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Grant McDonald
L’intelligence artificielle ne fait pas que transformer la technologie. Elle modifie l’influence, la communication et la façon dont les entreprises tissent des liens avec les gens. L’intégration de l’IA dans nos activités soulève de nouvelles questions pour les leaders. Comment communiquer de manière responsable? Comment bâtir la confiance? Comment préparer les équipes à un avenir où la créativité humaine et l’IA collaborent? Je m’appelle Grant McDonald et aujourd’hui, à Investir dans l’IA présenté par TD invente, nous accueillons Ron Alepian, chef, Direction corporative à la TD.
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Grant McDonald
Plutôt que d’aborder les récentes manchettes, Ron nous met au défi d’examiner les questions les plus importantes, par exemple comment adopter l’IA de manière responsable et comment les entreprises maintiennent la confiance dans un monde qui évolue rapidement.
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Grant McDonald
Ron, merci beaucoup d’être avec nous. Je suis vraiment ravi de pouvoir discuter avec vous. Beaucoup de nos auditeurs ont hâte d’entendre votre point de vue parce que vous avez contribué à façonner la voix de la TD. J’aimerais savoir comment votre équipe et vous examinez la question à mesure que nous utilisons l’IA.
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Ronald Alepian
D’abord, merci de l’invitation. Je suis dans le domaine depuis longtemps, et j’ai vu beaucoup de changements se produire au sein de notre secteur et de notre profession. J’ai vu Internet s’implanter pour de bon. J’ai vu les médias sociaux s’implanter. J’ai vu la numérisation s’imposer de bien des façons.
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Ronald Alepian
Rien n’a été aussi emballant que ce qui nous attend avec l’IA. À mesure que nous adoptons l’IA et que nous l’utilisons de plus en plus, les possibilités deviennent énormes. Je vais vous donner un exemple simple. Ce que nous essayons surtout, c’est de comprendre notre histoire. Ensuite, nous l’exportons sur le marché, menons des groupes de discussion, testons les messages et faisons différentes choses pour voir si ça trouve un écho et si les répercussions sont là. Au fil du temps, l’IA va permettre
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Ronald Alepian
cette mise à l’essai avant même de nous afficher à l’externe. L’IA ne fera pas notre travail, mais elle éliminera des heures, voire des semaines de tests sur le marché avant toute diffusion. Nous savons donc mieux si notre message trouve un écho avant même d’être diffusé.
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Ronald Alepian
L’IA nous rend meilleurs. Ça ne peut pas être plus emballant, n’est-ce pas? Une technologie qui nous rend meilleurs. C’est ma perception de l’IA.
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Grant McDonald
Vous avez écrit un article pour Forbes sur l’IA au travail et vous avez essentiellement dit qu’elle contribue à remodeler l’influence dans son ensemble. Qu’est-ce que vous vouliez dire par là?
00:02:42:21 - 00:03:01:04
Ronald Alepian
La raison principale pour laquelle j’ai rédigé l’article est qu’il existe certains obstacles à l’atteinte du plein potentiel de l’IA. Le premier obstacle est que les gens sont inquiets. Ils s’inquiètent de ce que l’IA va faire. De son incidence sur eux personnellement. On doit outrepasser cette inquiétude.
00:03:01:08 - 00:03:19:14
Ronald Alepian
Quand je parle de remodeler comment nous considérons l’influence et notre manière d’influencer, ça rejoint mes propos de tantôt sur la mise à l’essai des messages. Nous pourrons bien mieux porter attention à ce qui se passe. En partie, nous allons user de notre jugement et de nos connaissances, mais utiliser l’IA pour améliorer le contenu.
00:03:19:16 - 00:03:44:16
Ronald Alepian
Ça va changer notre perception de l’influence ou la manière dont elle s’exerce. Mais ce que j’essaie vraiment de démontrer aux membres de mon équipe, aux gens à la Banque et ailleurs, c’est qu’on craint toujours ce qu’on ne comprend pas. Il faut arrêter de s’inquiéter et commencer à accueillir l’IA, de façon très responsable, bien sûr, afin de mieux en mieux la connaître.
00:03:44:16 - 00:03:56:07
Ronald Alepian
On l’essaie et, comme tout dans la vie, quand on comprend mieux, on devient plus à l’aise et le positif l’emporte sur le négatif. J’attribue l’opinion négative au manque de compréhension.
00:03:56:09 - 00:04:13:04
Grant McDonald
Vous avez raison : nous avons peur de l’inconnu. Dans l’article, vous parlez de la question qu’on vous pose toujours et vous proposez de la reformuler. On ne pose pas la bonne question. C’est toujours à propos des emplois. Quelles sont les répercussions sur le marché? Que pensez-vous de ça?
00:04:13:05 - 00:04:19:11
Grant McDonald
Vous avez dit qu’il faut changer notre mentalité. Que répondez-vous quand on vous pose cette question? Je suis sûr qu’on vous la pose encore.
00:04:19:13 - 00:05:57:10
Ronald Alepian
Toute évolution technologique a tôt ou tard conduit à cette question. Exact? Les forgerons ont craint de perdre leur emploi avec l’arrivée de l’automobile. Pas vrai? Les camionneurs ont eu la même crainte quand le transport de marchandises par avion s’est accentué. La technologie a accéléré un certain nombre de choses. Avant, ça prenait des heures sur un tableau noir pour faire un calcul qu’on fait en une seconde maintenant.
La main-d’œuvre n’a jamais été aussi nombreuse, tout comme les perspectives. Pas besoin d’aller en apprentissage automatique et de devenir scientifique de l’IA. Ce n’est pas le but. Je ne pourrai jamais faire ce que certains de nos experts font à la TD.
Mais nous devons tous être des utilisateurs. Portons-nous dans quelques années. Quelle sera l’utilisation de l’IA? Savez-vous comment faire une recherche en ligne? Comment envoyer un courriel? Comment allumer un portable? Comment aller en ligne sur un iPhone?
On n’y pense même plus aujourd’hui, et je crois que ce sera la même chose ici au bout du compte. Je veux qu’on l’adopte aujourd’hui, car il ne s’agit pas de savoir si l’IA va nous remplacer. Il s’agit de savoir si l’IA nous permettra de nous améliorer. Certains l’utiliseront pour mieux faire leur travail et d’autres, au fil du temps, seront laissés pour compte. Ce sont eux qui devront se recycler et chercher ailleurs.
J’encourage donc mon équipe, tout le monde à la TD, même les amis et la famille, à utiliser l’IA. Si on sait s’en servir, si on la teste, même à ce stade, et surtout de manière productive, comme on commence à le faire dans notre équipe, ça nous protège plus qu’autre chose. Mais essayer de la contourner et de l’éviter, ça ne va pas nous aider.
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Grant McDonald
Ça ne fonctionnera pas, surtout à court ou à long terme, parce que l’écart ne fera que s’accroître. Quand on considère votre rôle ici, vous racontez des histoires. Si Copilot apparaissait d’un coup sur le bureau de tout le monde, je me questionne sur l’efficacité. Quel rôle vous et votre équipe jouez là-dedans? À l’échelle de la Banque, vous déployez l’outil.
Vous aidez à expliquer de quoi il s’agit. Comment voyez-vous votre rôle pour éviter qu’on soit laissés pour compte?
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Ronald Alepian
Un tiers des gens l’adopte et trouve des moyens de l’utiliser. Un tiers souhaite l’adopter, mais ne sait pas par où commencer. Et un tiers se demande ce que cette icône fait sur le bureau et ne veut rien savoir. Il y a beaucoup de programmes offerts par notre équipe, mais aussi par d’autres équipes sur son utilisation.
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Ronald Alepian
Honnêtement, comme pour tout dans la vie, on apprend par la pratique. Je ne dis pas qu’on peut utiliser Copilot pour produire un discours de 2 500 mots, et le laisser tel quel. On n’est pas prêts pour ça. Il faut explorer l’outil et en évaluer l’utilité. En passant, je le fais. J’ai une carrière de rédacteur.
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Ronald Alepian
Je fais aussi bien d’autres choses maintenant. Est-ce que Copilot fait de moi un meilleur rédacteur? Pas vraiment. Je peux encore surpasser Copilot, mais est-ce que ça m’aide à organiser ma pensée? À l’évaluer? Est-ce que je peux mieux voir où me mènent mes choix?
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Ronald Alepian
Absolument. Un texte qui aurait pris des heures à écrire avant pour être vraiment intéressant et persuasif prend maintenant quelques minutes à peine en le testant. J’encourage donc tout le monde à commencer à l’utiliser. Copilot n’est pas une forme d’IA dangereuse. C’est plutôt un outil de travail.
00:07:43:19 - 00:07:54:14
Ronald Alepian
La chose la plus importante que notre équipe va faire, c’est raconter des histoires d’utilisation de l’IA au quotidien et comment elle améliore l’efficacité, la vitesse et la qualité du travail.
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Grant McDonald
Il y a eu beaucoup de perturbations par le passé. Quand on fait un parallèle entre Internet et l’IA, quelles sont les leçons qu’on a tirées et qu’on peut tirer cette fois-ci, même si elles ne sont pas les mêmes?
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Ronald Alepian
Pas les mêmes, mais il y a des similitudes et une grande différence. Pour les similitudes, on peut revenir avant Internet. Les évolutions se produisent depuis un siècle. Le téléphone, Internet, les courriels, les médias sociaux et tous les moyens de communication qui ont fait leur irruption au 21e siècle.
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Ronald Alepian
Ils ont tous transformé l’économie, non? Chacun d’entre eux a transformé les produits. C’est ce que l’IA va faire. Et plus vite que ce que nous avons vu jusqu’ici. La grande différence est qu’elle va changer notre façon de travailler. Oui, Internet et les courriels ont changé notre façon de travailler,
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Ronald Alepian
mais le changement par l’IA sera fondamental. Par exemple, dans notre milieu de conteurs, de rédacteurs, de stratèges, etc. Nous ne cesserons pas d’être des rédacteurs. L’IA va s’implanter et se joindre à nous. On parle d’un lien entre l’humain et la machine, qui font équipe pour être meilleurs.
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Ronald Alepian
La différence sera que, une fois rendu là, la réalité ne sera pas l’humain utilisant l’IA ou l’IA qui fait autre chose. Les deux vont faire équipe très rapidement pour améliorer ou aggraver les choses.
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Grant McDonald
On dit que c’est plus simple et plus rapide. Par rapport aux connaissances en IA, qu’est-ce qui vous fait dire : « Je connais l’IA. » Je suis certain que ça évolue d’une certaine façon. Comme vous l’avez dit, vous n’êtes pas dans le génie logiciel. Moi non plus
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Grant McDonald
et je ne le serai jamais, mais je pense que je connais l’IA de mieux en mieux. Quelle est votre perception de ça à la Banque?
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Ronald Alepian
Le mot le plus important que je vais utiliser pour répondre est « curiosité ». Nous en avons besoin comme professionnels. La curiosité fait la différence entre la réussite et le surplace. Il faut être curieux concernant l’IA, même si on ne l’utilise pas, on se renseigne, on lit là-dessus, pour finalement l’essayer,
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Ronald Alepian
et on veut comprendre comment ça marche et comprendre cette nouvelle technologie évolutive qui nous envahit littéralement. Faire preuve de curiosité changera la manière de procéder, l’utilisation et l’opinion sur l’IA.
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Ronald Alepian
Tout sera différent parce que comme j’ai dit, on craint ce qu’on ne comprend pas. C’est ce qui nous poussera à comprendre ce que l’IA peut faire pour nous.
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Grant McDonald
Vous avez parlé des perturbations que ça engendre. Vous savez, nous sommes assez vieux pour avoir vu la naissance d’Internet. Quand on constate ces parallèles, c’est plus qu’une accélération. C’est l’une des choses les plus rapides que j’ai vue de ma vie. Selon vous, quels pourraient
être certains de ces parallèles et qu’avez-vous appris en cours de route vu l’évolution des tactiques en communication?
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Ronald Alepian
En effet, je n’ai jamais vu une évolution aussi rapide et j’ai traversé beaucoup de ce qu’on pensait être des révolutions, mais qui n’étaient que le cours normal des choses. Mais on ne peut pas se dire qu’on est ou n’est pas un utilisateur.
C’est comme dire que j’aime Internet. Je n’aime pas Internet. J’utilise un téléphone. Je n’utilise pas de téléphone. On doit en venir à accepter que l’IA fait partie de nos activités. On reconnaît sa présence dans les produits, surtout les produits numériques. Qu’elle est présente. Laissez-moi vous donner
un exemple amusant de la façon dont on devrait l’adopter. Ma fille voulait que je lui achète des AirPods. Elle a 15 ans, autrement dit, ça ne durerait qu’une semaine. Elle va les perdre dans la semaine. Mais elle m’a envoyé un courriel très éloquent.
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Grant McDonald
Intéressant.
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Ronald Alepian
Il expliquait la valeur que ça lui apporterait à l’école et dans la vie. Je l’ai montré à ma femme en disant que c’était très impressionnant. Elle m’a dit c’est de l’IA, voyons. Des gens vont l’utiliser à leur avantage et c’est là, il y a un an, que j’ai réalisé qu’il me fallait rattraper mon retard parce que je ne veux pas me faire duper encore comme parent et que ce sera important
pour la prochaine génération née avec cette technologie. Il y a ceux nés avec le numérique. Il y aura aussi ceux élevés avec l’IA. On doit en arriver au point où on reconnaît que c’est là où en est le monde, sans nous demander si ça va arriver parce que ça arrive en ce moment.
00:12:47:23 - 00:13:10:15
Grant McDonald
Ron, les gens se tournent vers vous pour parler carrière, à quoi l’avenir pourrait ressembler. Nombreux sont nos auditeurs qui s’intéressent aux communications, narratives ou autres et à l’univers corporatif. Quels conseils leur donnez-vous? Sauf peut-être aux jeunes qui s’en viennent déjà avec cette technologie... Mais aux jeunes professionnels d’aujourd’hui?
00:13:10:16 - 00:13:10:15
Grant McDonald
Quelles sont les mesures qu’ils peuvent prendre?
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Ronald Alepian
C’est intéressant. Contrairement à notre propos aujourd’hui, je ne leur donne pas vraiment de conseils sur l’IA. Je leur dis qu’il ne s’agit pas de savoir s’il faut penser ou non. Le débat n’est pas là. Il faut l’apprendre, la comprendre et la découvrir. Je leur dis que même si on pense que l’IA peut penser comme des humains – je ne sais pas quand ça arrivera, mais c’est loin d’être le cas à court, à moyen ou même à long terme.
Concentrez-vous sur la pensée critique. Sur la maîtrise de votre métier. Sur l’aspect persuasif et la compréhension. Sur votre public. Faites tout ce qu’il faut pour être un communicateur exceptionnel, un bon conteur, un bon spécialiste en marketing. Il faut continuer à faire tout ça. Vous devez devenir bons pour que l’IA vous rende meilleurs.
L’IA ne rendra pas une personne incompétente exceptionnelle. Elle lui évitera d’échouer, c’est tout. Mais peut-elle rendre quelqu’un d’excellent exceptionnel? Absolument. Au bout du compte, l’essentiel, ce sont les gens. C’est pourquoi l’humain ne sera jamais désuet en narration, communications persuasives, marketing, etc. Parce que cette pensée critique et cette compréhension nuancée, que l’IA
ne maîtrise pas bien, que le jugement diffère d’une personne à l’autre, c’est ce qui rend la vie intéressante, non? Si nous racontons la même histoire vous et moi, la narration sera différente. L’IA, elle, ne saisira pas entièrement les nuances de cette différence, mais elle peut rendre nos deux histoires un peu plus intéressantes.
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Grant McDonald
C’est vraiment un excellent point. C’est vraiment intéressant d’entendre votre vision unique des choses. Je suis convaincu que nos auditeurs apprendront beaucoup des observations que vous avez partagées. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous en faire part.
00:15:16:13 - 00:15:30:15
Ronald Alepian
Merci beaucoup de m’avoir invité. C’est un domaine très intéressant et c’est plutôt génial. Nous avons la chance d’être en plein cœur du changement. N’en ayez pas peur. Acceptez-le, laissez-vous porter et ce sera pour le mieux.
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Grant McDonald
Merveilleux. Merci, Ron.
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Ronald Alepian
Merci.
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