de placements en Amérique du Nord, meilleure banque au chapitre de l'acquisition de la clientèle en ligne en Amérique du Nord et meilleures initiatives en matière de sécurité informatique en Amérique du Nord. ------------------------------------------------------------------------- 27 Pourcentage de Canadiens qui utilisent les Services bancaires par Internet BanqueNet de TD Canada Trust(1) ------------------------------------------------------------------------- 424 Nombre d'astronomes qui ont voté en faveur de la rétrogradation de Pluton dans une sous-catégorie de planètes(2) ------------------------------------------------------------------------- Industrie en chiffres ------------------------------------------------------------------------- 8 Pourcentage de Canadiens qui ont utilisé Internet comme méthode principale pour effectuer leurs opérations bancaires en 2000(3) ------------------------------------------------------------------------- 62 Pourcentage des Canadiens disposant d'une connexion Internet qui, selon le Interactive Reid Report, ont effectué au moins une opération bancaire en ligne(4) ------------------------------------------------------------------------- 58 Au Canada, pourcentage des utilisateurs à domicile qui ont utilisé Internet pour effectuer leurs opérations bancaires en 2006(5) ------------------------------------------------------------------------- 55 Au Canada, pourcentage des utilisateurs à domicile qui ont utilisé Internet pour payer leurs factures en ligne en 2006(6) ------------------------------------------------------------------------- 400 Pourcentage d'augmentation du nombre d'opérations de paiement effectuées en ligne depuis que l'Association des banquiers canadiens a commencé à en assurer le suivi en 1999(7) ------------------------------------------------------------------------- --------------------------- (1) Le Canadian Interactive Reid Report, premier trimestre, 2007 (2) http://news.bbc.co.uk/2/hi/science/nature/5283956.stm (3) Association des banquiers canadiens. http://www.cba.ca/en/content/stats/fastfacts/070226%20-%20Ways% 20Canadians%20Bank.pdf (4) Interactive Reid Report, juillet 2007. (5) Statistique Canada. Le Quotidien en ligne. 15 août 2006. (6) Statistique Canada. Le Quotidien en ligne. 15 août 2006. (7) Association des banquiers canadiens. http://www.cba.ca/en/content/stats/Fast%20Stats%20_2006_.pdf /AVIS AUX RESPONSABLES DE LA SECTION PHOTOGRAPHIQUE : Une photo accompagnant ce communiqué est disponible dans l'Archive photographique CNW et archivée à l'adresse http://photos.newswire.ca. Des images archivées sont aussi disponibles sur le site Web de l'Archive photographique CNW, à l'adresse http://photos.newswire.ca. Ces images sont gratuites pour les représentants accrédités des médias/ Renseignements: Kelly Hechler, Relations avec les médias, Affaires internes et publiques, Groupe Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com

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