J’ai occupé de nombreux postes au cours de mes 14 années à la TD. Mais le thème sous-jacent du travail qui me passionne le plus depuis mes débuts à la TD, c’est l’inclusion.

Dans le cadre de mon poste précédent de première vice-présidente, Durabilité et Responsabilité sociale, mon équipe a dirigé la mise en place des parcours vers l’inclusion économique de la TD, le cadre social de la TD qui vise à améliorer l’accès à l’emploi, au financement et au logement partout au Canada.

Aujourd’hui, en tant que première vice-présidente, Services bancaires courants et Épargne et placements, je dirige l’équipe qui s’efforce d’aider nos clients canadiens à comprendre la meilleure façon de gérer leur argent, y compris ceux nouvellement arrivés au Canada.

Les nouveaux arrivants font face à de nombreux défis, comme les barrières linguistiques et l’adaptation aux différentes normes culturelles. Il n’est pas surprenant que beaucoup d’entre eux cherchent de l’aide pour comprendre le système bancaire et financier canadien, alors qu’ils tentent de bâtir un avenir financier pour eux-mêmes et leur famille.

De plus, selon une nouvelle étude d’Edelman Data & Intelligence réalisée pour la TD, 55 % des nouveaux arrivants (c’est-à-dire les personnes qui sont arrivées au Canada au cours des dix dernières années) sondés affirment avoir eu de la difficulté à gérer leurs finances depuis leur arrivée ici.

De nombreux répondants ne comprennent pas le système financier canadien, comme en témoigne l’écart entre les nouveaux arrivants et les personnes qui vivent au Canada depuis au moins une décennie.

Dans une proportion d’un peu plus de 50 %, les nouveaux arrivants sondés ont répondu qu’ils comprennent peu ou pas du tout comment investir de l’argent au Canada, comparativement à 35 % de la population en général. Près de 40 % des répondants affirment qu’ils comprennent peu ou pas du tout le système bancaire canadien, comparativement à près d’un quart de la population générale.

À la TD, nous croyons que la vigueur économique du Canada dépend de la réussite de tous ses habitants. Lorsque les nouveaux arrivants ont un sentiment de sécurité financière, qu’ils épargnent, qu’ils investissent, qu’ils planifient d’acheter une propriété et qu’ils créent des entreprises, ils stimulent notre économie et créent des occasions pour tous les Canadiens. Toutefois, s’ils sont nombreux à ne pas comprendre le fonctionnement des banques et du système financier du Canada, ils ne peuvent pas atteindre leur plein potentiel.

Comment pouvons-nous combler l’écart de connaissances et les aider à mieux comprendre?

Depuis plus d’un siècle, la TD aide les nouveaux arrivants à se bâtir une nouvelle vie au Canada. Aujourd’hui, ils représentent plus de la moitié de nos nouveaux clients. À la TD, nous continuons de les aider à réussir en leur donnant les connaissances dont ils ont besoin pour s’épanouir financièrement sur le plan personnel et participer pleinement au système financier canadien en recourant aux services bancaires de la TD.

Voici ce que fait la TD pour les aider.

Nous allons à la rencontre des clients

L’inclusion commence par la communication. Comment aider nos clients si nous ne parlons pas la même langue? Littéralement.

Dans nos succursales partout au Canada, nous avons des collègues de première ligne qui peuvent servir les clients dans plus de 80 langues. Par exemple, le directeur, Expérience client, à Moncton, Missbaye Ali, peut servir les clients de la TD (y compris les nouveaux arrivants, les réfugiés et les étudiants étrangers) en anglais, en français, en lingala et en yoruba.

Les clients qui appellent BanqueTel peuvent être servis dans plus de 200 langues et nos guichets automatiques sont offerts en sept langues : anglais, français, chinois simplifié, chinois traditionnel, italien, pendjabi et portugais.

Sur le plan de la littératie financière, nous proposons du matériel dans plus de 10 langues à l’échelle des services en personne et des canaux numériques. Ce matériel, comme notre page Web « Vous venez d’arriver au Canada? », peut aider les nouveaux arrivants à comprendre les services bancaires au Canada et à trouver les produits bancaires dont ils pourraient avoir besoin.

En plus de nous efforcer de réduire les barrières linguistiques, nous offrons des produits destinés aux nouveaux arrivants qui peuvent les aider à établir des assises financières solides. Le Forfait bancaire pour nouveaux arrivants de la TD, le Forfait bancaire TD pour étudiants étrangers et le programme CPG pour étudiants étrangers de la TD aident les nouveaux arrivants à établir leur crédit au Canada.

Soutenir la littératie financière

Selon le sondage, 76 % des nouveaux arrivants interrogés craignent de commettre une erreur financière, et 68 % de la population canadienne en général ont la même crainte. Dans le cadre de nos efforts visant à améliorer la littératie financière, nous sommes fiers d’être le partenaire fondateur de Question d’argent, un programme d’introduction à la littératie financière gratuit d’ABC Alpha pour la vie Canada, conçu pour les apprenants adultes, les nouveaux arrivants, les Autochtones et les personnes ayant différentes capacités.

Nous avons également travaillé avec CanadaVisa, une source d’information de premier plan sur l’immigration au Canada. Nous collaborons avec l’équipe de CanadaVisa pour offrir des ressources de littératie financière en plusieurs langues sur des sujets comme la façon d’établir un bon dossier de crédit et ce qu’il faut savoir avant d’acheter une propriété.

Récemment, nous avons lancé une page sur notre site Web qui regorge d’articles et d’explications sur les services bancaires au Canada et certains produits de la TD, comme les comptes bancaires et les prêts hypothécaires.

Servir de tremplin

Selon les données de notre sondage, la moitié des nouveaux arrivants sondés souhaitent démarrer leur propre entreprise. Pourtant, 62 % de ceux-ci ne connaissent pas bien les produits financiers offerts pour aider les propriétaires d’entreprise.

La TD offre des services bancaires solides aux PME pour soutenir les propriétaires tout au long de leur parcours entrepreneurial.

Nous offrons également des dons et des subventions à des organismes à but non lucratif axés sur l’entrepreneuriat par l’intermédiaire de La promesse TD Prêts à agir, la plateforme d’entreprise citoyenne de la TD.

L’un de ces organismes est Futurpreneur, un organisme à but non lucratif national et bilingue voué à aider les Canadiens à démarrer de nouvelles entreprises. La relation de la TD avec Futurpreneur remonte à 2010, et en 2024, l’organisme a reçu une subvention d’un million de dollars du défi TD Prêts à agir pour lancer son projet Entreprendre au féminin. Ce programme vise à outiller les entrepreneures grâce à des activités de réseautage, à une communauté entre pairs et à des ateliers de renforcement des capacités.

Il s’agit d’un nouvel ajout aux initiatives actuelles de Futurpreneurs, qui comprennent le financement par prêt, le mentorat et les ressources pour entreprises.

À la TD, nous nous engageons à combler le manque de connaissances financières en aidant les nouveaux arrivants à accéder à une éducation crédible, à des outils et à des ressources en finances.

À la TD, nous voulons nous assurer que les nouveaux arrivants disposent des outils dont ils ont besoin pour réussir, et la Banque est fière de jouer un rôle positif en veillant à ce qu’ils reçoivent les services et les conseils financiers dont ils ont besoin pour eux-mêmes, pour leur famille... et pour leur vie au Canada.

À propos du sondage de la TD

Edelman Data & Intelligence a mené un sondage quantitatif en ligne au nom de la TD auprès de 1 021 personnes arrivées au Canada dans les 10 dernières années. Le sondage, offert en français et en anglais, a été réalisé entre le 31 janvier et le 10 février 2025. Ses répondants étaient membres du Forum Angus Reid. L’échantillon était composé de 510 personnes arrivées dans les 5 dernières années et de 511 personnes arrivées dans les 6 à 10 dernières années. À des fins de comparaison seulement, un échantillon probabiliste de cette taille aurait une marge d’erreur d’environ 3 %, 19 fois sur 20.

Par ailleurs, Edelman Data & Intelligence a mené un autre sondage quantitatif en ligne au nom de la TD auprès de 1 507 Canadiens de la population générale. Ce sondage, également offert en français et en anglais, a été réalisé entre le 31 mars et le 2 avril 2025. Ses répondants étaient aussi membres du Forum Angus Reid. À des fins de comparaison seulement, un échantillon probabiliste de cette taille aurait une marge d’erreur d’environ 2,5 %, 19 fois sur 20.

Le Forum Angus Reid est la communauté de recherches sur l’opinion publique en ligne la plus connue et que l’on considère la plus fiable au Canada. Elle est composée de résidents engagés de tout le pays qui participent régulièrement à des sondages sur des sujets importants pour les Canadiens.