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Selon TD Canada Trust, un nombre croissant de clients sont d'avis que les opérations bancaires électroniques sont sécuritaires

5 min
Par TD Bank Group
• 14 mars 2007
Un sondage annuel fait état d'une utilisation accrue des mesures de sécurité TORONTO, le 14 mars /CNW/ - Selon un sondage indépendant sur la sécurité des services électroniques, effectué à la demande de TD Canada Trust auprès de 1 500 clients des services bancaires personnels et commerciaux à l'échelle du Canada, nos clients se préoccupent moins de la sécurité des opérations bancaires électroniques que l'an dernier. Seulement 14 % des personnes interrogées qui n'effectuent pas leurs opérations bancaires en ligne ont attribué aux problèmes liés à la sécurité des opérations leur refus d'utiliser ce mode de traitement; ce chiffre représente une baisse de 53 % par rapport à l'an dernier. Pourquoi la sécurité des opérations bancaires sur Internet préoccupe-t-elle moins les gens ? La sensibilisation est l'un des facteurs en cause. Par rapport à l'an dernier, un plus grand nombre de clients ont répondu qu'ils étaient au courant des différents types de menaces pour la sécurité électronique, soit les virus, les pourriels et les logiciels espions. - Parmi les clients des services bancaires aux entreprises qui ont été sondés, 92 % connaissaient les virus; 80 % connaissaient les logiciels espions; 58 % étaient au courant de l'existence des chevaux de Troie (un type de logiciel malveillant); 55 % connaissaient l'existence des logiciels de publicité et 30 %, l'hameçonnage. - La sensibilisation à ces dangers dans le cas des clients des services bancaires personnels était légèrement moindre : 89 % connaissaient les virus; 75 % connaissaient les logiciels espions; 74 % étaient au courant de l'existence des pourriels; 53 % connaissaient les chevaux de Troie; 48 % connaissaient les logiciels de publicité et 21 %, l'hameçonnage. Une sensibilisation accrue s'accompagne d'une capacité plus grande de se protéger soi-même et d'une augmentation du nombre d'utilisateurs des mesures de protection disponibles. Les clients des services bancaires en ligne utilisent abondamment les logiciels de protection. Parmi les participants au sondage, 79 % disposent de coupe-feu, 86 % se servent de logiciels antivirus et mettent à jour leurs mesures de sécurité, 72 % ont recours à des logiciels anti-espions et 29 %, à des logiciels contre l'hameçonnage. "La faible proportion (29 %) des utilisateurs de services bancaires électroniques ayant déclaré l'utilisation de logiciels contre l'hameçonnage s'explique vraisemblablement par leur relative nouveauté", a expliqué Alexandra Shaw, vice-présidente, Services bancaires électroniques, TD Canada Trust. "TD Canada Trust a été la première banque canadienne à offrir gratuitement un outil de lutte à l'hameçonnage à ses clients par la voie de Norton Confidence Online, ainsi qu'un abonnement gratuit pendant 90 jours aux produits de sécurité sur Internet Norton, offert par Symantec. Cet outil est voué à devenir avec le temps aussi populaire que les autres produits", a ajouté Mme Shaw. Certains établissements financiers tels que TD Canada Trust offrent une garantie en matière de sécurité en ligne qui procure aux clients une plus grande tranquillité d'esprit lorsqu'ils effectuent des opérations sur Internet. Parmi les utilisateurs des services bancaires électroniques de TD Canada Trust qui ont pris part au sondage, 58 % ont déclaré que cette garantie avait dicté leur décision d'adhérer à BanqueNet. "Les résultats du sondage de cette année sont très encourageants : ils indiquent clairement que la compréhension des enjeux de la sécurité électronique augmente chez nos clients, et que de plus en plus de gens prennent des mesures adéquates pour minimiser leur exposition au risque, a expliqué Mme Shaw. Nous voulons que nos clients puissent effectuer leurs opérations bancaires en ligne en toute sécurité et dans un climat de confiance, et c'est la raison pour laquelle nous leur offrons cette garantie en matière de sécurité électronique." Le service BanqueNet de TD Canada Trust promet un remboursement intégral advenant le cas, très improbable, de pertes liées à des activités bancaires non autorisées sur BanqueNet. L'engagement envers la sécurité électronique de BanqueNet, qui constitue une première au sein des grandes banques canadiennes, cadre avec les efforts constants de TD Canada Trust pour assurer la protection des renseignements des clients. Pour ce faire, nous avons recours à la technologie de cryptage 128 bits, à des coupe-feu sécurisés qui empêchent l'accès non autorisé à nos systèmes internes ainsi qu'à une surveillance continue visant à détecter les activités inhabituelles 24 heures sur 24. "Les résultats du sondage confirment nos constatations antérieures. Les problèmes de sécurité n'empêchent pas l'expansion des opérations bancaires électroniques. L'adhésion aux services en ligne progresse, car nos clients apprécient de plus en plus les avantages et la multitude des moyens à leur disposition pour se protéger eux-mêmes. Depuis un an seulement, plus d'un million de nouveaux clients de TD Canada Trust ont adhéré à nos services", a conclu Mme Shaw. Le sondage annuel sur la sécurité en ligne de TD Canada Trust, qui a été mené par une agence de recherche indépendante en novembre 2006, a été effectué à l'échelle pancanadienne auprès de plus de 1 500 répondants, et comporte un large éventail de questions sur la sécurité électronique destinées aux clients des services bancaires personnels et commerciaux, électroniques ou traditionnels, de TD Canada Trust. BanqueNet est le service bancaire sur Internet le plus populaire au Canada. En plus d'avoir été primé par Global Finance, BanqueNet a été classé au premier rang des banques canadiennes dans le cadre d'une étude menée en mars 2006 par Forrester Research sur les sites Web des établissements bancaires canadiens. D'après les résultats d'une étude comparative sur les services financiers en ligne réalisée par Forrester Research, TD Canada Trust compte également le plus grand nombre de clients des services bancaires en ligne actifs, tant chez les particuliers que parmi les entreprises. Enfin, BanqueNet figure en tête des cinq grandes banques canadiennes sur le plan de la satisfaction à l'égard des services bancaires électroniques (Synovate, septembre 2006). Au sujet du Groupe Financier Banque TD La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD offre ses services à plus de 14 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires de gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD, ainsi que les services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth. De plus, le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 4,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 31 janvier 2007, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 408 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite aux Bourses de Toronto et de New York sous le symbole "TD". Renseignements: Edith Ducharme, Groupe Financier Banque TD, (514) 289-8978, edith.ducharme@td.com

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