TD Canada Trust s'est classée au premier rang pour une seconde année d'affilée, selon J.D Power and Associates

La Banque TD s'est classée bonne première en matière de satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail au Canada TORONTO, le 30 août /CNW/ - Pour la deuxième année d'affilée, TD Canada Trust s'est classée au premier rang en matière de satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques de détail au Canada, selon le sondage de J.D. Power and Associates sur la satisfaction des clients, effectué en 2007. Dans le cadre d'un sondage qui a eu lieu en février et en juillet 2007, La Banque TD s'est distinguée pour ses services pratiques et novateurs et a obtenu les meilleures cotes accordées par 11 325 clients qui ont été questionnés sur les principaux facteurs qui déterminent leur satisfaction : les méthodes d'opérations, l'établissement de comptes, les offres de produits, les facilités, les relevés de compte et la résolution des problèmes. "Nous faisons tout en notre pouvoir pour être la banque qui offre aux clients les meilleurs services qui soient et c'est donc très valorisant pour nous d'avoir réussi à nous classer au premier rang à ce chapitre", a déclaré Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires personnels, et coprésident, TD Canada Trust. Un sondage sur la fidélité des clients effectué à la demande de TD Canada Trust plus tôt cette année ainsi que des consultations approfondies continues auprès de nos clients à La Banque TD ont révélé que des services en personne et commodes sont toujours essentiels pour les Canadiens dans le cadre de leurs relations bancaires. Le sondage réalisé par J.D. Power and Associates confirme davantage ces résultats. La commodité est d'une importance telle pour les clients que TD Canada Trust, dans une démarche novatrice au sein du secteur, prolongera les heures d'ouverture de ses succursales, qui sont déjà les heures les plus longues au Canada, à compter du 1er novembre 2007. La Banque continuera également d'ouvrir de nouvelles succursales dans plus d'endroits que toute autre banque, que ce soit dans les quartiers dynamiques du centre-ville ou dans les collectivités rurales et suburbaines en croissance. Pour répondre aux besoins de ceux qui choisissent d'utiliser d'autres moyens pour effectuer leurs opérations bancaires, TD Canada Trust a récemment mis à niveau son réseau complet de plus de 2 500 GAB et a ajouté de nouvelles caractéristiques populaires à BanqueNet, ses services bancaires par Internet primés, notamment le premier logiciel anti-hameçonnage du secteur au Canada téléchargeable gratuitement. BanqueTel, les services bancaires par téléphone primés de TD Canada Trust, offre les services de spécialistes qui sont disponibles en tout temps pour répondre aux besoins bancaires des clients des quatre coins du monde. Ce classement par J.D. Power and Associates au premier rang au chapitre de la satisfaction de la clientèle suit de près l'obtention d'un autre prix important pour la qualité de notre service à la clientèle. En effet, plus tôt cette semaine et pour la troisième année d'affilée, TD Canada Trust a été reconnue par Synovate comme étant la banque qui offre globalement le meilleur service à la clientèle. "Nous sommes très fiers de recevoir cette reconnaissance pour notre service à la clientèle et nous l'acceptons comme un défi qui nous pousse à continuer à nous améliorer. En réalité, ce sont les milliers d'employés de TD Canada Trust des quatre coins du pays, qui se donnent à fond pour leurs clients tous les jours, qui méritent les félicitations", a affirmé M. Hockey. Au sujet de J.D. Power and Associates J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village, en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing certifiée ISO 9001, qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, des conseils, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies. Au sujet du Groupe Financier TD Canada Trust La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD offre ses services à plus de 14 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires de gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD, ainsi que les services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth. De plus, le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 4,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 31 juillet 2007, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 404 milliards de dollars. La Banque Toronto-Dominion est inscrite aux Bourses de Toronto et de New York sous le symbole "TD" ainsi qu'à la Bourse de Tokyo. Renseignements: Edith Ducharme, Affaires internes et publiques, Groupe Financier Banque TD, (514) 289-8978, edith.ducharme@td.com