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GROUPE BANQUE TD

Pour la troisième année de suite, TD Canada Trust est classée numéro un parmi les cinq principales banques canadiennes pour son service à la clientèle

3 min
Par TD Bank Group
• 28 août 2007
Les clients interrogés par Synovate placent TD Canada Trust au premier rang dans 7 catégories sur 11 TORONTO, le 28 août /CNW/ - La société internationale d'études de marché Synovate a annoncé les résultats de son dernier sondage annuel sur la qualité du service à la clientèle offert par les cinq principales banques canadiennes : TD Canada Trust arrive en tête. Le sondage de cette année, qui a été réalisé de juillet à la mi-août 2007 auprès d'un échantillon de 17 500 Canadiens, consistait à classer les cinq principales banques dans onze catégories. TD Canada Trust est classée numéro un dans sept catégories : - Qualité d'ensemble du service à la clientèle - Recommandation à la famille et aux amis - Accès à la succursale et commodité - Information et communications - Produits et services financiers - Guichets automatiques en général - Transactions en ligne en général "Nous sommes absolument enchantés des résultats de cette année, et nous sommes fiers que des clients de partout au Canada nous aient choisis comme chef de file dans des catégories aussi importantes, dont la qualité du service en général, la commodité des services, les produits, les services et les circuits", a déclaré Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires personnels, et coprésident, TD Canada Trust. "Nous sommes particulièrement ravis de savoir que les clients disent qu'ils nous recommanderaient à leur famille et à leurs amis. On ne peut demander mieux, et c'est une extraordinaire reconnaissance à l'égard du dévouement des employés de TD Canada Trust qui font toujours le maximum pour offrir le meilleur service possible à la clientèle. Ce dévouement touche tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse d'ouvrir des dizaines de succursales par année dans différentes localités d'un bout à l'autre du Canada ou de prolonger nos heures d'ouverture afin que les clients aient accès à nos services bancaires quand et comme ils le veulent", a poursuivi M. Hockey. Synovate souligne que le sondage de cette année indique que les cinq principales banques canadiennes continuent d'améliorer leurs services pour répondre aux besoins de la clientèle, et que cela se voit dans leurs résultats financiers. "Selon Synovate, le service offert par TD Canada Trust s'améliore d'année en année et nous sommes convaincus que cela a un effet sur la croissance de nos produits d'exploitation. Les conclusions du sondage montrent également que le secteur bancaire dans son ensemble fait des progrès dans les services offerts aux Canadiens. Cette amélioration constante représente un gain pour chacun de nous, mais aussi un défi, celui de faire toujours mieux et de continuer à mériter la confiance de nos clients", a conclu M. Hockey. Synovate Synovate, société spécialisée en études de marché de Aegis Group plc, recueille des informations auprès des consommateurs en vue de la conception de solutions concurrentielles en commercialisation. Le réseau offre à ses clients un appui mondial cohésif et une gamme complète de solutions en recherche. Synovate emploie plus de 5 700 personnes dans 118 villes réparties dans 52 pays. Pour obtenir de plus amples renseignements sur Synovate, veuillez consulter le site www.synovate.com. Groupe Financier Banque TD La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Financier Banque TD. La Banque offre ses services à plus de quatorze millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans de nombreux centres financiers clés, partout dans le monde : des services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust ainsi que des services d'assurance à l'échelle mondiale (excepté aux Etats-Unis); la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse Canada, de TD Waterhouse U.K. et un investissement dans TD Ameritrade; des services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth; ainsi que des services bancaires de gros fournis, entre autres, par Valeurs Mobilières TD. La Banque se classe aussi parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne du monde, puisqu'elle compte plus de 4,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Elle comptait un actif de 404 milliards de dollars au 31 juillet 2007. Elle est établie à Toronto, au Canada. Ses actions ordinaires se négocient aux bourses de Toronto et de New York sous le symbole "TD" ainsi qu'à la Bourse de Tokyo. Renseignements: Kelly Hechler, Affaires générales et relations publiques, Groupe Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com; Henrietta Sung, Synovate Canada, (647) 998-6999 (cellulaire), henrietta.sung@synovate.com

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